리더십과정 프로그램

신입팀장 온보딩 과정

신입 팀장 온보딩은 새로 부임한 팀장이 조직 및 팀의 역할, 기대치, 프로세스, 문화 등을 신속하게 이해하고 효과적으로 통합되어 조직의 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다.

조직문화 및 가치 체계	회사의 문화와 가치를 전달하여 팀장이 팀을 효과적으로 이끌 수 있게 합니다.
조직 구조 및 역할 이해	조직 구조와 각 구성원의 역할을 소개하여 팀장이 리더십을 발휘할 수 있도록 돕습니다.
조직 목표 및 기대 설정	회사와 팀의 목표를 명확히 전달하고 새 팀장이 역할과 방향을 설정할 수 있게 합니다.
프로세스 및 관계 구축	업무 프로세스와 시스템을 학습하고 팀원들과의 인적 관계를 형성하고 신뢰를 쌓으며 기대를 관리 합니다.

교육 목표	■ 신임 팀장으로서 성공적인 온보딩을 하고 있는지 점검해 볼 수 있다. ■ 리더십 자기 인식과 성찰을 통해 더 나은 리더로 성장할 수 있다. ■ 리더가 만나는 결정적 순간을 슬기롭게 해결하여 탁월한 팀으로 만들 수 있다.

Module	주요 내용	진행방법	시간
팀장은 누구인가?	Intro: FT와 참가자 자기소개, 그라운드 룰 정하기 1. 나의 리더십 이슈는 무엇인가? [작성 후 발표] - 한 명씩 돌아가면서 팀 현황, 팀 인원, 요즘 리더십 이슈 발표 - Facilitator의 개별 Coaching ＆ Tips 제공 2. 팀장의 역할은 무엇인가? [작성 공유 : Post-it 활용] - 팀장의 4가지 역할 진단 1) 직속 구성원이 있다 2) 경영층과 구성원의 매개체이다 3) 조직 성과의 최고 책임자다 4) 조직운영의 중심자다 - 1:1 상호 Feedforward 제공(피드 포워드 개념 및 방법 소개) - 책임 실무자 vs 팀장, 팀장 역할 재확인 및 상호 공감 3. 팀장의 자기인식 - 지금까지 지내온 팀장 생활의 만족도는? [Mentimeter 설문] - 나는 리더십을 잘 발휘하고 있는가? - 나의 리더십 브랜드(Style)는? - 리더십 이탈(Derailment): 나의 리더십 이탈은? [나눔]	강의 작성 나눔 설문 진단 발표	4~8H

Module	주요 내용	진행방법	시간
어떻게 탁월한 팀으로 만들 것인가?	1. 효과적인 팀은 무엇이 다른가? - 내가 경험한 안타까운 팀의 특징은 무엇인가요? [Padlet 나눔] - 내가 생각하는 탁월한 팀의 특징은? 1) 심리적 안전감: 간략한 설명 2) 팀 미션문: 누구에게(Whom), 무엇을(What), 어떻게(How) [작성 및 공유] 2. 탁월한 팀의 4가지 요소 [진단과 상호 코칭] 1) 팀 미션, 목표, 지표 2) 역할과 책임 3) 업무 절차 통일 4) 대인간 커뮤니케이션	강의 나눔 진단 상호 코칭 발표	4~8H
팀장이 자주 접하는 결정적 순간은 어떻게?	리얼 이슈: 요즘 팀의 결정적 이슈(Critical Issue) * 요즘 팀장으로 겪고 있는 결정적 순간은 무엇인가요? [개별 나눔] - 신임 팀장이 부딪히는 결정적 순간 Top4 [FT의 사례와 방법 제시] 1. 새로운 업무 지시와 배분 이슈 : 지시의 3가지 고려요소 2. 기대 결과물을 가져오지 못하는 팀원 발생: 상대의 행동을 여는 피드백 스킬 3. 일의 의미와 가치를 찾지 못하는 팀원은?: 1:1 미팅 방법 4. 팀원 성과와 성장을 위한 코칭은? : 간략한 코칭 개념과 GROW 질문 제언 [Outro] 탁월한 팀을 만드는 팀장의 탁월한 리더십 포인트와 가이드 - Feel – Learn – Do	강의 사례 나눔 진단 발표

Module	주요 내용	진행방법	시간
팀 업무 리딩	■ 성과 재정의 - 리더십의 개념과 본질: plyer에서 leader로의 전환 - 효과적 일 지시 법: 성과 만들기 VS 성과 만들게 하기 - 유지보수 VS 성과 Stretching - 리더의 프로젝트, 팀원의 프로젝트, 팀의 프로젝트 ■ System leading - 성과관리체계를 통한 팀 업무리딩 - 팀장의 목표수립(Cascading, Alignment) - 의사결정력 키우기 (양적 의사결정&질적 의사결정) - 임파워먼트skill 및 주도적 회의 시스템 만들기	강의 나눔 진단 상호 코칭 발표	4~8H
정서적 리더십	■ 정서적 leading - 사람관리의 법칙: 성과는 사람관리에서 시작된다 욕구의 법칙(Hot button, Trigger, Plug-in) - 분위기 형성: 조직진단보다 구성원의 눈빛이 먼저다 - 팀 컬러 만들기: On the table 문화 만들기 - One on One 미팅/코칭 법 - 선의가 항상 좋은 결과를 낳는 것은 아니다 - Not to do list ■ 조직개발 전문가로의 출발 - Role mode Mirroring : 살면서 한번쯤은 만나보았던 롤 모델에 대하여 이야기 하기	강의 사례 나눔 진단 발표

360도 리더십

“사실 모든 리더십의 90%는 최상층이 아니라 중간에서 나온다”
“자발적인 의사가 있다면 누구나 360도 리더가 될 수 있다”
“리더”가 되기 위해 특정 직함이나 직책을 가질 필요는 없다. 회사의 어느 곳에서나 리드할 수 있다”
“당신이 될 수 있는 최고가 되십시오. 나머지는 따라 올 것입니다!”

360도 리더가 되기 위한 기술을 개발함으로써 성장과 발전의 기회를 열수 있습니다. 
당신은 또한 조직에 훨씬 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.

교육 목표	■ 중간 직급자의 진정한 역할이 무엇인지 성찰하고 조직의 방향성에 맞출 수 있다. ■ 360도 리더가 되기 위한 조건과 방법들을 습득하여 현업에 적용할 수 있다. ■ 리더를 올바르게 보좌하고 후배 구성원에게 바람직한 영향력을 행사 할 수 있다.

Module	학습 목표	주요 내용	진행방법	시간
360도 리더십 개요	바람직한 리더십의 방향성과 360도 리더로서의 중요성을 인식하고 5가지 요인이 무엇인지 구체적으로 설명할 수 있다	■ 리더십이란 무엇인가? - 중간 직급의 리더십 방향성 제언 ■ 360도 Leadership - Leadership Compass (Influence / Power / Relationship) - 360도 리더십 Concept(상향적/수평적/하향적) ■ 360도 리더십 진단 및 개선 - 5가지 요인 진단 : 방향성/보좌/용기/일 관리/소통 - 개선 workshop	강의 동영상 진단 및 개선 워크숍	4~8H
상향적 리더십 발휘	리더와의 신뢰 관계를 구축하고 보좌 및 용기의 방법을 습득하여 리더가 올바르게 의사결정할 수 있도록 서포트 할 수 있다	■ 상향적 리더십 개요 및 제언 - Leader ＆ Follower / 내가 경험한 탁월한 Follower는? - 5가지 Follower style과 STAR Performer - 상향적 리더십의 2가지 요소 : 보좌와 용기 ■ 리더와의 신뢰 구축 - 왜 리더에게 다가가기 어려운가? - 리더의 신뢰를 구축하는 방법들은?(W/S) ■ 리더 보좌하기(보좌) - 리더의 장점에 주목하기 - 리더 보호/방어하기 - 리더에게 Feed-forward하기 ■ 건설적 대립하기(용기) - 건설적대립이란? - 건설적대립 절차(preparation→ initiation→ negotiation) - 건설적대립 시 감정 대화	강의 동영상 사례연구 토의 R/P 실습

Module	학습 목표	주요 내용	진행방법	시간
수평적 리더십 발휘	동료 구성원들과의 협업을 통해 팀워크를 구축하고 시너지를 창출할 수 있다	■ 협업이란 무엇인가? - 협업의 개념, 협업의 의미, 왜 어려운가, 방법은 무엇인가? ■ 협업의 현주소 - 협업의 주요 사레와 중요성 제시 - S사의 걸림돌 예시와 우리 회사의 현주소는? ■ 개인(구성원)간 협업은 어떻게? - 구성원간 협업 규범을 개발한다(규범 사례와 만들기) - 협업 과정을 효과적으로 운영한다(협업 요청 방법) - 협업 중 갈등을 예방하고 관리한다	강의 동영상 사례연구 토의 실습	4~8H
하향적 리더십 발휘	후배 구성원에게 파워를 높이고 바람직한 영향력을 발휘하기 위한 핵심 커뮤니케이션 스킬을 습득하여 현업에서 적용할 수 있다	■ 파워와 영향력 - 리더십의 2가지 차원과 7가지 파워 요소 - 파워(power) 진단과 해석 - 개인적 파워(power) 높이기(워크샵) ■ 영향력 발휘 - 커뮤니케이션 영향력 3요소 이해 - 5가지 영향력 발휘 전략(설득의 심리학 기반) ■ Action plan 작성 - Let go / preserve / Add on	강의 동영상 사례연구 토의 실습

Plug-In 리더십

저서를 중심으로 한 리더십 특강
	■ 조직리딩이 잘 안 되는 이유 ■ 사람을 움직이는 원초적 방법 ■ 구성원의 눈빛과 행동이 변하는 지점 ■ 자발적 동기부여의 힘 Plug-in point	■ 조직관리/조직개발의 근원 ■ 팀장의 Visioning ■ 욕구경영, 뜨거운 단추 누르기

조직성장 6단계 pyramid

교육 목표	■ 조직성장 6단계 pyramid와 synergy trigger의 개념 학습을 통해 무엇이 조직의 성장을 이끄는지 이해한다. ■ 구성원을 일 몰입, 조직몰입 시킬 수 있는 인사이트와 구체적 방법을 체득할 수 있다. ■ 팀장 개인 뿐만이 아닌 팀원과 함께 성과를 만들어가는 “동기”를 강력하게 구축할 수 있다.

Module	주요 내용	진행방법	시간
다시 생각하기	■ Re: think - 리더십의 본질은 무엇일까? - 조직 리딩이 어려운 이유 - started with why( 왜 일하는가? 왜 리더인가?) - 조직성장 6단계 피라미드: 앞으로의 리더십 trend - 개인vs조직 / 조직vs개인/ 다 함께의 의미 - 리더십이 원하는 것: 무엇을 얻고 싶은가? - 앞으로 얻고 뒤로 잃어버리는 것	강의 영상 Case study 코칭 (사전질문 -> 문답코너)	4~8H
자발적 동기부여	■ Re: build up - plug-in power: 사람은 무엇으로 움직이는가 (근원적 동기 생각해보기) - 허츠버그의 직무충실화 이론: Joint Point & 욕구의 교집합 - 뜨거운 단추 누르기 (욕구경영: 탐색->포인트 찾기->hot button 누르기) - Not leading, but “Trigger” (리더십에서 트리거쉽으로!)
지속가능 조직	■ Re: mastering(how to) - 지속성장을 위한 시스템+문화 만들기 - 스스로 움직이는 조직: 임파워먼트 시스템 만들기 - on the table 문화 만들기 (두려움에서-> 안전함으로) - 강력한 성과의 토대를 만드는 팀장의 의사결정력
적용/마무리	■ 현업에 적용하기 - 전체 과정 wrap up - 사전 설문결과 best problem 선정 - feedback -무엇이든 물어보살: 기타 Q&A : 현장 리더들의 어려움 (현장Coaching)

코칭 리더십의 필요성

1-1. 코칭 리더십 모델 제안 배경

VUCA 시대 인간관계 모델의 촉진자형(Facilitator)의 역할 수행을 통해 조직의 관계지향적 문화를 지원하고 구성원의 참여와 몰입과 동기부여를 위한 성과와 관계전문가 및 코치(Coach)역할 수행이 집중 요구됨.

Quinn의 경쟁가치모형에 따른 리더십 유형
요약	‘유연성 대 통제’, ‘조직 내부지향 대 외부지향’의 서로 상충되는 두 개 가치를 중심축으로 리더십과 조직문화의 유형을 구분하는 모형
내용	1) 개방체계 모델: 적응성, 창의, 성장을 중시 - 혁신가형: 변화 대응, 비전 제시, 위험 감수 - 정치인형: 외부로부터의 자원 획득, 설득력, 영향력 2) 합리적 목표 모델: 생산성, 목표달성을 중시 - 제작자형: 일 중시, 생산성 향상, 동기부여 - 지휘자형: 목표 명시, 구체적 지시 3) 인간관계 모델: 참여, 몰입, 동기부여를 중시 - 촉진자형: 개방적 태도, 참여 유도, 팀워크 조성, 갈등 예방 - 코칭: 사람 중시, 성장 지원, 세심한 배려, 성과 촉진 4) 내부과정 모델: 규준, 질서, 예측가능성을 중시 - 조정자형: 신뢰, 조정, 협력 창출 - 감독자형: 점검과 확인, 분석, 현장 감독, 문서 검토

1-2. 좋은 코치가 되어야 하는 이유

개인, 기업차원의 대응방향
변동성 (volatility)	불확실성 (uncertainty)	복잡성 (complexity)	모호함 (ambiguity)
변화의 속도가 빠르고 다양한 양상으로 전개	미래 상황에 변수가 많아 예측하기 어려움	인과관계가 단순하지 않고 다양한 요인 작용	현상이 뚜렷하지 않고 판별하기 어려움
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회복탄력성 (resilience)	민첩성 (agility)	단순함 (simplicity)	호기심 (curiosity)
VUCA시대 관리와 통제 중심의 리더십 한계 상생과 소통의 새로운 리더십 "코칭 리더십" 필요성 대두 * 출처 : DBR 223gh(2017년 4월 Issue 2)

내가 세상에서 이 일을 제일 잘하는데 코치가 무슨 조언을?
그런데 막상 코칭을 받고 보니 달랐다. 내가 받은 생애 최고의 조언... 코치를 고용하라 ( Hire a coach! )
- 에릭 슈밋, Google 회장

포춘지 선전 100대 기업의 ROI는 교육만 받았을때 385%의 생산성을 나타낸 반면, 교육과 함께 코칭을 도입했을때 1,825%의 생산성을 나타낸 것으로 나타났다.
- ICF Coaching Reseach Symposium. 2003. P141-

1-3. 팀장이 코칭 리더십을 학습해야 하는 이유

■ 권위주의적 Leader에 대한 저항은 날로 강해지고 있다.
■ 직원을 Y이론으로 본다면 상하관계가 아니라 수평적 협력관계이다.
■ 바람직한 Coaching은 Synergy효과를 동반한다.
■ 훌륭한 스타 뒤에는 탁월한 코치가 있다.
■ 아무나 위대한 선수는 될 수 없지만 누구나 훌륭한 코치는 될 수 있다.
■ 핵심인재를 육성하고 성과를 촉진하는 가장 실용적인 해결책은 코칭이다.
■ 구성원이 스스로 일할 수 있게 한다면 얼마나 좋겠는가?
■ 2030세대가 진정 원하는 것은 피드백과 성장이다!!

교육 목표	■ 코칭의 중요성을 인식하고 관련 역량을 습득하여 조직 성과와 구성원 성장을 촉진할 수 있다. ■ 코칭 대화 프로세스를 숙달하고 체득화 하여 현명하게 구성원 코칭을 진행할 수 있다. ■ 리더가 좋은 코치가 됨으로써 구성원의 긍정적인 직장 경험과 성과 향상을 기대할 수 있다.

Module	학 습 내 용	시간	학습 방법
1. 리더의 역할 변화	■ VUCA 시대 리더십 스타일의 변화 - 변화에 대한 중요성 인식 - 변화를 주도하는 리더십 및 적응형 리더십의 중요성과 특징 - 지금 시점에 필요한 리더의 역할은 무엇인가? ■ 리더십 패러다임 전환에 따른 바람직한 리더상 - Leadership Compass와 코치(3S Leadership : Self → Super → Servant) - VCCA 시대 리더의 역할 변화: 코칭 리더 되기의 근거 제시 - 리더가 알아야할 세대별 특징 → MZ세대를 이끌기 위한 리더십은?	2~4H	강의 그룹토의 Activity (게임)
2. Coaching의 의미	■ 코칭이란? - 코칭에 대한 이해 O, X 테스트 및 Coaching의 효과 - 조직 내 개인 및 그룹 코칭이 필요한 이유 - 코칭의 영역(컨설팅, 카운셀링, 멘토링과의 비교 설명) - 문제해결 코칭사례 case study ■ 좋은 코치의 조건 - 내가 알고 있는 탁월한 코치와 그의 특징은? - 나는 코칭 리더인가? ■ Coaching의 4가지 핵심 요소 - Partnership의 법칙, 잠재능력의 법칙, 솔루션의 법칙, Low ego Less.	2~4H	강의 영상 그룹토의 진단 Activity
3. 코칭 대화의 기술	■ 코칭 대화의 3요소 - 코칭 대화에서 좋은 질문이란? 질문 실습 및 체험 ex) 가능성 발견 질문, 중립적인 질문, 열린 질문, 탐침(probing)질문, 영향(impact) 질문 - 코칭 대화에서 좋은 경청이란? 경청의 기술과 노하우 대 방출 ex) NLP 기반의 경청 기술: Rapport 형성, Pacing, Matching, Backtracking 등 - 상대의 마음을 여는 피드백이란? 피드백 기술과 노하우 대 방출 ex) The Good Work, The Poor Work, A dead-end road(지속 문제 발생 시 어떻게?)	2~5H	강의 영상 그룹토의 Activity (R/P)
4. 코칭 대화 GROW 모델	■ 도입 Activity: 버디 코칭 하기 - 3인 1조로 코칭 실습 진행 / 상호 피드백 제공 후 느낌과 아쉬운 점 정리 ■ GROW 코칭 대화 모델 - 코칭의 순간(coaching moment): 코칭의 순간을 찾아라! - FT 시연: Goal(목표 설정) → Reality(현상 파악) → Option(대안 탐색) → Will(실행계획) ※ 1:1 코칭 R/P 실습 - Goal: 신뢰구축은 어떻게? / 도입 시 래포(rapport) 형성의 방법은?Opening 대화는? ※ 코치가 피해야 하는 9가지 대화 - Reality(현실 파악): 가능성 발견 질문 [영상] / 파급효과 질문 / 해결 욕구 형성 질문 등. ※ 자기점검, 현실점검, 원하는 것과의 갭 찾기/ 자기점검의 목적: 자존감/자신감/자기객관화의 차이 - Option(대안 탐색): 아이디어 구하기 → 경청과 확인 → 제안하기 → 아이디어 수립 ※ 경청과 확인 방법: Word Matching(chucking 방법/ same, down, up)실습 - Will(실행 의지): 실행계획, 스스로 찾은 해답 명확화 하기, 지원 사항 , 후속 미팅 정하기, 지지 하기 ■ GROW 코칭 대화 실습 : 3인 1조로 Role Playing 실시 → 상호 피드백 제공	3~5H	강의 영상 그룹토의 Activity R/P
5. 코칭 Exercise	■ 성과 관리(performance management) 적용 - 목표 설정 면담 적용(GROW) / 과정 관리 면담 적용(모니터링과 코칭) - 평가 면담 적용: 사례(case simulation) 숙지 후 Role Playing [Role Playing] ■ Coaching Exercise [Role Playing] - 조별 코칭 실습(3인 1조 Coaching 실시) - 각 조의 Role Playing 시연 후 → 동료 및 FT의 피드백 제공	3H	강의 영상 그룹토의 시뮬레이션 R/P
6. 행동유형별 Coaching	■ 사람의 다양성 이해 - 사람의 성향 이해(4가지 분류 vs. 3가지 분류) - DISC에 대한 간략한 설명 ■ 행동 유형별 코칭 - Workshop: 행동 유형별 코칭은 어떻게? [그룹 토의] - DiSC 유형별 코칭 Point 제언	1.5H	강의 영상 그룹토의 실습
7. Coaching Plan	■ 과정 리뷰 및 정리: Feel – Learn – Do [Padlet 활용] ■ 코칭 계획서 작성 - 현업 대상자를 선정하여 Plan 작성	0.5H	설명 작성

성과관리 리더십의 필요성

성과관리 필수 역량 확보

- 매니저의 역할과 필요 역량이 무엇인지 설명할 수 있다.
- 효과적인 팀 구축을 위한 필수 요소를 구체적으로 정리할 수 있다.
- 조직의 Mission, Vision, Value를 기반으로 최적의 Goal Setting을 할 수 있다.
- 성과 향상을 위한 실용적인 Coaching ＆ Feedback을 제공할 수 있다.
- 공정하고 투명한 평가 방법과 현명한 구성원 면담기법을 체득할 수 있다.
- 조직과 구성원 모두가 원하고 바라는 바람직한 관리자로 성장할 수 있다.

교육 목표	■ 조직 성과 향상을 위한 관리자의 역할이 무엇인지 재인식하고 성찰할 수 있다. ■ 공정한 인사 평가 및 현명한 면담 방법을 체득하여 본연의 성과관리 목적을 달성할 수 있다.

Module	학 습 내 용	진행 방법	교육 시간
성과관리 바로 알기	■ 성과관리 바로 알기 - 성과와 성과관리의 의미 돌아보기 / 모두가 만족하는 성과관리란? / 성과관리 10대 이슈	강의 영상 토의 Case study 설문 Tool 실습(R/P)	4~8H
성과평가의 의미, 그리고 공정성	■ 성과 평가의 의미 - 성과 평가의 정의와 목적, 기능 평가 공정성 확보 - 평가 공정성 어떻게 확보할 수 있을까요?[padlet 설문 활용] - 공정성 확보의 전제조건: 기준의 합리성, 진행 공정성, 보상 공정성 - 구성원이 평가를 수용할 수 없는 원인과 대책 강구, 성과공유회 운영 제언
우리 회사의 성과평가 방식 그리고 면담	■ 우리 회사의 성과평가 방식 - 회사 자료를 토대로 성과평가 방법 설명 → 간략 토의[무엇이 문제인가?] ■ 평가의 영역과 평가 방법 - 평가 시 주의해야 할 평가 오류: 다양한 편향, 평가자의 리더십 태도 - 성과 평가의 5가지 원칙, 업적평가와 역량평가 리뷰 ■ 평가 면담 프로세스와 진행 - case study: 여러분이라면 어떻게? - 평가 면담 프로세스와 진행 요령(plan-do-see) - 상황 별 대응 방법: 저성과자 평가와 면담 방법 ■ 평가 면담 실습(Role Playing) - 면담 상황 검토(case 제공) → 면담 계획 수립 → 3인 1조 면담 실습 → 전체 공유(Best) - RP에 대한 Facilitator의 피드백과 코칭 제공 ■ 과정 정리: Feel – Learn – Do

교육 목표	■ 효과적인 모니터링과 피드백 방법 숙지를 통해 설정된 목표를 달성하도록 관리할 수 있다. ■ 성과부진자의 원인을 파악하고 관리하는 방법을 이해할 수 있다. ■ 인사평가의 중요성을 재 인식하고 공정한 평가를 위한 방법을 숙지할 수 있다.

Module	학 습 내 용	진행 방법	교육 시간
Orientation	■ 참가자 상호 인사 및 Ice-break ■ 코스 소개 (Window Panning) ■ 교재 Orientation (팀 활동)	강의 진단 토의 실습 사례 영상	2~4H
1. Who is a Manager	■ 매니저의 하루 (에니메이션) - 매니저로서 힘든 점 (토의 및 갤러리워크 진행) ■ 매니저의 역할과 필요 역량은 무엇인가? - 그룹 토의 및 발표 ■ 매니저의 4가지 역할 - 직속부하직원이 있다. - 경영층과 부하직원을 연결하는 매개체이다. - 팀 평가의 최고 책임자이다. - 조직운영의 중심자다. ※ 개별 진단 후 개선 워크숍 또는 상호 코칭 [그룹 토의] ■ 매니저에게 반드시 요구되는 필수 역량 - 일과 사람 / 성과와 관계 중심의 역량 제언 - 관리와 리더십 바로 알기 - 바람직한 리더십의 방향성(Leadership Compass)
2. Make Effective Team	■ 팀 발달 모형 이해 - Forming → Storming → Norming → Performing - 팀 발달 과정 이해와 적용(토의 및 발표) ■ 팀 발달 특성에 따른 매니저의 역할 - 리더십 스타일, 의사결정 방법 등 ■ 효과적인 팀의 4가지 요소 - 미션,목표,지표 / 역할과 책임의 명확화 - 업무프로세스 통일 / 대인간 커뮤니케이션 ※ 효과적인 팀 4가지 요소 진단 및 개선 워크숍 ■ 팀 미션 만들기 - 팀 미션문 작성의 3요소 / 팀 미션문 만들기 실습	진단/분석 강의 그룹 토의 영상 실습	6~8H
3. Set Expectation	■ Performance Planning? - 목표 공유의 중요성 - 현업 목표 설정의 주요 이슈(달성가능성/난이도/정성지표 작성) ■ 목표설정 방법 (SMART) - S.M.T 기준을 적용한 KPI도출 방법 및 실습 - KPI 평가 산식 설정 방법(정량, 정성 KPI 작성 실습) - A.R 기준을 적용한 목표 설정(달성 가능성) ■ 계획 수립 프로세스와 수행 과제 세분화 - 계획 수립의 5단계 프로세스와 매니저의 역할 - 계획 수립 면담 절차(GROW 모델) ■ Performance Planning 결과물과 실습 - Case Study (4가지 사례) - 팀 별로 목표설정서 작성 및 발표 - 개인 목표설정서 작성 [실습]
4.Guide Your Person	■ 업무 수행 과정 관리의 중요성 - 평가와 보상의 연계를 위한 과정관리의 필요성 ■ 업무 수행 과정 중 매니저의 역할 - 모니터링과 피드백을 통한 성과 향상 및 평가와 보상 ■ 모니터링 계획 수립과 방법 - 모니터링의 4가지 방법 / 모니터링 체크리스트 (Sample) 매니저의 관찰과 기록 방법(Teat 및 실습) ■ MZ 세대 동기부여 바로 알기 - X세대 팀장과 MZ세대간 갈등(영상) - 효과적인 동기 부여 방법은 무엇인가? ■ 피드백의 접근법과 자기 진단 - 진단 및 개선 사항 토의 발표 ■ 실용적인 피드백(코칭) 방법 ※ Practical Coaching (영상 활용) 1) 인정과 칭찬의 피드백(The Good work) - Case study 및 방법 및 프로세스(Role Playing) 2) 성과 개선 요구의 피드백(The Poor work) - Case study 및 방법 및 프로세스 3) 지속적 문제 발생 시의 피드백(A dead end Road) - STATE → WAIT → REMIND → ASK → AGREE - 피드백 방법 및 프로세스(Role Playing)	강의 그룹 토의 영상 실습 R/P	4~8H
5. Control “C” - Player	■ 성과 부진자를 관리해야 하는 이유 ■ 성과 부진자 관리 방법 - 성과 부진자를 알아 내는 Flow Chart ■ 성과 부진자 관리의 핵심 요소 - 단계별 성과 부진자 관리 방법(skill 및 Attitude 부진 중심) ■ 성과 부진자 관리 계획 수립 (실습) - Case Study 및 실제 부하직원 선정 Action Plan 작성	강의 토의 실습 강의 영상 그룹토의 활동 실습	4~6H
6. See Performance	■ 평가의 당면 이슈는 무엇인가? [Padlet 활용] ■ 성과 평가 공정성 확보 - 평가의 공정성을 확보하려면? [그룹 토의] - 프로세스의 중요성, 관찰과 기록의 중요성, 수시 피드백 강조 - 평가자의 오류 및 대응 방법 ■ 평가 면담 절차와 주의 사항 - 평가 면담 프로세스: 면담의 Plan –Do -See - 평가에 진정성을 불어넣은 방법들 - 민감한 상황에서의 평가 면담 대화법 1) 제가 왜 “C”예요? 2) 중간에 제 MBO / KPI 바뀌었는데요? 3) 알아서 주세요 4) 제가 언제 그랬는데요? 5) 마당쇠 역할은 제가 다했는데요? ■ Action item 작성 및 소감 정리

리더의 의사결정 향상 과정 EMP Solution

강의요약 및 모듈구성

EMP Solution Essential Decision Making Program
업무Risk 현업이슈 목표달성 업무문제 사람문제 일상업무	≫ 두려움의 벽 피로의 벽	본질적 사고력 부재 우선순위 체계 부재 프로세스 혼란

Module1. 의사결정의 본질	- 의사결정이 미치는 성과의 영향 - 의사결정 환경조성 - 의사결정의 본질 본질70%, 방법30% - 의사결정 이론 학습
Module2. 실전 의사결정	Monkey business 공 던지기 Mountain View 집단지성활용법 1E3S의사결정
Module3.의사결정을 통한 문제해결	Pop-R Model (quantity+quality problem) Short Cut Model 고르디우스의 매듭 테세우스의 미로 솔로몬의 지혜 팀원의 신뢰를 쌓는 법

교육 목표	■ 의사결정을 통해 현업에서 일어나는 문제를 해결할 수 있다. ■ EMP Solution을 통한 의사결정 skill을 업그레이드한다. ■ 의사결정력 향상을 통해 개인과 조직성과를 향상한다.

Module	학 습 내 용	진행 방법	교육 시간
의사결정의 본질	■ 함께 생각해보기: 의사결정력을 높여야 하는 이유 - 조직을 리딩하는 것이 왜 어려운 것일까? (case 중심) - 팀장 인더 트랩: 팀장은 언제나 어려운 환경에 놓여져 있다 - 본질과 방법의 구분(본질 70%, 방법 30%) - 의사결정이 미치는 성과의 영향 - 더 나은 인생을 위한 우리의 의사결정 비전 - 모든 결과의 60% 이상은 리더의 의사결정력에서 나온다 - Good decision making: case study - Simon 의사결정 이론(의사결정 이론 study)	강의 토의 실습 강의 영상 그룹토의 활동 실습	4~6H
의사결정을 통한 문제해결 및 실습	■ 성공적 의사결정을 위한 Solution : EMP - 양적 의사결정의 어려움 해결: 1E3S 생각 법 - 질적 의사결정의 어려움 해결 Monkey business/ 공 던지기/ Mountain View 생각법 집단지성 활용법/ white board effect ■ 다양한 문제해결을 위한 의사결정법 - Pop-R 문제해결 의사결정 법 - Short Cut 모델 고르디우스적 문제해결 법 테세우스적 문제해결법 솔로몬 문제해결법 - 팀원들의 신뢰를 쌓는 법