한국CS경영연구소

보이스 트레이닝 코칭 교육프로그램

교육프로그램	[보이스 트레이닝 코칭] 신뢰감과 호감을 높이는 보이스 트레이닝	시간	2~8H
프로그램 세부내용	보이스 트레이닝의 핵심 <음성> - 보이스 트레이닝의 스피치 핵심 3 언어(시각, 음성, 내용) 이해하기 - 발표자의 스피치 컨셉 전략, 내 스피치는 어떤 스타일일까? - 좋은 목소리의 기본 이완, 호흡, 발성 비법(마스크 공명, 인스턴트 버튼 전략) - 밀당 기법 3P( Pause, Pace, Power) - 발표자의 신뢰를 높이는 발성& 발음/ 말의 강약/속도/쉼 주는 방법 - 조음기관 트레이닝, 첫 음절 악센트 법, 이중모음과 받침 발음, 틀리기 쉬운 발음 정확히 하는 방법 보이스 트레이닝의 핵심 <내용> - 전달력을 높이는 3가지 구성: 구어체로 말하기, 간결하고 쉽게 말하기, 브릿지 멘트 - 상황 별 연결 멘트, 신뢰를 떨어트리는 말 등 - 명확하게 말하는 스피치 스킬 - 결론부터 말하는 PREP 법칙, 구조 화법, GAP 화법 - 스피커의 매력을 높이는 열린 언어 및 비언어 스킬 보이스 트레이닝 실습 적용 <시각> - 스피커의 매력을 높이는 열린 비언어 스킬(표정, 동선, 제스처, 아이 컨택 등) - [실습] 말의 속도, 음성, 표정, 동선, 제스처, 아이 컨택, 프리젠터 사용법 등

전달력을 높이는 스피치 교육프로그램

교육프로그램	[전달력 향상 스피치 교육] 매력적으로 말하는 전달력 스피치	시간	4~8H
프로그램 세부내용	전달력을 높이는 스피치의 핵심 <비언어적 스킬> - 호소력과 전달력을 높이기 위한 잘 들리게 말하는 비언어적 포인트 찾기 - 표정 및 시선, 복장 및 용모 / 이유 있는 동선, 열린 제스처 방법 - 밀당 기법 3P( Pause, Pace, Power) 중요성 및 실습 - 시각적 스피치: 정확한 전달을 위한 손을 활용한 제스처 전달력을 높이는 스피치의 핵심 <언어적 스킬> - 공손법의 어투: 문어체와 구어체의 차이 및 구어체 말하는 방법 실습 - 정확한 설명을 위한 PREP 화법(사실-이유-사례-사실) - 간결하고 쉽게 말하기 기술 - 조리 있고 자연스럽게 대화를 이끌어가는 브릿지멘트 전달력을 높이기 위한 꿀팁 <매력적으로 말하는 기술> - 신뢰도를 높이는 명확한 발음 기법:어려운 발음, 이중모음 쉽게 하는 방법 - 전문성 강화 스피치 스킬: 절대 하지 말아야 할 멘트, 바른 외래어 사용 / 자주 사용하는 말 포장해서 말하기 - 매끄러운 흐름을 위한 스피치: 오프닝·클로징 스킬: 집중도를 높이는 스팟 기법 코칭 및 실습 - 개인별 강약점 파악 및 보완점 맞춤 코칭: 언어적 측면 & 비언어적 발표 스킬 코칭 - 1:1 개별 평가와 다면 평가 및 코칭(발표자 휴대폰으로 강의 모습 촬영)

발표력을 높이는 SPOT스피치 교육프로그램

교육프로그램	[발표력을 높이는 SPOT스피치] 청중을 사로잡는 SPOT 스피치 스킬	시간	2~8H
프로그램 세부내용	청중을 사로잡는 스피치 SPOT의 중요성 - 좋은 강의의 정의 및 내가 생각하는 강의에 대한 가치 탐색 서론 SPOT 스피치 실습 - 시대에 맞게 변화되는 자기소개 스피치 사례 및 주의사항 - 네 부류의 강사 & 집중 도구 SPOT 실습 & 교육을 청강하는 직원들의 심리 - 연령대 및 대상에 맞는 긍정 스몰토크 실습(관심 표현법 실습) - 주제와 연결할 수 있는 집중 도구! SPOT 기법 실습(질문 기법, 반응 유도법, 박수 기법 등) - 시청각 자료를 활용한 주제와 연결하는 방법 SPOT 스피치 1:1실습 - 집중하게 만드는 활동 SPOT의 기술 및 1:1실습 - 주제와 관련된 질문을 활용한 질문 SPOT 기술 및 1:1실습 - 자신 있는 SPOT 기술 1:1 실습 및 피드백 촬영된 영상 셀프 모니터링 및 자기발전 - 1인당 2분~3분 발표, 5분 코칭: 발표자 휴대폰으로 강의 모습 촬영 (개별 휴대폰 지참) 체크리스트를 활용한 피드백 및 코칭 - 강사 코칭 진행 중 청중은 발표자에 대한 긍정&발전적 포인트 찾기 - 1:1 개별 평가 및 다면 평가 코칭

(핵심)발표/보고 스피치 교육프로그램

교육프로그램	[발표/보고 스피치] 스피커의 매력! 신뢰를 높이는 발표 및 보고 스피치	시간	2~8H
프로그램 세부내용	발표 / 보고 스피치 [핵심] 스킬 - 1% 다른 오프닝/클로징 전략 - 프레젠테이션 스피치 핵심 - 구어체로 말하기, 간결하고 쉽게 말하기, 브릿지 멘트 - 잘 들리게 말하는 전달 핵심 - 밀당 기법 3P ( Pause, Pace, Power), 말의 강약/속도/쉼 주는 방법 - 발표 디테일 화법 스킬: 상황 별 연결 멘트, 신뢰를 떨어트리는 말 등 - 결론 스피치 표현법 3가지와 실전 연습 (내용 쪼개기, 키워드 체크, 강조법 적용) 발표/보고 스피치 [심화] 스킬 - 논리적인 스피치 구조화, 키워드 중심의 도식화, 에피소드 스토리텔링 준비 - 명확하게 말하는 보고 스피치 스킬 - 결론부터 말하는 PREP 법칙, 구조 화법, GAP 화법 - 발표자의 신뢰를 높이는 명확한 발음 연습법 - 조음기관 트레이닝, 첫 음절 악센트 법, 이중모음과 받침 발음, 틀리기 쉬운 발음 정확히 하는 방법 - 스피커의 매력을 높이는 열린 비언어 스킬(표정, 동선, 제스처, 아이 컨택 등)

(코칭)발표/보고 스피치 교육프로그램

교육프로그램	[발표/보고 스피치] 스피커의 매력! 신뢰를 높이는 발표 및 보고 스피치	시간	2~8H
프로그램 세부내용	발표/보고 스피치 [실습] - 스토리보드 기반으로 PT 발표 실습 / 4인 1조 구성 / 조별 진행 - 체크리스트를 활용한 피드백 및 코칭 방법 안내 - 강사 코칭 진행 중 청중은 발표자에 대한 긍정&발전적 포스트잇 평가 - 랜덤 대표 발표 및 강사 맞춤 코칭 - 상황 별 효과적인 질의 응대 스킬 - 과정 정리 및 마무리 발표/보고 스피치 [코칭] - PT 체크리스트를 활용한 최종 피드백 및 코칭 - 개인별 강 약점 파악 및 보완점 맞춤 코칭: 언어적 측면 전반적인 멘트 코칭, 비언어적 발표 스킬 코칭 - 촬영된 영상 셀프 모니터링 및 자기발전 - 청중의 마음에 YES를 이끄는 발표능력 개별 평가와 다면 평가 피드백 - 자신감을 떨어트리는 발표 불안증 및 무대공포증 극복 방법 - 발표능력을 향상시키기 위한 정서적 역할 VS 기능적 역할 인식 - 학습자 간 피드백 진행(good & more 피드백) ※인원에 따라 발표방법 및 발표시간 조정

(핵심)프레젠테이션 스피치 교육프로그램

교육프로그램	[프레젠테이션 스피치 교육] 전문성을 높이는 프리젠테이션 스킬	시간	2~8H
프로그램 세부내용	프레젠테이션 핵심 이해와 자기 진단 - 환경변화에 따른 프레젠테이션 역량의 중요성 - 향후 당면한 발표상황 예상과 대응 방법론 모색 - 나 자신의 프레젠테이션 스타일 진단과 방향설정 : 주도형, 온건형, 신중형, 개방형, 현실형 파악 및 장단점 분석 - 발표(스피치)를 잘할 수 있는 핵심 방법론 1) 심리적 자신감: 긴장억제와 편안한 평상심 유지기법 2) 핵심전달: 간결하고 명확한 전달, 포인트 짚기 방법 3) 퍼스널리티: 용모, 복장, 자세, 태도 등의 신뢰감 연출 프레젠테이션 프로세스 학습과 비주얼 기획 - 프레젠테이션 프로세스 이해: 오프닝-서론-본론-결론-클로징 - 파워포인트 활용 비주얼 프레젠테이션 슬라이드 연출법 : 파워포인트 정보원 소개, 프레젠테이션 Tip’s소개, 시각화 기법 - 꼭 알아야 할 스피치 테크닉 1) 또박또박 조리 있게 말하기: 어려운 발성법, 논리맥락 구성법 2) 말의 변화주기: 강약조절, 리듬조절, 느낌부여법 3) 비언어적 행동 관리: 효과적인 제스처 활용

(실전)프레젠테이션 스피치 교육프로그램

교육프로그램	[프레젠테이션 스피치 교육] 전문성을 높이는 프리젠테이션 스킬	시간	2~8H
프로그램 세부내용	차별화되는 나만의 프레젠테이션 스토리텔링 서론, 본론, 결론 구성법 - 전달력과 몰입도를 높이는 청중 흥미 유도법 & 확신을 심어주는 클로징 기법 - 마음을 여는 서론 / 놀라운 전달력 본론 / 기억에 남는 결론 스피치 - ‘변화’를 주어 말하라(강조법, 스피치 3P): 쉽고 간결하게, 정확한 언어로 말하기 자신감 및 전문성을 높이는 비언어 스킬 - 표정, 제스처, 시선처리, 동선 등 - 전달력의 3요소 자신감, 신뢰감, 친근감을 높이는 목소리 발성, 발음, 호흡 실습 - 스피치 표현법 3가지와 실전 연습 (내용 쪼개기, 키워드 체크, 강조법 적용) - 자신감을 떨어트리는 발표 불안증 및 무대공포증 극복 방법 실전 프레젠테이션 클리닉 - 원페이지 프리젠테이션 슬라이드 작성: 핵심 자료(killing slide) 만들기와 발표준비 - 팀별 발표자 발표 및 피드백 1) 장단점 코칭 (강화 부문 및 개선의 포인트 파악) 2) 상호 Cross Check 및 벤치마킹 * 디지털 캠코더 촬영 및 실시간 또는 사후 모니터링 피드백 - 기타 프리젠테이션을 잘하기 위한 방법 조언 및 지도(강사 집필 도서 활용) - 청중의 마음에 YES를 이끄는 공감 스피치 1:1 실습 및 개별 평가와 다면 평가 피드백

프레젠테이션 PT 핵심 스킬 교육프로그램

교육프로그램	[프레젠테이션 PT 핵심 스킬] Yes를 이끌어내는 PT 핵심 솔루션	시간	2~8H
프로그램 세부내용	PT 기획 및 설계 스토리보드 작성 - 프레젠테이션 개요 및 PT 구상 핵심 3P 분석 - 아이디어 도출&정리 스킬 - 논리적 구조화 방법 및 PT 유형별 설계 프로세스 - 설계 실습 및 디테일 스킬 및 스토리보드 작성 PT 발표 스킬 1차 발표 실습 - 임팩트(+) 오프닝/클로징 및 발표 스피치 핵심 스킬 - 설득력 UP 스피치 핵심 3가지 및 전달력 UP 밀당 기법 - 질의 응대 스킬: 1차 조별 개인 발표 실습 (대표 발표 및 랜덤 코칭) PT 내용 작성 및 점검 및 발표 스피치 심화 스킬 - 발표 슬라이드 작성원칙, 내용과 데이터 시각화 방법 - 이미지 활용 및 편집 방법, 유용한 기능 실습 - 열린 비언어 스킬 및 보이스 신뢰도 UP 트레이닝 2차 발표 실습 및 전문가 맞춤 코칭 - 2차 개인별 발표 실습 및 전문가 맞춤 컨설팅

흥미를 끌어내는 강의 스피치(1/2) 교육프로그램

교육프로그램	[흥미를 끌어내는 강의 스피치] 흥미를 끌어내는 서론, 본론 스피치	시간	2~8H
프로그램 세부내용	흥미를 끌어내는 <서론> 강의 방법 - 좋은 강의의 정의 및 내가 생각하는 강의에 대한 가치 탐색 - 스피치의 중요성 및 자신감 향상을 위해 필요한 프레임 재인식 - 시대에 맞게 변화되는 자기소개 스피치 사례 및 서론 스피치 준비 시 주의사항 - 청중의 심리를 통해 알아보는 서론 스피치 이론적 요소와 논리적 구조 이해 - 강의 주제에 맞는 긍정 스트로크 VS 긍정 스트로크 찾기 - 발표 주제와 연결할 수 있는 집중 도구! SPOT 기법 실습(질문 기법, 반응 유도법 등) - 시청각 자료를 활용한 서론 발표 주제와 연결하는 방법, 서론 강의 1% 다른 오프닝/클로징 전략 설명력을 높이는 <본론> 강의 방법 - 논리적인 스피치 구조화, 키워드 중심의 도식화, 에피소드 스토리텔링 준비 - 밀당 기법 3P( Pause, Pace, Power), 말의 강약/속도/쉼 주는 방법 - 수치와 근거를 바탕으로 하는 PREP 내용 구성 및 발표 실습 - 전문성을 높이기 위한 절대 NO 멘트, 바른 외래어 사용방법, 이유 있는 동선 - 시각적 스피치: 정확한 전달을 위한 손을 활용한 제스처 - 몰입도와 전달력을 높이는 4가지: 표정, 목소리, 태도, 내용 - ‘변화’를 주어 말하라(강조법, 스피치 3P): 쉽고 간결하게, 정확한 언어로 말하기

흥미를 끌어내는 강의 스피치(2/2) 교육프로그램

교육프로그램	[흥미를 끌어내는 강의 스피치] 흥미를 끌어내는 결론 스피치	시간	2~8H
프로그램 세부내용	기억에 남는 <결론> 강의 방법 - 기억에 남는 결론 스피치를 위한 클로징 스킬: 집중도를 높이는 스팟 기법 - 결론 스피치 표현법 3가지와 실전 연습: 내용 쪼개기, 키워드 체크, 강조법 적용 - 결론 스피치: 간결하고 쉽게 말하는 S.E.S 기법(쉽고, 짧고, 간단하게 말하기 기술) - 즉흥 결론 스피치 1:1진단 : 스피치 결정요인 - 정확한 결론을 위한 PREP 화법으로 결론 스피치 실습(사실-이유-사례-사실) 강의 실습 및 강의 방법 그룹 및 1:1 코칭 - 체크리스트를 활용한 피드백 및 코칭 방법 안내 - 집중하게 만드는 활동 SPOT의 기술 및 1:1실습 - 강의 주제와 관련된 질문을 활용한 질문 SPOT 기술 및 1:1실습 - 강사 코칭 진행 중 청중은 발표자에 대한 긍정&발전적 포스트잇 평가 - 개인별 강 약점 파악 및 보완점 맞춤 코칭 - 언어적 측면 전반적인 멘트 코칭, 비언어적 발표 스킬 코칭 - 청중의 마음에 YES를 이끄는 발표능력 개별 평가와 다면 평가 피드백 - 강의 스킬 Do & Don’t 및 알면 유용한 TIP - 발표능력을 향상시키기 위한 정서적 역할 VS 기능적 역할 인식

업무능력 향상 스피치 교육프로그램

교육프로그램	[업무능력 향상 스피치 교육] 스피치 스킬로 업무능력 향상	시간	2~8H
프로그램 세부내용	업무능력 향상 <전달력의 전문성 스피치> [분위기 조성법] - 연령대 및 대상에 맞는 긍정 스몰토크 실습(관심 표현법 실습) - 고객 응대 시 따듯한 분위기를 만드는 긍정 스몰토크의 중요성 - 같은 말도 기분 좋게 하는 사람 VS 기분 나쁘게 하는 사람의 차이 [적절한 제스처 활용법] - 시각적 스피치: 정확한 전달을 위한 손을 활용한 제스처 - 부드럽고 자연스러운 표정을 활용한 제스처 [언어 구사능력 및 자연스러운 전개 방법] - 고객이 원하는 것은 언제나 긍정적인 반응과 이해! : 고객과 대화 시 호응과 공감 표현 - 청각적 스피치: 자신감, 신뢰감, 친근감을 높이는 목소리 발성, 발음, 호흡 실습 - 언어적 스피치: 집중할 수 있는 전달력 기법 실습: 질문 기법, 반응 유도법, 박수 기법 등 - 고객들과의 관계를 자연스럽게 만드는 대화법: 긍정 화법, 공감 화법, 경청 화법, 신뢰 화법 업무능력 향상 <내용 정확성 스피치> - [대상에 맞는 정확한 설명] 사례를 통해 알아보는 대상에 맞는 설명 기법! 비교 예시 및 실습 - [메시지의 정확성] 정확한 설명을 위한 PREP 화법(사실-이유-사례-사실)

강의기법 스피치 교육프로그램(1차)

모듈	1차. 서론/ 본론 강의 기법	시간	4H
프로그램 세부내용	흥미를 끌어내는 <서론> 강의 기법 - 좋은 강의의 정의 및 내가 생각하는 강의에 대한 가치 탐색 - 스피치의 중요성 및 자신감 향상을 위해 필요한 프레임 재인식 - 강단에서의 신뢰감 연출을 위한 퍼스널리티 (용모, 복장, 태도 등) - 적절한 동선관리 및 올바른 보조도구(포인터 등) 활용법 - 시대에 맞게 변화되는 자기소개 스피치 사례 및 서론 스피치 준비 시 주의사항 - 청중의 심리를 통해 알아보는 서론 스피치 이론적 요소와 논리적 구조 이해 - 강의 주제에 맞는 긍정 스트로크 VS 긍정 스트로크 찾기 - 발표 주제와 연결할 수 있는 집중 도구! SPOT 기법 실습(질문 기법, 반응 유도법 등) - 시청각 자료를 활용한 서론 발표 주제와 연결하는 방법, 서론 강의 1% 다른 오프닝 - 교육촉진을 위한 스토리 텔링 기법 소개 - 파워포인트로 활용할 수 있는 디지털 SPOT 및 교육촉진 법 설명력을 높이는 <본론> 강의 기법 - 논리적인 스피치 구조화, 키워드 중심의 도식화, 에피소드 스토리텔링 준비 - 밀당 기법 3P( Pause, Pace, Power), 말의 강약/속도/쉼 주는 방법 - 수치와 근거를 바탕으로 하는 PREP 내용 구성 및 발표 실습 - 전문성을 높이기 위한 절대 NO 멘트, 바른 외래어 사용방법, 이유 있는 동선 - 시각적 스피치: 정확한 전달을 위한 손을 활용한 제스처 - 몰입도와 전달력을 높이는 4가지: 표정, 목소리, 태도, 내용 - ‘변화’를 주어 말하라(강조법, 스피치 3P): 쉽고 간결하게, 정확한 언어로 말하기
교수-학습방법	강의 / 토의 / 실습 / 코칭

강의기법 스피치 교육프로그램(2차)

모듈	2차. 결론 강의 기법 및 핵심 실습	시간	4H
프로그램 세부내용	기억에 남는 <결론> 강의 방법 - 기억에 남는 결론 스피치를 위한 클로징 스킬: 집중도를 높이는 스팟 기법 - 결론 스피치 표현법 3가지와 실전 연습: 내용 쪼개기, 키워드 체크, 강조법 적용 - 결론 스피치: 간결하고 쉽게 말하는 S.E.S 기법(쉽고, 짧고, 간단하게 말하기 기술) - 즉흥 결론 스피치 1:1진단 : 스피치 결정요인 - 정확한 결론을 위한 PREP 화법으로 결론 스피치 실습(사실-이유-사례-사실) - 질의응답 대응법: 예상질문 파악과 모르는 질문 대응 - 질문유도 및 활용기법 서론- 본론- 결론 강의 핵심 적용 및 실습 - 나의 강의 및 지도 포지셔닝 파악 - 사내 강사활동에 필요한 핵심 역량 (내용/전달방법/태도) - 강의 및 지도 A to Z 프로세스 이해 * 기획(방향잡기) – 준비(분석) – 실시(실행)-평가/피드백 - 이성적 언어와 감성적 언어의 조화 * 논리적 표현과 정서적 표현 방법 / 보이스 트레이닝 - 서론- 본론- 결론 강의 랜덤 대표 발표 및 강사 맞춤 코칭 - 상황 별 효과적인 질의 응대 스킬 - 과정 정리 및 마무리
교수-학습방법	강의 / 토의 / 실습 / 코칭

강의기법 스피치 교육프로그램(3차)

모듈	3차. 개인별 발표 및 피드백	시간	4H
프로그램 세부내용	컨텐츠 핵심 설계 및 구조화 - 피드백을 통한 파워포인트 슬라이드 수정보완 - 각 요소별 발표 테크닉 및 발표자 착안사항 확인 - 강의전 최종 준비상태 확인 및 예행연습(리허설) - [개인별 발표 실습] * 자신의 강의 테마 중 핵심포인트 부문 5분 강의 시연 * 스토리보드 기반으로 PT발표 실습 * 학습내용 적용한 개인별 최종 발표 * 강의 장면 디지털 캠코더 촬영 모니터링 - 학습자간 피드백 진행(good & more피드백) 개인별 피드백& 발전 방향 워크숍 - PT 체크리스트를 활용한 최종 피드백 및 코칭 - 실전 강의와 동일한 상황 부여 및 집중 심화 지도 - 개인별 코칭 및 디지털 캠코더 촬영 모니터링 피드백 - 360도 강의 평가 진행 (강사, 자신, 청중) - 우수한 사내강사의 자질과 요건 - 사내강사로서 나의 발전 방향 체크 - 사내강사 업무수행에 필요한 기타 제언 - 기본교육 후 달라진 개인별 Skill-Up 점검 - 이후 보완과제 및 지속적인 강의 수준 유지를 위한 실천계획 수립
교수-학습방법	강의 / 토의 / 실습 / 코칭

세일즈 스피치 교육프로그램

교육프로그램	[세일즈 스피치] 성과를 만드는 세일즈 스피치	시간	2~8H
프로그램 세부내용	API 진단을 통해 알아보는 세일즈 리더의 이미지 점검 - API 진단을 통해 알아보는 내가 보는 나 Vs 타인이 보는 나의 이미지 진단 - 신뢰감과 호감 가는 이미지를 만들기 위한 자신의 이미지 장점 및 개선점 - 프로 세일즈 맨이 가져야 할 7가지 마인드 셋 / 영업 마인드 함양 - 전문가로서 갖추어야 할 커뮤니케이션 및 행동 능력과 자질 KSA(지식, 기술, 태도)의 중요성 세일즈 스피치를 통한 전략적 고객 관리 커뮤니케이션 - 전략적 고객 관리를 위한 스킬: 분석-전략-실행 3단계 - 나만의 협상 시나리오가 있는가? 고객의 반응에 알맞은 시나리오로 공략하라! - 자주 발생하는 사례를 활용한 필요와 강요의 차이 실습 - 전문성과 신뢰감이 느껴지는 제품 설명 및 설득 기법: IF 화법, 긍정 화법, 인정 화법, 3OK 화법, 경청 화법 - 존중과 공감의 기술을 이용한 커뮤니케이션 스킬: 템포 맞추기, 복사 화법, 톤 조절, 감성 관계 - 고객이 스스로 머무는 서비스를 구축하였는가? 유연한 협상전략이 필요하다. - 상황에 맞는 대화 방법, 언어표현하기, 긍정 언어 표현 스킬: 습관어 개선 - 말에 진심을 담는 비언어 커뮤니케이션의 중요성과 실습: 표정/자세 - 고객에게 같은 말도 ‘기분 좋게 하는 직원’ VS ‘기분 나쁘게 하는 직원’의 차이 - 자주 발생하는 고객 접점 별 서비스 커뮤니케이션 ‘갈등 소통’ VS ‘화합 소통’ 사례 - 서비스의 관점을 변화, 전문성에 따뜻함을 더하는 말과 행동의 차이 알기

세일즈 커뮤니케이션 스킬 교육프로그램

교육프로그램	[세일즈 커뮤니케이션 스킬] 호감 경제학! 신뢰와 설득의 커뮤니케이션	시간	2~8H
프로그램 세부내용	마음을 움직이게 만드는 호감 경제학의 법칙 - 감성 그리고 호감: ‘좋아요’의 시대, 이제는 너무나 당연한 감성 마케팅 - 공통점을 방어본능을 한방에 무너뜨린다: 고객과의 공통점을 찾아내는 방법 - 자세는 사람의 심리를 표현한다: 거울 훈련법, 매직 터치 신뢰를 쌓는 설득의 청각적, 언어적 온도 높이기 - 신뢰와 설득의 무기: 목소리, 발음, 톤 3가지 - ‘왜냐하면’,, Pause: 공감의 효과, 칭찬하는 방법 - 구어체로 말하기, 품위 있게 말하기 - 긍정적인 가치를 창조하고 부정적인 가치는 배제하라 세일즈 마케팅의 심리학 및 설득 커뮤니케이션 스킬 - Position과 interest 파악하기 - 니즈 파악과 니즈 환기: 겉으로 드러나는 니즈와 드러나지 않은 니즈 구분 - 3의 법칙과 양자택일 - 희소성과 사회적 가치를 활용하라 - 스토리텔링은 겪지 않은 일도 상상하게 하고 사람의 마음을 움직인다 - 명품은 그들만의 스토리로 탄생한다 - 세일즈의 샌드위치 화법: PREP - 이해를 돕기 위한 FAB 설득화법: Fact, Advantage, Benefit

세일즈 동기부여 & 솔루션 교육프로그램

교육프로그램	[세일즈 동기부여 & 솔루션] 억대 연봉 세일즈맨의 영업 노하우	시간	2~8H
프로그램 세부내용	고객을 설득하지 않는다 - 나를 브랜드화 하라, 매일매일 습관의 힘이 성공을 만든다, 나만의 강한 신념과 철학을 만들어라 - 세일즈는 모두에게 윈윈이다, 팔려면 내가 먼저 사고 경험을 전달하라, 긍정을 전하는 연기자가 되어라 당신의 진심을 사게 하라 - 첫인상이 90%다: 전문가로 보이게 하라, 나만의 로고를 만들어보자, 세일즈는 사전 준비와 디테일이 강해야 한다 - 신뢰를 형성한 후 진심으로 영업하라: 고객의 재정능력을 과소평가하지 마라, 고객은 마지막을 기억한다 억대 연봉 세일즈맨의 8가지 비법 - 처음부터 Yes라고 대답하는 질문으로 시작한다 - 상품보다 나를 먼저 자신감 있게 소개한다 - 기능을 혜택으로 설명한다 & 고객의 질문을 관심으로 칭찬한다 - 모든 불만에 대해 해명할 필요는 없다 - 스토리로 말하라: 몸과 제스처, 표정, 향기까지 대화 언어다 - 고객에게 이미 판매가 된 것처럼 말하라 억대 연봉 세일즈맨의 남다른 영업 기밀 - 거절당한 후에 영업은 시작된다: 안심하는 순간 고객은 떠난다 - 판매 후 사후관리를 책임져라 - 영업 잘 하는 동료를 벤치마킹하라 - 드림 킬러를 차단하라 - 프로는 끊임없이 배운다

영업 메타인지 마인드셋 교육프로그램

교육프로그램	[영업 마인드 셋] 메타인지와 영업 성장 마인드 셋	시간	2~8H
프로그램 세부내용	프로 영업인이 가져야 할 영업 마인드 셋 - 나는 영업인으로서 어떤 마인드를 가졌을까? (영업 마인드 진단) - 영업 마인드 당연함의 틀에 갇혀 있지 말자 (고정관념 의식의 틀) - 자기인식: 자신의 가치를 높이는 영업 철학 및 핵심가치 - 자신을 이끄는 강력한 힘! 자신의 ‘강점’을 ‘서비스 핵심가치’로 만드는 긍정적 마음의 방향 - 영업을 방해하는 Old Habits, 가능하게 하는 Innovation Habits 영업인의 메타인지 자기경영 셀프 리더십 - 고정 마인드 셋 VS 성장 마인드 셋 - 나는 영업인으로서 어떤 마인드를 가졌을까? 영업 마인드 진단 - 메타인지와 성장 마인드 셋을 통한 프로 영업인의 길 1) 목표의 명확화 2) 유연하고 긍정적인 사고 3) 시간관리의 힘: 일잘러의 시간관리 / 일잘러의 유용한 업무 도구 영업 고객 심리 및 영업 책임감 - 마켓 4.0 고객 경로 5A: 인지-호감-질문-행동-추천 단계를 통해 알아보는 고객 심리 - 영업의 ‘고정관념’ 탈피 : 생각의 전환 VS 고객 입장에서 느낄 수 있는 불편함의 선제적 제거 - 긍정 만족도를 높이는 Peak – End 효과 및 영업의 기본: 책임감, 신뢰감, 안전감 - 호감 가는 영업인들의 태도의 비밀 및 고객만족과 영업력의 상관관계: 고객만족은 곧 완전 판매

성과를 만드는 영업 스킬 교육프로그램

교육프로그램	[영업 마인드 및 스킬] 성과를 만드는 영업 세일즈 스킬!	시간	2~8H
프로그램 세부내용	고객 공감 지도를 통한 고객 이해 SDTF - 고객의 행동과 결정에는 이유가 있다. - 고객을 이해하기 위한 페르소나 설정 및 고객 공감지도 작성 - 공감 지도를 통한 4가지 Thinking 1) See: 어떤 것들이 고객에게 영향을 미치는가? 2) Do: 고객이 무슨 행동을 했는가? 3) Think: 고객이 생각했거나 생각했을 거라 여겨지는 요소 4) Feel: 고객이 느꼈거나 느꼈을 것이라 여겨지는 요소 프로 세일즈맨의 영업 스킬 FABE 기법 실습 - 영업 동기부여: 내재적 동기부여 자율성, 유능성, 목적성 - [실습] 영업 성공 사례 기반 영업 스킬의 핵심 키워드 찾아내기 - 고객과의 Depp –Tact 순간 긍정 기억력을 높이는 핵심 대화 스킬 - 상대방과의 대화를 유연하게 이끄는 3F 기법 및 실습 - FABE 기법이 이야기하는 세일즈의 핵심은 고객이 느끼는 혜택 - 반론 극복을 위한 필요 요소와 활용법: 경청, 인정, 질문, 응답, 확인 - 성과 창출을 위한 나만의 세일즈 플랜: 프로 영업인이 되기 위한 ERRC( 제거 – 감소 – 증가- 창조) - 질의 시대를 넘어선 격의 시대, 피에스 테크놀로지의 격: 고객의 격에 이바지하는 우리의 노력

전략적 영업 스킬 교육프로그램

교육프로그램	[전략적 영업 스킬] 전략적 영업기법과 마케팅관리	시간	2~8H
프로그램 세부내용	성과를 만드는 영업에 숨은 비밀 - 무엇을 어떻게 팔까 VS 무엇을 줄 수 있고 어떤 것들을 함께할 수 있는가 - 고객을 내 편으로 만드는 PPL 전략 - 맞추기(pace)-맞추기(pace)-이끌기(lead) 세일즈 커뮤니케이션 영업 전략: 말하는 방식이 영업 결과에 미치는 영향력 - 팩트, 논리, 데이터 중심 영업의 허 와 실 - 에고(ego)의 항상성과 방어기제 - 정보처리와 의사결정의 핵심, 무의식 - 준비 전압과 벤자민리벳 실험 사례 - 무의식의 특징과 구조 및 작동원리 - 방어기제를 우회하는 잠입 명령문 활용법 마케팅 기법: 긍정적 시그널을 만드는 방법 - 관점과 맥락을 바꾸는 프레이밍 - 확신을 유도하는 프로스펙트 효과 - 의사결정을 촉진하는 방법 - 질문 / 전략 / 피드백 활용법 - 전문성과 만족도를 모두 잡는 4MAT 활용법

협상 커뮤니케이션 교육프로그램

교육프로그램	[협상 커뮤니케이션] 고객의 반론을 극복하고, 긍정 경험을 만들어라	시간	2~8H
프로그램 세부내용	협상을 위한 정서적 관계 패러다임 - 정형화된 협상 스킬 – 감성 스킬 – 맞춤형 스킬로의 변화 - 협상의 긍정 심리가 가져오는 효과: 선한 영향력을 높이는 긍정 심리 협상 커뮤니케이션 프로세스 3단계 1. [어프로치 (라포 형성)] - 마음을 여는 공감 및 경청과 존중의 기술을 이용한 커뮤니케이션 스킬 - 브릿지 대화법: 공감 칭찬법, 경청 칭찬법, 자존감 칭찬법에 따른 라포 형성 2. [니즈 파악] - 고객의 Position과 interest 파악하기: 고객이 원하는 응대와 고객에게 전달할 수 있는 가치 찾기 - YES의 답변을 만드는 질문 기법을 활용 및 부정의 뉘앙스 VS 긍정의 뉘앙스 - 니즈 파악과 니즈 환기: 겉으로 드러나는 니즈와 드러나지 않은 니즈 구분 - 존중과 공감의 기술을 이용한 커뮤니케이션 스킬: 템포 맞추기, 복사 화법, 톤 조절, 감성 관계 3. [솔루션 제공 및 실행] - 협상 요소를 빠르게 캐치하여, 해결책 제시 및 검토 - 다양한 기법을 활용한 고객 설득하기 (신뢰, 논리, 감성) 협상의 반론 극복을 위한 필요 요소와 활용법 - 반론을 제시하는 이유와 반론의 종류: fact, feeling, opinion - 반론 극복을 위한 필요 요소와 활용법: 경청, 인정, 질문, 응답, 확인 - 반론 극복을 위한 3단계 3F 기법: FEEL, FELT, FOUND

영업 실무 교육프로그램

교육프로그램	[영업 실무] 영업 직무자의 고효율 성과관리 전략	시간	2~8H
프로그램 세부내용	영업 환경 변화와 영업 전문가의 필요 역량 - 고성과 영업사원이 갖춰야 할 핵심 역량 - 목표 달성을 방해하는 Old Habits, 가능하게 하는 Innovation Habits - 영업 환경 분석과 대리점 관리 전략 수립 수요예측과 목표 달성 전략 - 수요 예측을 통한 의사결정 모델 & 손실 혐오와 영업 목표 달성 전략 - Sales Action Planning 워크숍: P-D-C-A 사이클의 이해와 강점 활용 영업 파이프라인과 전술 체크리스트, 영업 제안 - 영업 활동 프로세스와 고객 구매 매칭 - 영업 전술 체크리스트와 제안의 기술 행동 유형 분석과 효과적인 대응 전략 및 협상의 기술 - 고객 갈등의 원인 분석과 이를 좁히는 해결 방법 - 효과적인 소통을 위한 인간 본성의 이해 고객과 가까워지는 스킬과 협상의 기술 - 심리 기반 관계 형성 기법, 전략적인 협상을 위한 4가지 핵심 조건 - 벤더피 테크닉: 읽고 먼저 표현하는 협상의 기술

한국CS경영연구소는 신뢰와 책임을 다하는 성장 파트너가 될 것을 약속합니다.

※ 교육 프로그램은 강사, 교육 대상, 교육 니즈 사항, 교육 현장 상황에 따라 일부 내용이 변경 또는 조율될 수 있습니다.

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