한국CS경영연구소

감정 스트레스 관리
감정 소진 예방
감정 치유의 기술
회복탄력성
감정 노동자의 ‘마음해방’
감정 리부트: 마음 리셋
심리 리부트: 감정 드라이버
‘아보하’ 감정 관리
감정 메타인지 심리학
감정 리터러시
번 아웃 감정 리부트
마인드풀니스 마음챙김

감정 스트레스 관리 교육

교육프로그램	[감정 스트레스 관리 교육] 뇌와 언어 심리학! 회복탄력성 높이기	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 스트레스 감정 이해│업무 현실과 감정관리의 중요성 - [인지 부하] 업무·대인관계·반복 업무가 뇌에 미치는 영향 탐구하기 - [감정 노동] 반복적 응대 속에서 생기는 부정 감정과 소진 메커니즘 이해하기 - [균형 유지] 일과 삶의 균형이 무너질 때 발생하는 심리적 리스크 점검하기 - [심리 방어] 스트레스를 다루는 개인별 대처 전략과 차이 인식하기 Ⅱ. 회복탄력성 높이기│뇌과학·언어 변화 적용 - [신경가소성] 감정을 조절하는 뇌의 회로 재구성 원리 이해하기 - [리프레이밍] 부정적 상황을 긍정적 의미로 전환하는 대화 화법 적용하기 - [언어 습관] 고정적 사고 대신 성장지향적 언어로 바꾸는 훈련 실천하기 - [쿠션 화법] 긴장 상황에서 완충 효과를 주는 언어적 기술 익히기 Ⅲ. 마음 지키기│슬기로운 감정 스트레스 관리법 - [마인드풀니스] 호흡·집중을 통한 현재 순간 자각 훈련하기 - [자기 효능감] ‘나만의 비상구 찾기’를 통한 심리적 안전 확보하기 - [힐링 테라피] 긍정 감정을 회복하는 자기 진정 스위치 활용하기 - [감정 전환] 부정적 에너지를 긍정적 사고로 전환하는 루틴 만들기

감정 소진 예방

교육프로그램	[감정 소진 예방] 감정에 흔들리지 않는 마음 회복 트레이닝	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 감정의 이해│감정노동, 어디서 시작되는가 - [정서소진] 반복된 요구와 갈등이 주는 심리적 부담 인식 - [감정거리두기] 상황과 나를 분리해 감정에 휘둘리지 않는 연습 - [공감리스크] “나만 그런 게 아니었구나” 공감 경험 공유 - [감정신호] 나의 감정 패턴(짜증·불안·무기력 등) 자가 진단 Ⅱ. 감정의 조절│감정을 억누르지 않고 다루기 - [감정흐름] 감정을 없애는 게 아닌 다루는 기술 익히기 - [리프레이밍] 부정적 상황을 의미 중심으로 바꾸는 화법 적용 - [언어리디자인] 위로·공감·단호함이 조화를 이루는 응대 문장 - [호흡리셋] 긴장 순간, 3분 안에 평정심을 되찾는 신체 조절법 - [감정조절력] 감정이 폭발하기 전 사용하는 ‘멈춤 쿠션 문장’ 만들기 Ⅲ. 감정의 회복│마음을 단단하게 하는 리셋 루틴 - [회복루틴] 하루 5분, 감정을 정화하는 개인 회복 습관 설계 - [힐링테라피] 나를 위로하는 자기 다독임 문장 쓰기 - [내면회복] 감정 반응 후 빠르게 회복하는 내면의 힘 키우기

감정 치유의 기술 교육프로그램

교육프로그램	[감정 치유의 기술] 쌓이지 않게, 터지지 않게 감정 치유의 기술	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 감정의 상처는 인식에서 시작된다 │ 감정 치유를 위한 마음 보기 - '민원'보다 더 큰 피로는 '반복되는 감정 반응'이라는 사실 - 감정 소진이 일어나는 구조: 무의식적 긴장과 에너지 고갈 - 감정을 쌓아두지 않기 위한 심리적 경계 설정 - [실습] “나를 지치게 만든 순간” 돌아보기 – 감정 회고 카드 Ⅱ. 말투가 곧 마음이다 │ 감정을 회복시키는 언어 사용법 - 감정을 억누르지 않으면서도 상처 주지 않는 말의 온도 익히기 - 민원 유형별 내 감정을 다치지 않게 표현하는 '회복형 언어' 설계 - ‘괜찮은 척’ 대신 ‘흘려보내는 말’이 필요한 순간 구별하기 - [실습] “나를 위한 말” 직접 써보기 – 감정 회복 메시지 카드 Ⅲ. 감정은 떠나보내는 법도 배워야 한다 │ 회복 루틴을 통한 감정 치유 - 감정이 머무는 시간을 줄이는 '정리 루틴' 만들기 - 회피가 아닌 회복으로 가는 감정 정돈 훈련 - ‘그날의 감정’을 덜어내는 감정 로그(감정일기) 작성법 - [실습] “나는 이렇게 나를 회복시킨다” – 나만의 감정 치유 플랜 작성

회복 탄력성교육프로그램

교육프로그램	[회복 탄력성] 마음 리질리언스! 회복탄력성	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 마음의 진단│나의 회복탄력성 수준 이해하기 - [진단테스트] 회복탄력성 3요소(자기조절·대인관계·긍정성) 자기평가 - [심리모델] 회복탄력성을 결정하는 3대 심리요인(감정·사고·행동) 이해 - [자기인식] 나는 스트레스 상황에서 어떤 반응 패턴을 보이는가 - [감정지도] 감정의 흐름을 시각화하여 불안·분노·무기력 구간 파악 - [리플렉션] 내 마음의 회복력이 떨어졌던 경험과 다시 일어선 순간 공유 Ⅱ. 마음의 조절│심리적 탄력성을 키우는 실천 기술 - [인지전환] 스트레스 자극을 다르게 해석하는 인지 리프레이밍 훈련 - [자기조절력] 감정 반응을 늦추고 사고를 조정하는 3초 멈춤법 - [회복커뮤니케이션] 상처 주지 않고 말하는 비폭력 대화 화법 - [긍정심리] 무조건 긍정이 아닌 ‘현실적 낙관주의’ 실천하기 - [신체심리] 감정과 연결된 신체 반응(호흡·긴장·근육) 안정시키기 Ⅲ. 마음의 회복│긍정적 에너지로 자신과 관계를 세우기 - [관계회복] 갈등 상황에서 신뢰를 다시 세우는 공감 대화법 - [정서순환] 부정 감정을 건강하게 흘려보내는 감정 방출 기법 - [자기확언] 나를 단단히 세우는 긍정 자기대화 실습

감정노동자를 위한 ‘마음 해방’ 교육프로그램

교육프로그램	[마음해방교육] 감정노동자를 위한 ‘마음 해방’	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 감정의 자각│마음의 신호를 읽는 인지 리셋 - [감정라벨링] ‘짜증’ ‘후회’ ‘피로’ 등 감정의 언어 구체화하기 - [심리패턴] 반복되는 감정의 트리거(사람·상황·시간대) 점검 - [프레임전환] 감정은 외부 자극이 아닌 내 해석에서 시작됨 인식 - [실습] 내 마음의 감정 온도 진단 & 감정 매듭 시각화 Ⅱ. 감정의 정돈│흐트러진 감정을 비워내는 마음 해방 기술 - [감정소진회복] 불필요한 감정을 신념 중심으로 재해석하기 - [인지정리] 감정의 진짜 원인(사건 vs 해석) 구분하기 - [감정클린업] 머릿속 감정 찌꺼기를 비워내는 3단계 마음 루틴 - [감정거리두기] 감정에 휘둘리지 않고 중심을 잡는 자기 대화 훈련 Ⅲ. 감정의 해방│마음을 자유롭게 하는 내면 리부트 - [정서순환] 감정을 없애지 않고 자연스럽게 흘려보내기 - [자기수용] 완벽함보다 인간적인 나를 인정하는 연습 - [공감전환] 타인과의 관계 속 불필요한 감정 고리를 끊기 - [실습] 오늘 내 마음을 해방시키는 한 문장 다짐 작성

감정 리부트: 마음 리셋 교육프로그램

교육프로그램	[감정 리부트: 마음 리셋] 마음 리셋 감정 디톡스	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 감정의 데이터│마음 안의 ‘정서 기록’을 읽다 - [감정로그] 일상 속 감정을 데이터처럼 기록하고 패턴 읽기 - [정서추적] 감정이 반복되는 이유를 트리거별로 구분하기 - [감정라벨링] 막연한 ‘답답함’을 구체적 감정언어로 명확히 표현 - [인지인식] ‘나는 왜 이 상황에서 이런 반응을 할까?’ 사고 연결점 찾기 Ⅱ. 감정의 정돈│불필요한 감정을 덜어내는 클린업 - [감정디톡스] 나를 소모시키는 감정을 구분하고 비워내기 - [정서정리] 감정의 진짜 원인(사건 vs 해석) 분리하기 - [리프레이밍] 부정 감정을 새로운 시각으로 재설정하기 - [감정전환] ‘짜증’은 거리두기로, ‘피로’는 멈춤으로 전환 Ⅲ. 감정의 리디자인│마음을 새로 구성하는 내적 설계 - [감정설계] 마음 3단계 — 멈춤·인식·설계 워크 - [심리공간] 마음의 여백을 만드는 ‘정서적 미니멀리즘’ 실습 - [감정정렬] 집중과 여유가 공존하는 심리 밸런스 세우기

심리 리부트: 감정 드라이버 교육프로그램

교육프로그램	[심리 리부트: 감정 드라이버] 내면의 드라이버, 마음 리디자인	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 나를 움직이는 내면의 드라이버│심리적 패턴 인식하기 - [욕구 이해] 윌리엄 글래서의 내면의 행동 원동력 탐색 - [자기진단] 5가지 드라이버 카드 성향 점검 - [패턴 분석] 드라이버가 나의 감정·관계·일 습관에 미치는 영향 탐색 - [스트레스 지점] 과도하게 작동하는 드라이버가 주는 피로의 신호 찾기 - [실습] “나는 어떤 드라이버로 하루를 움직이고 있을까?” 카드 선택 및 나눔 Ⅱ. 균형을 회복하는 마음 조율│과도한 드라이버 다루기 - [인지리셋] ‘과도한 드라이버’의 사고방식 바꾸기 - [심리조절] 나의 욕구가 충족되지 않을 때 생기는 불안·분노 다루기 - [감정정화] 드라이버별 스트레스 신호에 맞는 안정 루틴 적용 Ⅲ. 자존감을 회복하는 마음 리디자인│나를 위한 심리 리부트 - [자기수용] ‘완벽하지 않아도 괜찮은 나’를 인정하는 연습 - [자기격려] 드라이버의 강점을 자존감으로 재해석하기 - [드라이버통합] 서로 다른 욕구를 균형 있게 조화시키는 심리적 통합법

‘아보하’ 감정 관리 교육프로그램

교육프로그램	[아보하 감정관리] ‘아주 보통의 하루‘ 긍정 정서 회복하기	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 감정의 위치 찾기│내 감정 패턴 자각하기 - [감정 인식] 반응이 아닌 ‘신호’로 감정을 재정의하기 - [자기 진단] 감정 체크보드로 현재 상태 점검하기 - [메타인지] 무의식적 감정 반복 반응을 의식화하기 - [탐색 실습] “나는 지금 어떤 감정 안에 머물고 있을까?” 자문하기 Ⅱ. 감정 다루기 3단계│이름 붙이고 관점 바꾸기 - [라벨링] 감정에 이름을 붙여 정체성을 부여하기 - [리프레이밍] 불편한 감정을 새로운 관점에서 해석하기 - [연결 훈련] 감정 카드를 활용해 상황·경험과 연계하기 - [전략 찾기] 자주 겪는 감정 3가지에 대처 전략 설계하기 Ⅲ. 평온과 감사 습관│아보하의 힘 체득하기 - [소소한 안정] 일상 속 작은 행복과 고요함 발견하기 - [마음 챙김] 평범한 순간을 감사로 전환하는 루틴 만들기 - [회복 훈련] 뇌 리프레시로 긍정 에너지 충전하기 - [실습] ‘나만의 아보하 다이어리’ 작성하여 일상 적용하기

감정 메타인지 심리학 교육프로그램

교육프로그램	[감정 메타인지 심리학] 감정 문해력, 감정 리터러시	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 감정의 구조를 읽는 메타인지│감정은 생각에서 시작된다 - [감정의 원리] 감정은 ‘사건’이 아닌 ‘해석’에서 생긴다는 심리학적 구조 이해 - [자동반응 탐구] 감정의 3단계(인지 → 생리 → 표현) 흐름 메타인지로 관찰 - [감정리터러시] 내 감정에 이름 붙이기(불안·허무·무력·안도 등) - [인지왜곡 인식] 감정을 키우는 왜곡된 사고(과일반화, 흑백논리 등) 점검 Ⅱ. 감정의 조절과 해석│감정을 관리하는 생각의 기술 - [인지재평가] 감정을 해석하는 ‘생각 바꾸기’ 훈련 - [거리두기 기법] 감정에 압도되지 않고 관찰자로 서는 심리적 거리두기 - [메타인지 루프] ‘나는 지금 무엇을 느끼고 있는가’를 자각하는 루틴 만들기 Ⅲ. 감정 회복과 지속 가능한 정서 루틴│번아웃 없는 감정관리 - [마이크로 리커버리] 하루 3분 감정 회복 루틴(호흡·자기격려·감사기록) - [심리회복 루틴] 감정이 무너졌을 때 스스로를 회복시키는 구조 설계 - [감정리부트] 감정을 초기화하는 마음의 리셋 문장 작성

감정 리터러시 교육프로그램

교육프로그램	[감정 리터러시] 감정을 읽는 마음의 문해력	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 감정의 언어│감정 리터러시의 개념과 중요성 - [감정의 문해력] 감정을 ‘읽고 말할 수 있는 능력’이 관계에 미치는 영향 - [감정의 스펙트럼] 기쁨-분노-불안-슬픔 등 감정의 세밀한 어휘 구분 - [정서 어휘 훈련] “기분 나빠요” 대신 20가지 감정 단어로 표현하기 - [감정의 번역] 말하지 않은 감정의 신호(표정·행동·톤) 읽기 Ⅱ. 감정의 해석│감정의 진짜 의미를 이해하는 사고의 힘 - [메타인지 연결] “내가 지금 느끼는 건 무엇 때문일까?” 감정 해석 훈련 - [인지 재평가] 감정을 왜곡시키는 생각 패턴 교정하기 - [감정 리프레이밍] 불편한 감정을 성장의 언어로 전환하는 법 - [실습] 감정 사건을 ‘사건–느낌–의미’ 3단계로 해석하기 Ⅲ. 감정의 표현│감정을 건강하게 말하는 커뮤니케이션 - [공감적 표현] I-Message 활용: 상대를 비난하지 않고 감정 표현하기 - [감정 조율] 감정이 높아지는 순간 차분히 대화하는 언어 습관 - [감정 공유] 감정을 솔직하게 나누는 팀·조직의 공감 대화법 - [실습] “내 감정을 말로 디자인하기” 워크 (감정→단어→대화문 변환)

번아웃 감정 리부트 교육프로그램

교육프로그램	[번아웃 감정 리부트] 감정 에너지 회복 트레이닝	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 번아웃의 신호│감정 에너지의 누수와 심리 구조 이해 - [번아웃 징후] 업무 몰입 이후 찾아오는 ‘정서적 탈진’의 단계별 이해 - [감정 소진 구조] 인지적·정신적·정서적 과부하로 인한 감정 피로 탐색 - [심리 패턴] ‘열심히 해야 한다’ ‘실망시키면 안 된다’ 등의 내면 드라이버 점검 - [감정 누수 진단] 무의식적으로 감정이 새는 순간 인식하기 Ⅱ. 감정 리부트│감정을 흘리고 회복시키는 마음 리셋 기술 - [정서 순환] 감정은 억누르는 것이 아니라 순환시켜야 회복된다는 원리 - [감정 회복 루틴] 마이크로 리커버리(Micro Recovery) 3단계 루틴 ① 멈춤(Stop) → ② 인식(Recognize) → ③ 회복(Recover) - [리프레이밍] 부정적 감정을 성장 자원으로 바꾸는 심리적 해석 훈련 Ⅲ. 감정 에너지 충전│번아웃 후 리질리언스 강화 전략 - [리질리언스] 회복탄력성의 핵심 요소(자기조절·희망·유연성) 이해 - [감정 충전 루틴] 감정 회복 루틴을 일상 속 습관으로 연결하기 - [감정 셀프코칭] ‘내 감정 상태를 체크하고 돌보는 법’ 실천 - [자기 확언] 긍정 정서를 강화하는 셀프 토크(Self-Talk) 훈련

Mind Fulness 마음챙김 교육프로그램

교육프로그램	[마인드풀니스 마음챙김] 삶의 에너지를 충전하는 치유의 시간	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 마음의 과부하를 비우는 디지털 디톡스│감정 리셋의 시작 - [디지털피로] 정보 과잉과 멀티태스킹이 마음에 미치는 영향 인식 - [정신적 미세먼지] 부정 감정이 쌓이는 과정 이해 및 정화하기 - [마음리셋호흡] 짧은 숨과 긴 숨의 밸런스로 신경 안정 유도 - [실습] “오늘 내려놓고 싶은 생각 하나” 카드 작성 및 공유 Ⅱ. 지금 이 순간의 나를 깨우는 마인드풀니스│집중과 몰입의 힘 - [집중훈련] 감각에 머무는 훈련: 손끝·숨결·소리 등 감각 주의 집중 - [호흡명상] 이완과 집중을 동시에 주는 3분 미니 명상 루틴 - [바디스캔] 긴장 부위를 인식하고 근육 이완을 통한 심신 안정 - [실습] “나의 현재 마음 온도”를 시각화하는 감정 온도계 그리기 Ⅲ. 마음의 근력을 키우는 회복 명상│감정 밸런스와 자기 회복 - [심리회복] 감정 회복탄력성을 키우는 자기연민(Self-Compassion) 명상 - [정서안정] 나를 비난하지 않고 수용하는 따뜻한 내면 대화 - [감정리듬] 하루의 정서 사이클을 조율하는 마음 루틴 설계

한국CS경영연구소는 신뢰와 책임을 다하는 성장 파트너가 될 것을 약속합니다.

※ 교육 프로그램은 강사, 교육 대상, 교육 니즈 사항, 교육 현장 상황에 따라 일부 내용이 변경 또는 조율될 수 있습니다.

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