한국CS경영연구소

직장인 마인드 및 인성
태도 및 소통의 품격
직장인 셀프리더십
조직적응 및 마인드셋
직원 리텐션
마인드 및 셀프리더십
셀프리더십 변화를 위한 WDEP
직장 생활 백서
직장 매너 워커십
비즈니스 매너
비즈니스 매너와 마인드셋
의전 매너
이문화 & 글로벌 의전 매너
글로벌 비즈니스 매너
글로벌 테이블 매너
직장인 대인관계 소통
소통 RE:BOOTING
DISC 대인관계 소통스킬
TA 조직 소통
세대공감 소통
세대이해 및 협업
드라마 활용 세대 공감
팔로워십 Ⅰ
팔로워십 Ⅱ
팔로워십 소통
갈등관리 소통
비폭력 대화(NVC)
보고 매너
보고서 작성법 및 실습
이메일 매너
회의 매너
스마트 워크 업무 스킬
리모트 워크 업무 스킬
기획력 향상
비즈니스 기획력 향상
API 퍼스널 이미지 메이킹
습관 변화관리
스마트 워크 업무 스킬
만다라트 기법 자기 관리
시간 & 자기관리
동기부여와 마인드 리셋팅
감정 스트레스 관리
노사관계의 이해

1. 마인드

직장인 마인드 및 인성 교육프로그램

교육프로그램	[직장인 마인드 및 인성] 슬기로운 직장생활 인성 및 품격의 품격	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 슬기로운 직장생활 <태도의 품격> - 태도 Do & Don’t! 동료에게 피해를 주는 요소 & 도움을 주는 요소 - 대인관계 무례함의 정의와 무례함의 부정적 결과 및 심리적 안정감 이해 - 직장인으로서 가져야 일의 기본(시간 엄수, 공사 구분법) 및 일에 대한 태도 - 책임감의 중요성: 일에 대한 해결 방안과 그 해결책에 대한 본인 스스로의 책임감 Ⅱ. 슬기로운 직장생활 <인성의 품격> - 켈리 (Kelly, R. E)의 4가지 팔로워 유형 진단하기 - 직원 개인의 인성이 관계 및 업무에 주는 긍정적/부정적 영향력 - 인성 매너 진단: 게이미피케이션을 통해 알아보는 직장에서 개인의 매너 진단 - 나도 모르는 사이 행했던 조직 분위기 및 관계를 병들게 하는 말과 행동 Ⅲ. 슬기로운 직장생활 <인성 및 태도 실천 방법> - [인사 태도] 하루의 분위기를 만드는 기분 좋은 인사말과 긍정 에너지 스몰토크 방법 및 실습 - [듣는 태도] ART경청법: A(적극적) - R(공감적 수용) - T(신뢰관계) 사례 및 실습 - [말하는 태도] 같은 말도 기분 좋게 하는 사람 vs 기분 나쁘게 하는 사람의 차이 - [근무 태도] 자존감을 지키는 ‘선’을 지키는 방법, 출. 퇴근 태도, 시간에 대한 적정선 이해 및 태도 등 - [Do & Don’t] 개인전화 매너, 슬리퍼 사용 매너, 공유 공간 사용 매너 TIP

태도 및 소통의 품격 교육프로그램

교육프로그램	[태도 및 소통의 품격] 나로부터 비롯되는 휴먼터치 외식업 서비스 마인드	시간	3~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. THE 가치 있는 <태도의 품격> - 태도 Do & Don’t! 관계에 피해를 주는 요소 & 도움을 주는 요소 - 대인관계 무례함의 정의와 무례함의 부정적 결과 및 심리적 안정감 이해 - 직장인으로서 가져야 일의 기본(시간 엄수, 공사 구분법) 및 일에 대한 태도 Ⅱ. THE 가치 있는 <인성의 품격> - 직원 개인의 인성이 관계 및 업무에 주는 긍정적/부정적 영향력 - 나도 모르는 사이 행했던 조직 분위기 및 관계를 병들게 하는 말과 행동 - 하루의 분위기를 만드는 기분 좋은 인사말과 긍정 스몰토크 방법 및 실습 Ⅲ. THE 가치 있는 <매너의 품격> - 전화-이메일-악수-명함-소개-미팅-대화 OX 퀴즈 - 비즈니스와 사교를 구분할 줄 아는 능력(내가 하고 싶은 대로만 할 수 없는 이유와 사람을 구분하는 기준) - 명함으로 표현하는 존중: 모르는 두 사람을 소개하는 순서에 대한 두 가지 이해 방법(관념적, 기술적) - 잘 받고 잘 거는 '비즈니스 전화'의 기술, 기본을 지켜 믿음직한 파트너가 되는 방법 - 의전과 아부는 다르다: 의전의 진짜 의미와 비즈니스에의 현실적인 적용 - 여러 사람이 모였을 때 예우 기준을 정리하는 공적 기준 IV. THE 가치 있는 <소통의 품격> - ① 귀인의 오류 줄이기 : 그럴 수도 있겠구나! - ② 좋은 의도가 모든 것을 망친다 : I-Message 표현법 - ③ 내 반응은 상대방이 결정 : 게임 이론 맞대응 전략 - ④ 안 맞는 사람이 있을 때 : 인지 부조화 활용 - ⑤ 관계가 정말 불편할 때 : 당사자와 직접 대면하는 방법

직장인 셀프리더십 교육프로그램

교육프로그램	[직장인 셀프리더십] 슬기로운 자기경영! 나로부터 비롯되는 직장인 의식변화	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. [슬기로운 자기경영] "나를 발견하다 – 셀프 리더십의 출발점“ - 인정받는 직장인들은 어떤 셀프리더십을 갖고 있는가? - 내 안의 가두리 찾기 및 내가 가진 한계와 고정된 사고방식 발견 - 직장인 마인드 공감 게임: ‘이런 직원 싫어요 vs 이런 직원 좋아요’ 게이미피케이션 - 직원 개인의 인성이 대인관계 및 업무에 주는 긍정적/부정적 영향력 - 조직 안에서의 3가지 역할: 룰 메이커, 룰 테이커, 룰 브레이커 - 미래의 나 : 어떤 사람이 되고 싶나요? Ⅱ. [슬기로운 자기경영] "나를 이끌다 – 셀프 리더십의 확장” - 조직에서의 역할 인식과 자아 탐색: 탁월한 인재가 되기 위해 생각해야 하는 것 - 일의 의미감과 행복도: 일의 의미감(자기 결정감)을 높이는 Job Crafting - Task Crafting: 업무의 난이도와 범위 확장 - Relating Crafting: 동료, 고객과의 관계 재설정 - Attitude: 태도가 조직 문화를 결정한다. 태도가 주는 업무 성과(시간엄수, 공사구분, 책임감 등) - [실습] 태도 게임: 상황별 긍정적/부정적 태도 체험과 피드백 - [실습] ‘1도 변화’: 하루 1도씩 바꾸는 작은 행동 설계 - [실습] 감정 실험: 긍정/부정 감정이 팀에 미치는 실험과 토론

조직적응 및 마인드셋 교육프로그램

교육프로그램	[조직적응 및 마인드셋] 슬기로운 자기경영! 조직적응 및 마인드셋 교육	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. [슬기로운 자기경영] "나를 발견하다 – 셀프 리더십의 출발점“ - 인정받는 직장인들은 어떤 셀프리더십을 갖고 있는가? - [오리엔테이션] "회사 vs 나, 우리는 어떻게 맞출까?" - 직장인 마인드 공감 게임: ‘이런 직원 싫어요 vs 이런 직원 좋아요’ 게이미피케이션 - 직장에서의 태도가 조직문화와 개인 성장에 미치는 영향 이해 - 내 안의 가두리 찾기: 내가 가진 한계와 고정된 사고방식 발견 - 조직 안에서의 3가지 역할: 룰 메이커, 룰 테이커, 룰 브레이커 - [실습] 직장 내 인간관계 실습: 팀워크 챌린지 (예: 문제 해결 게임, 퍼즐 맞추기, 타임어택 미션 등) - [실습] MZ세대가 자주 겪는 직장 내 커뮤니케이션 이슈를 카드로 제공 (예: "선배가 모호한 지시를 한다", "내 의견을 무시당했다") Ⅱ. [슬기로운 자기경영] "나를 이끌다 – 셀프 리더십의 확장” - 조직에서의 역할 인식과 자아 탐색: 탁월한 인재가 되기 위해 생각해야 하는 것 - 일의 의미감과 행복도: 일의 의미감(자기 결정감)을 높이는 Job Crafting - Task Crafting: 지금 업무에서 더 의미 있게 할 수 있는 방법 찾기 - Relating Crafting: 나와 가장 많은 시간을 보내는 동료와 관계 재설정 방법 고민 - Attitude Crafting: 조직 내 태도가 미치는 영향 사례 비교 - [실습] 태도 게임: 상황별 태도 선택 게임 및 긍정적/부정적 태도 체험과 피드백 - [실습] ‘1도 변화’: 하루 1도씩 바꾸는 작은 행동 설계 - [실습] 감정 실험: 긍정/부정 감정이 팀에 미치는 실험과 토론

직원 리텐션 교육프로그램

교육프로그램	[직원 리텐션]ASK 전화응대의 온도! 목소리가 아닌 친절도를 높여라!	시간	2~3H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 일(Work) 관점 및 매너리즘, 프레임 전환 - 강사 사례 공유 (일에 관한 경험 및 일에 대한 프레임) - 일의 기원 및 본질, 일에 대한 오해 해소 - 일을 할 때 힘든 이유, 직장인의 스트레스 원인 (설문 조사 결과) - 자기 인식과 자기 관리 기법 vs 조직 차원의 매너리즘 극복 사례 - 직장인이 버려야 할 3가지와 알아야 할 1가지 - 프레임 변경: 인지 재구성(Cognitive Restructuring) 기법 Ⅱ. 프로 직장인 역량 강화 스킬(노하우) - ① 좋은 태도를 가져라! : +(플러스)의 긍정적 에너지를 주는 마음가짐/생각을 가져라! - ② 적합한 환경을 만들어라! : 원하는 걸 자연스럽게 달성할 환경을 구축해라! - ③ 목표를 설정하고 실행해라! : 부담이 없는 하루 목표를 설정해서 계속 반복해라! Ⅲ. 프로 직장인으로 Action Plan - 지속 가능한 동기부여와 목표설정 - [실습] 성장 및 성과 Action Plan 수립 (만다라트 활용) - 내재적 동기부여와 외재적 동기부여의 균형 - 프로 직장인을 위한 핵심 동기부여 메시지

직장인 마인드 및 셀프리더십 교육프로그램

교육프로그램	[직장인 마인드 및 셀프리더십] 슬기로운 자기경영! 직장인 마인드 및 셀프리더십	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. ‘슬기로운 자기경영’ 직장생활을 위한 직장인 마인드 중요성 - 행복한 직장인 vs 불행한 직장인 차이: 심리상태, 업무, 관계적 측면 점검 - 직원 개인의 인성이 대인관계 및 업무에 주는 긍정적/부정적 영향력 - 직장인 마인드 공감 게임: ‘이런 직원 싫어요 vs 이런 직원 좋아요’ 게이미피케이션(Gamification) - 조직 안에서의 3가지 역할: 룰 메이커, 룰 테이커, 룰 브레이커 - 일에서 행복을 찾는 법 (우리는 왜 일을 하는가, 베리 슈워츠 Barry Schwartz) Ⅱ. ‘슬기로운 자기경영’ 직장생활을 위한 직장인 마인드 ASK 셀프리더십 - Attitude: 태도가 조직 문화를 결정한다. 태도가 주는 업무 성과(시간엄수, 공사구분, 책임감 등) - Skill: 문제 해결의 핵심이 되는 의사소통과 커뮤니케이션 스킬 - Knowledge: 업무 성장을 위해 조직이 필요로 하는 지식적 성장 - 책임감의 중요성: 일에 대한 해결 방안과 그 해결책에 대한 본인 스스로의 책임감 - 몸과 마음가짐, 배움의 자세, 긍정적인 태도의 생활화를 통한 직장인 마인드 up! - 고정 마인드 VS 성장 마인드의 차이 및 자기 스스로 변화를 촉진하기 위한 성장 마인드 셋 Ⅲ. 직장인 마인드 및 셀프리더십 동기화를 위한 성공 사례 - 자기 주도성 및 자기 효능감이 나에게 미치는 긍정적 영향 - 어떤 활동을 지속시켜 주는 ‘시작 활동’ 루틴의 힘 사례 - 셀프 성찰: 셀프리더십을 위한 직장 마인드 리셋 실천법

셀프리더십 변화를 위한 WDEP 교육프로그램

교육프로그램	[셀프리더십 행프] 자신을 이끄는 행프: 셀프리더십 변화를 위한 WDEP	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 직장인 마인드 및 셀프리더십의 중요성 - 직장인 태도의 ‘지랄 총량의 법칙’ 및 직장에서 ‘업무 실수 & 업무 책임’ 사례 - 자기 주도성 및 자기 효능감이 나에게 미치는 긍정적 영향 - ‘주먹 가위 보 ‘법칙을 통해 알아보는 셀프리더십의 중요한 법칙 및 셀프리더십 직무 연관성 연구 결과 Ⅱ. 심리적 욕구 강도 파일 진단을 통한 셀프리더십 방향성 - 윌리엄 글래서(William Glasser)의 직장인의 욕구 파악 및 심리적 욕구강도 프로파일 진단 - 나의 욕구 순위 정하기: 생존의 욕구-사랑과 소속의 욕구-힘의 욕구-자유의 욕구-즐거움의 욕구 - 5가지 욕구별 심리적 안정감을 주는 나의 Best욕구에 대한 이해 및 공감 - 나의 욕구 순서 및 채우고 싶은 욕구 순서 결정하 - 직장에서 셀프리더십을 발휘하기 위한 5가지 욕구 사용 방법: 욕구 행복론 및 동기화 Ⅲ. 직장에서 셀프리더십 변화를 가져오는 WDEP 4단계 실천방법 - 1단계 Wants: 내가 원하는 욕구를 직원들과 소통을 통해 공유하기(욕구카드 활용) - 2단계 Direction: 직장에서 원하는 욕구를 채우기 위한 방향성 계획하기 - 3단계 Evaluation: 변화를 촉진하기 위한 3R평가하기(책임-현실-옮고 그름 3R 평가) - 4단계 Planning: 동일한 욕구의 팀원들과 팀토의를 통한 실천 방법 작성하기 (Wubbolding(1991)의 SAMIC3)

2. 매너

직장생활백서 교육프로그램

교육프로그램	[직장 생활 백서] 프로 일잘러의 직장 생활 백서! 직장 매너 교육	시간	2~8H
프로그램 세부내용	▶ ‘직장인의 하루’ 일과로 살펴보는 직장생활 출근~퇴근까지 MOT! [ 마 인 드 ] 아리스토텔리스 3요소를 통해 알아보는 로고스, 파토스, 에토스의 중요성 인식 신뢰를 형성하기 위한 매너의 적정선 이해: 시간에 대한 매너, 소통에 대한 매너, 협업에 대한 매너 [ 매너 Test ] 직장예절 OX 퀴즈: 인사, 전화, 문자, 상석, 엘리베이터, 이메일, 회의, 대화 등 [ 좋은 인상 ] 출근 전 : 좋은 인상의 중요성 및 API 진단을 활용한 내가 보는 나 vs 타인이 이미지 [ 인사 매너 ] 하루의 분위기를 만드는 기분 좋은 인사말과 스몰토크 방법 직장에서 초두효과의 중요성 및 TPO에 맞는 직장 내 상황 별 인사법 실습 [ 전화 매너 ] 올바른 전화 응대태도, 전화응대 333법칙을 통해 신속, 정확, 정중 중요성 전화 응대 시 ‘첫인사→ 문의 내용→ 문의내용해결→ 끝인사’ 4단계 수준 높이기 [이메일매너] 한 번에 비즈니스 용건을 파악할 수 있는 제목작성법(소속, 용건) 누구도 알려주지 않는 이메일 TIP 3가지: 첨부파일→ 맞춤법 최종 점검→ 발송 [ SMS 매너 ] 다양한 상화 별 매너 있는 문자 및 생산성 있는 업무를 위한 카카오톡 메시지 작성법 [ 보고 매너 ] 보고의 3원칙: 보고 시점, 보고 방법, 보고 화법 숫자보고, 문제보고해결책 보고 상황 별 Bad& Good 사례 [ 지시 매너 ] ‘강요’가 아닌 SMART한 업무 지시법 [ 회의 매너 ] 효율성 있는 회의의 중요성 및 회의의 긍정적 사례 & 회의의 부정적 사례 [ 대화 매너 ] 상호존중하는 직장 내 대화 예절: 긍정화법, 신뢰화법, 질문화법, 경청화법 등 [ 매너 R/R ] 실제 자주 발생하는 직장 내 상황 별 A to Z, Bad사례 & Good 사례 연출 및 피드백

직장 매너 워커십 교육프로그램

교육프로그램	[직장 매너 워커십] 성장과 공존을 위한 직장 매너 워커십	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 행복한 동반 성장을 위한 직장 매너 워커십 중요성 - 개인과 조직의 동반성장의 힘은 어디서 나오는가? - 동료의 히든 욕구를 알 수 있는 충족 관계 전략 - 일 잘하는 전략적 마인드 제고 3단계 - 지속 가능한 성장을 위한 3가지 조건 – 실력, 심리적 안전감, 자기 인식 Ⅱ. 건강한 직장생활을 위한 심리적 안정감 - 팀원의 심리적 안정감은 어떻게 만들어지는가? * 대화의 주도권- 리액션, / 상대의 체면 살려주기 / ‘덕분에’ 문화 만들기 * 건강한 조직의 4가지 소통 정의- 공유의 정의, 분배의 정의, 존중의 정의, 절차의 정의 * 일하면서 받는 미세 스트레스 파악하기 Ⅲ. 직장 매너 워커십을 위한 대인관계 전략 - 관계중시형, 인플로언서형, 전문가형, 성과중시형 – 우리 조직에서 찾아보기 * 유형별 개인적 동기, 커뮤니케이션 전략, 과제 수행 방법 찾아보기 * 직무만족, 조직 몰입에 영향을 주는 관계전략 수립하기 * 정확하게 피드백하고 왜곡되지 않게 피드백 수렴하기 * 생각이 다른 동료와 효과적으로 소통하는 방법 - 5단계 * 성장과 성과를 이끄는 파트너 워커십 발휘하기

비즈니스 매너 교육프로그램

교육프로그램	[비즈니스 매너] 성공과 신뢰를 쌓는 비즈니스매너 스킬	시간	2~6H
프로그램 세부내용	[ 매너 진단 ] 비즈니스매너 OX 퀴즈: 악수, 명함, 상석, 엘리베이터, 이메일, 테이블 매너 등 비즈니스의 신뢰를 쌓기 위한 적정선 이해: 시간에 대한 매너, 소통에 대한 매너, 협업에 대한 매너 [ 용모 / 복장 ] 비즈니스매너의 중요성 : API진단을 통한 자신의 비즈니스 이미지 체크 자신의 이미지 점검 및 세련된 비즈니스 캐주얼 코칭(첫 이미지 중요성: 심리학 효과) [ 인사 매너 ] 비즈니스 목적에 맞는 세련된 자기소개 및 긍정 스트로크 인사방법 [ 악수 매너 ] 상황에 따른 악수의 순서와 악수 방법 등 매너 R/P 실습, Do & Don’t 3가지 TIP [ 명함 매너 ] 비즈니스 명함의 순서와 방법, 명함 교환 방법 등 매너 R/P 실습, Do & Don’t 3가지 TIP [ 소개 매너 ] 모르는 두 사람을 소개하는 순서에 대한 두 가지 이해 방법(관념적, 기술적) [ 상석 매너 ] 회의실, 엘리베이터, 식사, 차량 이동 시 정확한 자리 안내 매너 R/P 실습 [ 식사 매너 ] 식사 매너 생활 에티켓 “테이블 매너 및 식사 매너” Do & Don’t [ 전화 매너 ] 비즈니스에 맞는 전화 수신, 발신 방법 및 전화응대 333법칙 실습 (신속, 정확, 정중) [ 이메일 매너 ] 한 번에 비즈니스 용건을 파악할 수 있는 제목 및 내용 작성법 [ 미팅 매너 ] 미팅매너: 사전준비매너(사전 문자 발송 및 대화소재 찾는 방법) 미팅대화: 상황파악에 대한 질문 → 문제인식 질문 → 문제 해결질문 [ 매너 실습 ] 비즈니스 상황 별 화법 및 행동 팀 별 체득화 실습 ‘방문 전 SMS – 첫인사(명함, 악수) – 안내 (상석)- 미팅 매너 – 이메일 테이블 매너’ 고객 응대 MOT 실습 다양한 상황 별 비즈니스 Q&A를 통한 질의응답

비즈니스 매너와 마인드 셋 교육프로그램

교육프로그램	[비즈니스 매너와 마인드 셋] 끌리는 사람들의 비즈니스 품격	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 처음 경험하는 비즈니스를 위한 마인드 셋(Mind Set) - 비즈니스와 사교를 구분할 줄 아는 능력 및 비즈니스에 좋은 인성과 좋은 매너가 필요한 이유 - "사람을 대하는 태도가 비즈니스의 기본이다" 일터에서 만나는 모든 사람에게 친절하게 대해야 하는 이유 Ⅱ. 상황별 매너와 비즈니스를 위한 기본 기술(Business Manners) - 비즈니스 퍼슨(business person)의 인사법(악수와 절) - 명함으로 표현하는 존중: 모르는 두 사람을 소개하는 순서에 대한 두 가지 이해 방법(관념적, 기술적) - ‘비즈니스 이메일'은 사적 이메일과 달라야 한다(효과적인 이메일 작성법) - 잘 받고 잘 거는 '비즈니스 전화'의 기술, 기본을 지켜 믿음직한 파트너가 되는 방법 Ⅲ. 비즈니스를 위한 의전(Business Protocol) - 의전과 아부는 다르다: 의전의 진짜 의미와 비즈니스에의 현실적인 적용 - 여러 사람이 모였을 때 예우기준을 정리하는 공적 기준 - 상석과 말석의 개념과 공간별 자리배치(회의실, 자동차, 비행기, 기차 등) - 소중한 파트너를 어떻게 안내할까? 공간별 에스코트 매너(보행, 문, 계단, 에스컬레이터, 회전문, 엘리베이터 등) Ⅳ. 오피스 에티켓(Office Etiquette) - 사무실에서 해야 할 행동과 하지 말아야 할 행동 - 프라이버시를 지켜줄 줄 알아야 나의 프라이버시도 지켜질 수 있다 - 뒷담화가 재밌긴 하지만 절대 해서는 안 되는 이유 - 동료와의 대화와 소통에 필요한 듣기와 말하기의 기술

의전 매너 교육프로그램

교육프로그램	[의전 매너] 품격 있는 섬세한 의전 매너	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 신뢰와 존중을 쌓는 의전 매너 이해 및 중요성 - 의전에 맞는 자신의 용모 체크 리스트 소개 및 올바른 방향 제시 - 의전이란 무엇인가? 성공/실패 사례를 통한 의전의 필요성과 정의 이해하기 - 완벽한 행사를 위한 의전, 사전 준비사항 및 상석, 관례상의 서열 이해하기 - Personal Space 존중: 상석과 안내에 자세에 대한 매너(공항, 엘리베이터, 식사, 차량 이동 등) - 상석 매너: 테이블 형태에 따른 좌석배치 실습(상성의 조건 및 상황에 맞는 상석 실습) - 악수 매너 사례: 죽은 생선 악수, 바이스 악수, 손가락 끝 악수, 두 손 악수 - 소개 매너: 하급자→ 상급자, 남성→ 여성, 사내 인사→ 외부 인사 Ⅱ. 품격 있는 섬세한 의전을 위한 실전 응대법 <사전 준비 단계> VIP명단별 고객의 요구사항 숙지→ 환경 점검→ 사전 내용 확인 <고객 방문 단계> 상석 분석→ 상석 자리 안내→ 응접내용확인 <내실 응대 단계> 응접다과 준비→ 대기→ 환송 - 의전에 대한 다양한 상황별 Q&A

이문화 & 글로벌 비즈니스 매너 교육프로그램

교육프로그램	[이문화 & 글로벌 비즈니스 매너] 이문화간 매너와 글로벌 의전 매너	시간	2H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 이문화간 매너와 글로벌 의전 - 이문화(Cross-Cultural) 이해에 기반한 글로벌 매너의 업무 적용 - 이문화 결례 및 오해 - 실제 기업사례 - 국가별(미국, 중국, 싱가포르, 유럽) 비즈니스 관습 매너와 주의사항 - 비즈니스 선물의 준비와 글로벌 인맥관리의 매너 - VIP 방문 및 미팅 의전의 기본 및 접대의 매너 - 직장에서 초두효과의 중요성 및 TPO에 맞는 직장 내 상황별 인사법 실습 Ⅱ. 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 매너 - 비즈니스 매너의 가장 흔한 오류-인사, 소개, 명함 - 해외 손님 응대 시 문화권별 스몰토크의 활용 - 글로벌 미팅의 준비와 참석 커뮤니케이션 매너 - 비즈니스 전화의 글로벌 스탠다드 매너, 비즈니스 이메일 작성의 매너와 작성법

글로벌 비즈니스 매너 교육프로그램

교육프로그램	[글로벌 비즈니스 매너] 신뢰를 쌓는 글로벌 비즈니스 스킬	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 나라마다 다른 국가별 문화의 차이 및 마인드 이해 - '문화’의 두 가지 의미와 현실에서의 마음가짐 - 나와 다른 문화를 온전히 이해해야 하는 이유와 그 중요성(문화상대주의) - 매너의 정의: 서로 간에 불필요한 ‘오해’를 없애기 위한 How & What 약속 - 매너의 기본은 배려와 존중, 에티켓은 왜 문화마다 다른가? - 퀴즈를 통해 알아보는 나의 글로벌 매너 지수 체크 Ⅱ. 글로벌 시대의 변화에 알맞은 상황 별 복장, 인사, 자세, 식사 - 글로벌 비즈니스에 맞는 자신의 용모, 복장 API진단 체크 및 피드백 - 글로벌 시대의 T.P.O에 알맞은 상황 별 표정, 인사, 악수, 대화법 실습 - 글로벌 매너 만남의 시작 악수와 명함 특징: 악수 및 명함 수수와 Small Talk 실습 - Eye Contact, Gesture(실수하는 손동작) - Personal Space 존중: 상석과 안내에 자세에 대한 매너 - 모르는 두 사람을 소개하는 순서에 대한 두 가지 이해 방법(관념적, 기술적) - 글로벌 만남의 커뮤니케이션, 비언어적 & 언어적 대화법 - 공공장소 매너와 에티켓: 알아두면 유용한 국가별 스몰토크 사례 Ⅲ. 다양한 글로벌 비즈니스 상황 별 - 해외 출장 생활 에티켓 및 다양한 사례를 통한 센스 Level-Up - 주요 국가 별 주의 할 점: 나라별 이것만은 지켜주세요!

글로벌 테이블 매너 교육프로그램

교육프로그램	[글로벌 테이블 매너 실전]	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 글로벌 테이블 매너의 중요성 - 테이블 매너, 와인 매너 왜 중요할까? - 상대는 디테일한 매너와 에티켓에 감동한다. - 어렵고 불편한 서양식 테이블 코스를 이해함으로 조금 더 여유로운 태도로 상대를 리드할 수 있다. - 몇몇 국가의 독특한 식사예절 파악 Ⅱ. 상황별 매너와 비즈니스를 위한 기본 기술(Business Manners) - 호스트(HOST): 대접하는 사람의 매너 - 게스트(GUEST): 대접받는 사람의 매너 Ⅲ. 글로벌 테이블 매너 실제, 실습과 코칭 과정 - 식사 전 반드시 기억해야 하는 중요 포인트 체크(아이컨택, 바디 포스처, 냅킨 사용법, 커틀러리 사용법 등) - 빵, 수프, 샐러드 바르게 먹고 즐기기 데모와 실습과 개인 코칭 - 와인 마시는 매너와 데모, 실습 - 메인 음식과 디저트 즐기기: 코스별 음식을 즐기는 방법 - 빠지면 안 되는 테이블 매너 공통 대화 매너 - 글로벌 다이닝 매너 질문

3. 소통

직장인 대인관계 소통 교육프로그램

교육프로그램	[직장인 대인관계 소통] 회사어로 이야기하는 관계 커뮤니케이션	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 직장생활 대인관계 소통의 중요성 및 관점의 변화 - 소통 단절을 만드는 사람들의 부정적 의식(독단적 결정, 개인주의, 부적응, 무책임) vs 긍정적 의식 - 자신의 긍정적 언어(호응어, 긍정어, 희망어)가 주는 개인 평판 및 관계에 미치는 긍정적 파급효과 사례 - 다른 의견에 대해 같은 말도 기분 좋게 하는 사람 vs 기분 나쁘게 하는 사람의 차이 - 소통 심리학: 소통을 막는 두 가지 악당 제거 필터와 지식의 저주, 호혜성의 법칙 Ⅱ. 직장생활 회사어로 이야기하는 커뮤니케이션 스킬 - 고객 불만 상황(3가지 case) 재현 드라마 보기: 외식업에서 실제로 발생할 수 있는 고객 불만 사례를 재현하여 분석 - 드라마 속 고객 상황과 고객 응대 핵심 key- word 찾기: 불만 해결을 위한 핵심 키워드 도출 - 불만 고객이 만족하는 skill과 attitude 이해하기: 고객이 만족하는 응대 기술과 자세 - 초기 대응을 토대로 악성(특이) 고객에 대한 효과적인 진화 방안 이해하기: 악성 컴플레인을 진화하는 방법 Ⅲ. 사례를 바탕으로 한 ‘컴플레인 응대 드라마’ 3부 섹션 - 일의 관계 온도를 지키는 말하기: 친밀의 언어로 마음 얻기 - 감정적인 언어가 아닌 감성적인 언어로 바꿔 말하기 기술 - 상대방의 생각과 감정 이해하기: 반응, 공감, 니즈 파악 - 효율적 대인관계로 사회인이 되기 위한 4가지 언어의 법칙: 대화, 뉘앙스, 말센스, 매력 Ⅲ. 센스 있는 직장인의 긍정어, 질문어, 겸손어, 거절어, 설득어 - 1) 긍정어: Yes And를 센스 있게 전달하는 방법 - 2) 질문어: 적극적인 태도를 통해 상황에 맞는 질문 디자인하기 - 3) 겸손어: 자신의 가치를 더욱 돋보이게 하는 겸손어 사례 - 4) 거절어: 기분 상하지 않게 자신의 생각을 전달하는 3F 기법 - 5) 설득어: 설득을 위한 왜냐하면 심리 법칙 및 P.R.E.P 화법 체득화 - 실제 자주 발생하는 직장 내 상황별 다양한 의견 존중 실습

소통 RE:BOOTING 교육프로그램

교육프로그램	[소통 RE:BOOTING] 상호존중하는 언의 온도! 소통 RE:BOOTING	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. <존중의 온도> 소통 RE:BOOTING - 조직에서 함께 하고 싶은 직장 동료가 되기 위한 기본 - 상호 존중하는 소통 문화를 만들기 위한 RE:BOOTING - 잘하면 본전이고 안 하면 욕먹는 인사(인사를 받았을 때 답례하는 방법) - 경청은 상대를 존중하는 가장 쉬운 방법 - 끝까지 듣는 경청, 반응하는 경청, NEEDS와 WANT를 파악하는 경청 - 부르는 호칭이 주는 이미지, OO야 부를 때 대답, OO님 부를 때 대답 - 우리 조직에서 함께 일하고 싶은 사람 BEST 3 만들기 Ⅱ. <호감의 온도> 소통 RE:BOOTING - 호감을 주는 긍정 스트로크 vs 부정 스트로크 - 힘을 주는 소통 문화 vs 힘들게 만드는 소통 문화 - 하던 일도 하기 싫게 만드는 말투, 도와주고 싶은 말투 - 소속감을 만드는 말투, 신뢰감을 만드는 말투 Ⅲ. <공감의 온도> 소통 RE:BOOTING - 관계를 이어주는 공감의 온도 - 동료에게 듣고 싶은 말, 선배에게 듣고 싶은 말, 후배에게 듣고 싶은 말 - 공감 메커니즘, 사과보다 앞서는 공감, 관계를 이어주는 Connect 표현 - 가장 가까운 곳에서 시작하는 공감 표현

DISC 대인관계 소통스킬 교육프로그램

교육프로그램	[DISC 소통교육] DISC 행동 유형별 대인관계 소통 스킬	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. DISC 행동 유형별 PPS진단을 통한 소통 교육의 필요성 - 서로 다른 유형에 대해 ‘틀리다’의 오해가 아닌 ‘다르다’의 이해 - 소통 ‘공감 게이미피케이션(Gamification)’을 통한 직원들의 소통 수준 진단 및 소통의 이해 - PPS 자가진단 도구를 활용한 나와 타인을 읽는 힘: 유형별(D형, I형, S형, C형 ) - DISC 행동유형이 ‘다름’이 아닌 ‘도움’을 주는 관계의 연결고리 및 긍정적 영향력 Ⅱ. D형, I형, S형, C형 각 유형별 특징 이해하기 - DISC의 4가지 관점(장, 단점-피해야 할 점, 살려야 할 점), 관심의 초점 알기, DISC 상호 기대치 - 대인관계 DISC ‘외향적→ 내향적’, ‘속도 빠름→ 느림’의 대한 특징 이해하기 - 나와 타인을 읽는 힘: DISC 유형별 다양한 행동과 업무 스타일 알기 - 4명의 상사 vs 4명의 부하직원 유형에 따라 달라지는 커뮤니케이션 스킬 익히기 Ⅲ. DISC 유형에 따라 달라지는 커뮤니케이션 스킬 체득화 - 동료와 고객과 원활한 관계를 만들기 위한 DISC유형별 언어 및 행동전략 기법 - DISC 행동 유형별 자주 발생하는 직장생활 내부 상황 & 외부 상황 사례 - 소통을 잘하는 소통 행동전략 및 즐겁게 소통하는 조직을 만들기 위한 ‘이럴 땐 이렇게’ 행동 전략

TA(Transactional Analysis) 소통 교육프로그램

교육프로그램	[TA 교류분석 소통] TA 교류분석을 활용한 조직 소통 방법	시간	3~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 개인과 조직원의 자아상태(P.A.C) 진단 및 이해 - TA의 기본이념: 긍정성-사고능력-재결단의 존재와 가능성 이해 - TA 진단을 통해 조직원 이해 (나 이해, 타인 이해) 조직원 특성 연구 - PAC 모델의 이해와 5가지(CP/NP/A/FC/AC) 행동 유형의 기본 태도 들여다보기 - 나의 자아 분석의 상태에 따른 성격 및 행동성향 진단 및 커뮤니케이션 스타일 진단 Ⅱ. TA 유형별 효과적인 커뮤니케이션 스킬 - TA 유형별 나의 소통 방식(긍정적 측면, 부정적 측면) - 행동지향(CP), 감성지향(NP), 분석 지향(A), 관계 지향(FC), 보수 지향(AC): 5가지 행동 유형 분석 - TA 유형별 성격 구조: P(부모 자아), A (성인 자아), C (어린이 자아)의 자아 상태와 행동양식 알기 - TA 유형별 동료, 상사/부하직원 간의 원활하게 대화하는 인생 태도와 스트로크 방법 실습 - TA 다양한 유형별 사례연구: 인정과 이해의 중요성 및 관계 Solution 찾기 Ⅲ. TA 유형별 조직 구성원과의 갈등 상황 대화 방법 코칭 - TA 진단 결과를 통한 조직 구성원의 실제 갈등 상황 및 위기관리 사례 다루기 - 조직 구성원들(상사/부하직원 및 동료)의 효과적 협업을 방해하는 갈등 요인 - 집단지성 Solution: 갈등 및 업무를 똑똑하게 이끌어가는 TA 갈등 및 감정관리(관찰 vs 평가) - TA 활용한 자주 발생하는 상황 연출 및 1:1 커뮤니케이션 법 코칭

세대공감 소통 교육프로그램

교육프로그램	[세대공감 소통교육] 소통 화합 리셋! 세대공감교육	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 슬기로운 조직 문화를 만들기 위한 관점의 변화 - 슬라이도(Slido) 도구를 통해 알아보는 슬기로운 존중 문화를 만들기 위한 조직 문화 관점의 변화 - 다양성을 인정하고 포용하는 D&I(Diversity and Inclusion) - 475세대, 386세대, X세대, Y세대, Z세대 음악 퀴즈를 통한 시대별 특징 및 세대별 이해 - 기성세대의 라떼 경험에서 배우는 존중 vs MZ세대를 통해 들여다보는 조직 내 가치관 - 관점의 다름을 수용할 것인가 vs 다름을 버릴 것인가 - 차이의 생각 프로임 전환: Change one’s Ground! (입장을 바꾸어라) Ⅱ. 슬기로운 세대 소통 화합을 만들기 위한 소통의 변화 - 세대 공감을 위한 세대별 언어의 온도에서 묻어나는 ‘기대심리의 관점’ 이해 - 소통 방향성 1원칙: 상호 간의 스트레스와 가치 갈등의 적극적 조율 - 소통 방향성 2원칙: 눈높이 공감(신체적, 정서적, 언어적 공감) - 소통 방향성 3원칙: 반대 의견에 정중하게 거절하는 방법 - 존중(Respect) 문화를 만드는 핵심 욕구 관찰을 통한 일의 효율성 이해 - 신뢰(Trust) 문화를 만드는 지속적 동기부여와 긍정적 영향력 소통 방법 실습

세대 이해 및 협업 교육프로그램

교육프로그램	[세대 이해 및 협업] 세대 이해 및 협업 시그널	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. [세대 이해] 슬기로운 존중문화를 위한 세대 공감 및 이해 - B세대, X세대, MZ세대, 잘파세대 음악 퀴즈를 통한 시대별 특징 및 세대별 이해 - 시대별로 다른 가치관과 삶의 방식이 형성된 이유 이해 - B세대: 경제성장의 주역, B세대는 왜 회사형 인간이 돼야만 했나? - X세대: 내가 꼰대라고? 시대 반항의 아이콘 X세대는 억울하다 - MZ세대: 그들은 정말 이기적일까? ‘공정’과 ‘소확행’을 통해 알아보는 MZ세대의 특징 - 잘파세대: 공정한 것보다 합리적인 것이 중요하다 Ⅱ. [세대 화합] 세대 ‘갈등’이 아닌 ‘화합’을 위한 프레임 전환 - 지시 vs 자율성 → "지시보다 가이드라인을, 결과보다 과정 공유를!“ - 독단적 결정 vs 수평적 협업 → "리더가 아닌 코치형 리더십이 필요하다“ - 부적응 vs 변화 적응 → "적응을 강요하지 말고, 서로 배우는 기회를 만들자“ - 책임 전가 vs 책임 의식 → "문제를 해결하는 방식의 차이를 인정하자" Ⅲ. [세대 협업] 동참 모드’로 MZ & 잘파세대와 협력하는 법 - 세대 소통을 위한 우리만의 원칙 세우기 - 세대 소통 방법 1) 세대 트러블(4명의 스크루지)의 원천봉쇄와 현실적 긍정 인식 - 세대 소통 방법 2) 배려의 Yes And But 화법, 공감 – 수용 – 요청 기법 - 세대 소통 방법 3) 반대 의견에 정중하게 거절하는 방법 및 적극적 조율 - 세대 소통 방법 4) 동참 모드의 신세대 이해와 접근, 리더로서 건전한 소통 루틴 만들기 - 우리 조직의 가치와 개인의 가치를 조화롭게 이루기 위해 실천할 1가지 행동 정하기

드라마로 이해하는 세대 공감 교육프로그램

교육프로그램	[슬기로운 직장 생활] 서현장 드라마로 이해하는 세대 공감	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 팀장님! 제발 그렇게 말씀하지 마세요. - 변화된 시대 신입이 바라보는 우리 조직 & 나의 상사 - 상사의 업무 지시를 왜 받아들이기 힘든 걸까? - 존중 받고 싶은 직원 vs 성과를 내고 싶은 조직 - 과연 세대 간 갈등과 격차는 어떻게 이해해야 하나? Ⅱ. 김신입! 도대체 왜 그러는 거야? - 김신입은 왜 나의 신입 시절과 다른 걸까? - 시대적, 사회적 배경이 말해주는 신입의 조직에 대한 기대감과 업무 스타일 - 나의 업무 지시가 통하지 않는 이유 - 과연 그들을 몰입하게 할 수 있을까? III. 세대를 넘어 공감과 협업의 조직 만들기 - 우리 조직 상황과 사례 맞는 직장 드라마 재현을 통해 객관적으로 이해하기 - 각 세대가 말하는 핵심 심리 짚어 내기 - 세대와 상관없이 먹히는 일하는 방식 & 소통의 방식

팔로워십Ⅰ 교육프로그램

교육프로그램	[나를 성장시키는 팔로워십] 팔로워십 방법을 통해 긍정적으로 협업하는 직원의 품격과 태도	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 팔로워의 역할과 책임 및 Followership 유형 파악 - 효과적인 Followership에 대한 정의 및 조직을 살리는 Follower의 역할, 패러다임 - 팔로워십의 의미와 중요성: 내가 만난 리더 vs 내가 만난 팔로워 - 모범형 팔로워의 특징과 조건: 똑똑한 팔로워를 위한 행동 양식 - 팔로워십을 위한 세대 이해 : 475세대, 386세대, X세대, Y세대, Z세대 음악 퀴즈를 통한 시대별 특징 및 이해 - 팔로워십 유형별 진단 및 특징: 소외형, 순응형, 수동형, 실무형, 모범형 - 현업에서 바라보는 나의 유형 Followership Ⅱ. 팔로워 유형별 관계와 업무에서의 소통 방법 - 리더를 보완하는 팔로워 vs 수동형 팔로워, 직언하는 팔로워 vs 순응형 팔로워: 이해 및 사례 - 조직의 목표와 함께 가는 팔로워 vs 소외형 팔로워, 끊임없이 도전하는 팔로워 vs 실무형 팔로워 - Ball point Game 결과 5가지 팔로워십 역량 요소 도출 : 목표 의식, 자기 주도성, 전문성, 팀워크, 감정 관리 - 자기 욕구 이해부터 출발하는 Followership - 상호 협력 및 존중하는 문화를 만들기 위한 팔로워의 소통 방법 실습 - 마인드 변화와 지속적 동기부여를 위한 팔로워십 실천 서약서 작성 및 공유 - 자기 성장을 위한 팔로워십 실천 plan 발표와 소감 정리

팔로워십 Ⅱ 교육프로그램

교육프로그램	[나를 성장시키는 팔로워십] 팔로워십 방법을 통해 긍정적으로 협업하는 직원의 품격과 태도	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 팔로워십의 중요성 및 이해 1) 팔로워 마인드셋이란? : 이순신 거북선의 비밀 2) 탁월한 팔로워는 상사와 조화를 이루며 일한다 3) 켈리 (Kelly, R. E)의 4가지 팔로워 유형 : 냉소형, 탤런트형, 수동형, 순응형 4) 켈리 (Kelly, R. E)의 4가지 팔로워 유형 진단하기 Ⅱ. 인정 받는 팔로워십을 위한 마인드 1) 헌신하며 똑똑하게 일하기 (장기투자관점, 감사하는 마음, 공짜경영자수업) 2) 일의 노예가 아닌 주인 되기 (목표,자긍심,도전적자세) 3) 탄탄한 실력으로 더 높이 도약하기 (실패경험, 자기주도성 선택, 메타인지, 디테일) Ⅲ. 상사에게 인기있는 팔로워십 되기 1) 무조건 반대가 아닌 대안 제시 하기 2) 상사의 의중과 핵심 메시지 찾기 3) 의존이 아닌 확인 하기 4) 감성에 호소하기(인정, 플러스 대안, 긍정표현)

팔로워십 소통 교육프로그램

교육프로그램	[팔로워십 & 소통] 팔로워가 갖춰야 할 파트너십: 팔로워십	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 조직을 움직이는 팔로워의 역할과 책임 - 팔로워십의 본질과 조직 내 영향력: 수동적 역할이 아닌 능동적 기여자로서의 팔로워 - 리더십과 팔로워십의 상호작용: 내가 경험한 리더와 팔로워의 차이점 분석 - 팔로워의 심리적 동기와 책임감: 인정 욕구, 심리적 안전감, 주인의식의 중요성 - 세대별 업무 가치관과 조직문화 이해: 475세대, 386세대, X세대, Y세대, Z세대 비교 Ⅱ. 나의 Followership 유형 진단과 조직 내 역할 찾기 - 팔로워십 5가지 유형 심층 분석: 소외형, 순응형, 수동형, 실무형, 모범형의 특징과 장단점 - 팔로워 유형별 업무 태도와 동기부여 방식 - 현재 나의 팔로워십이 조직과 리더에게 주는 영향 분석 Ⅲ. 인정 받고 신뢰 받는 팔로워십 성장 마인드 - 장기적 관점에서 성장하는 팔로워의 마인드셋, 헌신과 성장의 균형 - 팔로워의 주도적 태도 형성: 목표 설정, 자긍심 강화, 도전적 자세의 중요성 - 실패 경험을 자산으로 메타인지, 자기주도적 학습, 업무 디테일 관리 Ⅳ. 팔로워십 기반의 효과적인 커뮤니케이션 - 리더와 팔로워 간 심리적 거리 좁히기 - 논리적 대안 제시와 설득력 있는 표현 방식으로 반대 의견 제시하는 기술 - 상사의 커뮤니케이션 스타일 분석을 통한 핵심 메시지 읽어내기 - 감성 지능을 활용한 조직 내 영향력 확대: 인정, 긍정적 언어, 대안 중심 소통 방식

갈등관리 소통 교육프로그램

교육프로그램	[갈등관리 소통교육] 빨간 불 STOP! 갈등관리 소통교육	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 갈등의 근본 원인 및 갈등 관리 진단 - 새로운 관점에서 갈등 이해 및 갈등의 순기능, 역기능 사례 - 리치 픽쳐(Rich Picture)로 알아보는 우리 조직 내 갈등 이슈, 긴장 상황(과제 미 해결)과 갈등 상황(관계 미 해결) - 갈등의 종류와 원인(과업갈등, 관계갈등, 세대 간 갈등, 부서 간 갈등) Ⅱ. 갈등해결을 위한 예방 주사 전제조건 - 내 마음 다치지 않는 갈등 대화법의 3가지 전제조건(상호성/반응성/공감성) - 갈등 예방을 위한 인정과 수용 / 공유와 연결 / 조율과 조정 - 객관적 자기 이해와 포용적 타인이해(다름을 이해하고 옳음으로 받아들이는 방법) - 이성적 반응과 감성적 반응의 차이(미러링, 페이싱 스킬) Ⅲ. 갈등 유형 분석 및 갈등관리 4단계 실전 피드백 - 1단계: 사람과 문제의 분리 - 빨간 불 STOP! 갈등상황과 감정 구분하기 - 2단계: 갈등 문제의 정의 - 관찰과 평가 구분하여 객관화 연습 - 3단계: 요구와 욕구를 구분하여 진짜 욕구 찾기 - 질문, 공감, 중립적 수용으로 Real 욕구 찾기 - 4단계: Win-Win의 대안 도출과 합의 - 서로의 욕구 충족이 가능한 대안 및 승승적 대안 협력적 자세

비폭력 대화(NVC) 교육프로그램

교육프로그램	[비폭력 대화 교육] 영화와 함께하는 CS 리프레시	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 비폭력 대화의 이해와 핵심 요소 - 오픈 토크쇼 or 소통진단: 우리 조직 내 소통 주소와 나의 커뮤니케이션 스타일은? - 회사 내에서 비폭력 대화가 필요한 이유 (사례를 통한 NVC 개념 이해) - 비폭력 대화와 일반적/폭력적 대화의 차이점 (공격적 질책이 아닌, 성장을 돕는 대화) - 비폭력 대화의 4가지 핵심 요소 ⓐ관찰(Observation): 객관적 사실 전달 ⓑ느낌(Feeling): 자신의 감정 인식 및 표현 ⓒ욕구(Needs): 내면의 필요 이해하기 ⓓ요청(Request): 명확하고 실현 가능한 요청하기 Ⅱ. 비폭력 대화의 적용과 실천, 성과를 부르는 효과적 피드백 - 비폭력 피드백의 공식: SBI + A [Situation(상황), Behavior(행동), Impact(영향)] + Alternative(대안) - 때로는 논리보다 감성이 우세한다: 공감질문으로 상대방의 감정과 기여를 인정하라 - 같은 상황, 다른 결과: 질타를 위한 부정어 vs 성장으로 이끄는 긍정어 “뭐가 불만이죠?” “도대체 뭐가 문제입니까?” vs “무엇이 필요합니까?” “어떤 것이 해결되길 바랍니까?” - 조직 내 의견 조율 및 활성화 방안: 가짜 동의(Yes, but)를 버리고 진짜 동의(Yes, And)를 사용하라 - 갈등에서 협력으로 변화는 대화법: ‘I-Message’ 구조의 이해와 실습 (비판적 폭력을 버리고 필요와 방향성을 제시하라) - 우리 조직 실제 사례 기반, 상호존중 비폭력 대화 습관 만들기

4. 업무

보고매너 교육프로그램

교육프로그램	[보고 매너] 알 잘 딱 깔 센 정확한 업무처리를 위한 보고 스킬	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 조직 내 업무의 생산성을 저하하는 보고 사례 및 보고의 중요성 - 직장인 보고매너에 대한 설문 결과: 지시와 다른 방향으로 업무를 진행하는 원인 - 실제 업무 보고 시, 업무적 소통의 문제 발견과 원인 탐색 - 팔로워십을 위한 정확한 보고의 중요성 실제 현장 사례 Ⅱ. 보고의 핵심요소 3가지 및 실습 - 보고를 잘하는 직원들의 핵심요소 3가지: 중간보고- 숫자 보고- 문제 해결책 보고 1) 중간보고: 중간보고의 중요성 및 중간보고하는 방법 2) 숫자 보고: 추상적 보고 & 숫자 보고 사례 3) 문제 해결책 보고: 문제해결을 위한 다양한 예시 - 간결하고 논리적인 보고를 위한 PREP커뮤니케이션 실습 및 적용사례 - 보고의 목적 3가지: 자랑 보고-현황 중계 보고-도움 요청 보고 - 논리적으로 보고하기 실습: PREP 커뮤니케이션 스킬 - 생산적 보고 요소: 보고 예절의 습관 쌓기의 절차 개인의 브랜딩 Ⅲ. 보고를 위한 생각 정리 기술의 기본 실습 및 습관의 연결 - 생각 정리 기술의 기본 실습 / 업무와 개인 일상의 정리와 구조화 - 인정받는 직원들의 ‘직장생활백서 보고 선언문’ 이것만은 꼭 지킵시다 - 자신만의 필살기를 만드는 프로세스: 직장인 vs 직업인의 차이

보고서 작성법 및 실습 교육프로그램

교육프로그램	[보고서 작성법 및 실습] 한 장짜리 보고서 작성법	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 보고서 및 공문서 작성을 위한 전략적 사고 및 기획력 - 보고서의 이해와 문서 작성의 범위 (품의서 / 보고서 / 제안서 / 의결서 등) - 조직 내 업무의 생산성을 저하하는 보고서 작성 사례 - 핵심이 없는 보고서/맥락의 개연성이 없는 보고서 Before & After 클리닉 - 상사들이 요구하는 보고서 작성 스타일과 눈높이 (핵심 파악 / 논리적 근거 장치 / 방향성) - 공공 언어, 공문서 등 기본 용어의 이해 및 공문서 작성의 일반 원칙과 작성 기준 Ⅱ. 1page 보고서 작성 5단계별 주요 스킬 - 보고서 작성 A to Z 프로세스 소개: 제목 정하기 – 정보(자료) 분석 – 큰 틀 짜기 – 핵심 항목 – 레이아웃 - <1단계> 보고/기획/제안 준비하기: 자료 조사 방법 및 출처 공유 - <2단계> 목적확인 목표수립: 정보 수집과 목적 확인 방법 - <3단계> 현황/실태 파악하기: 이슈 파악 및 원인 분석 후 과제 설정 - <4단계> 방안/기획하기: 방안 도출 및 타당성 검증 방법 - <5단계> 추진 계획 구체화하기: 소요예산, 일정, 평가, 추진체계 구성 - 다양한 상황별 필요한 보고서 유형 예시 및 구분 스킬 체득화 Ⅲ. 보고서 작성 논리 구조화 실습 및 tip - 보고서 작성에 도움 되는 정보원 소개 및 S-D-S 방식의 공문서 흐름(맥락) 잡기와 포맷 실습 - 각 문서에 걸맞은 적절한 용어 선택과 문장 표현 요령 (자주 쓰는 용어 / 혼동되는 용어 / 쓰지 말아야 할 용어 ) - 보고서 상의 문장 다듬기 요령 및 실습 (삭제 / 압축 및 축소 / 문장 교정 법 )

이메일 매너 교육프로그램

교육프로그램	[이메일 매너교육] 알 잘 딱 깔 센 정확한 업무처리를 위한 보고 스킬	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 비즈니스 이메일 매너의 중요성 및 사전 테스트 - 기업의 신뢰를 형성하는 이메일 에티켓의 중요성 인식 - 이메일 에티켓 OX퀴즈를 통한 전 직원 사전 학습활동 실습 - Before & After로 알아보는 이메일 비대면 커뮤니케이션의 중요성 Ⅱ. 프로 일잘러의 이메일 5단계 작성법 실전 사례 및 실습 - 1) 제목: 내부, 외부 메일 시 달라지는 이메일 제목 작성법과 소속, 용건, 대괄호 사용법 - 2) 서론: 비즈니스 글쓰기의 적절한 첫인사법(이름+직위)과 상황 및 사례별 긍정스몰토크 - 3) 본론: 문어체→ 메일 내용 우선순위 (결론-내용설명)→ 강조처리 볼드 사용법 - 4) 핵심: 한국인의 이메일은 신속함이 중요! 빠른 내용 파악을 위한 핵심 문구 작성법_ SES기법 - 5) 결론: 매너 있는 상황별 마무리 인사 및 올림, 드림, 배상의 차이 이해 Ⅲ. 누구도 알려주지 않는 이메일 TIP 5 - 이메일 협상의 목적 2가지: 설명과 설득의 상황에 따른 글쓰기 사례 및 실습 - 이메일 최종 점검: 신뢰를 쌓기 위한 오탈자 및 띄어쓰기 교정을 위한 맞춤법검사기 사용법 - 첨부파일 점검: 상대방을 배려하는 첨부파일명 작성법 GOOD사례 vs BAD사례 - 최종 점검: 받은 사람, 참조(CC), 숨은 참조(BCC), 주소록 관리, 수신확인 법 - 신속하고 정확한 업무 처리를 위한 수신확인 및 답변 그리고 문자 발송의 중요성 인식

회의 매너 교육프로그램

교육프로그램	[회의 매너] 효율적인 회의 스킬 기본	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 회의 주관자: 효율적인 회의를 위한 사전 준비 사항 및 행동 수칙 - 회의 주관자의 프레임: 언어소통, 개최 장소, 장비 등 문제가 없는가? - 효율성 있는 회의의 중요성 및 회의의 긍정적 사례 & 회의의 부정적 사례 - 즉흥적 회의가 아닌 계획적인 회의를 위한 3point Ⅱ. 회의 참석자: 존중하는 회의 분위기를 만드는 참석자의 태도 - 회의의 규칙과 예의의 중요성 및 회의 시간 및 배부 자료 확인 필수 - 회의 도착시간에 대한 기준 및 회의 전 긍정적 분위기 조성 방법 - 배부자료 확인 후 회의 주제에 대한 지식 준비의 중요성 - 몸짓의 심리학을 통해 알아보는 회의 참석자의 시각적 경청태도 - 참석자의 언어적 경청태도: Backtracking 기법, 맥락적, 수용적, 적극적 경청법 실습 - 회의 커뮤니케이션 지속성을 위한 브릿지 대화 법 및 비즈니스 신뢰의 언어 대화법 - 적극적인 참여 분위기 조성하는 방법(스트로크 및 창의적인 아이디 도출 YES AND 회의 기법 등) - 회의 발언의 부정적 의식(지시, 독단적 결정, 부적응, 책임의식) vs 긍정적 의식 - 회의 발언 시, 상대방의 의견을 존중해 주는 질문 대화법 실습(열린 질문 vs 닫힌 질문)

스마트 워크 업무 스킬 교육프로그램

교육프로그램	[스마트 워크 업무 스킬] 업무 효율성을 위한 스마트한 워킹 업무 스킬	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 스마트 워킹의 업무력 핵심 요소 - 스마트 워킹 vs 스투피드 워킹의 사례 및 차이 이해 - 하루 업무 동안 늙은 사람 vs 하루 업무 동안 성장한 사람 - 업무의 생산성을 높이기 위한 스마트 워킹 핵심 요소 Ⅱ. 스마트 업무를 위한 효율적 업무 수행 4가지 방향성 - ① 업무를 보다 빠르게 (SPEED) - ② 업무를 보다 정확하게 (PRECISE) - ③ 업무를 보다 저렴하게 (DOWN SIZING) - ④ 업무를 보다 편하게 (EASY) Ⅲ. 업무 생산성과 효율성을 높이는 스마트 워킹 사용법 - 업무 시간 관리를 위한 구글 캘린더 및 리멤버 어플 사용법 - 업무 효율성을 위한 협업 툴 종류 및 다양한 어플 설치 - 마인드 노드로 창의적인 아이디 도출을 위한 브레인스토밍 마인드 맵 - 업무 협업 툴 노션(Notion) 사용법 (메모 기능, 문서 정리 기능, 공유 기능의 직관적인 사용법) - 업무 협업 툴 트렐로(Trello) 사용법 (업무 세분화를 통한 계획성 있는 To-do 리스트) - 업무 협업 툴 플로우(Flow) 사용법 (메신저, 업무관리, 캘린더, 파일함, 화상회의 등) - 뽀모도로 기법으로 업무 몰입 및 집중력 높이는 방법 - 리멤버 앱을 통한 똑똑한 명함관리 방법 및 실습

리모트 워크 스킬 교육프로그램

교육프로그램	[리모트 워크] 슬기로운 리모트 워크 업무 스킬	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 보다 스마트한 리모트 워크 방향성 - 리모트 워크 활성화 시대의 새로운 업무관리 개념 - 효율적 업무수행 마인드와 시스템, 플랫폼 사고 기법 - 효율적인 리모트 워크 활용을 위한 전략 및 제거와 결합(소모성 차단 및 융복합 관리) - 자기 주도적인 탄력성으로 업무 방식의 전환과 업무 관리 감독에서의 새로운 리더십 창출 Ⅱ. 초과목표 달성을 위한 리모트 워크 기술 - TSC 방식의 리모트 워크 시간 관리 - T(Time): 상대적 시간대별 일과 일상의 구분 - S(Simulation): 각종 발생하는 상황대응 - C(Categorizing): 중요도/긴급도의 시간 구조화 - 비대면(언텍트) 방식의 성과지향성 업무 활용 및 궁극적 스마트 워크의 실천 방법 - 업무를 보다 빠르게, 정확하게, 쉽게 하는 업무 Skill - 리모트 워크 하의 리더의 순발력과 의사 결정력 Ⅲ. 나의 리모트 워크 로드맵 작성 - 나의 리모트 워크(원격 근무) 종합 로드맵 설정, 주간 업무 및 시간 활용 계획 조감도 작성 - 원격(재택) 근무와 실질 근무의 균형감각 찾기와 조율 - 지속가능한 리모트 워크 성과향상을 위한 습관 행동 - 다양한 리모트 워크 벤치마킹 사례 학습 병행

기획력 향상 교육프로그램

교육프로그램	[기획력 향상 교육] 알 잘 딱 깔 센 정확한 업무처리를 위한 보고 스킬	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 디지털 리터러시 시대의 기획 마인드와 스타일 진단 - 제4차 산업혁명의 디지털 리터러시 개념과 환경 변화에 따른 기획의 중요성과 활용 범위 - 신개념 스마트한 직장인의 기획적 사고 - 기존의 프레임에서 탈피(thinking-Different) - 기획의 무게중심 논리적 사고 학습(Logical-Thinking) - 새로운 플랫폼과 상대적 룰의 실천(‘Change one’s ground’ rule) - [진단] 종합적 기획 성향 분석(주도형/온건형/분석형/개방형/의존형) - [워크숍] 장단점 분석을 통한 나의 기획 역량의 장점 및 개선의 포인트 찾기 Ⅱ. 기획의 접근 방법 및 프로세스 학습 - 기획에 필요한 두 가지 이론과 접근 방법: MECE(중복과 누락 회피) / Logic-Tree(논리의 가지치기 논리구조화) - 데이터 분석 및 활용을 위한 기획 프로세스 학습 (방향 잡기–분석–큰 틀 짜기–핵심 설계–레이아웃) - 디지털 리터러시(Digital Literacy) 실현을 위한 기획 (Tool) 활용 기법 - ① 다양한 디지털 기기와 구글(google)을 활용한 스마트 워크 - ② 온 오프를 자유롭게 넘나드는 기획 정보관리 기법 - ③ 수집된 데이터와 정보의 기획 마이닝 기법 - 스마트한 업무 기획 솔루션: 부문별 기획 적용을 통한 효율적 업무 수행 4가지 방향성

비즈니스 기획능력 향상 교육프로그램

교육프로그램	[직무수행] 비즈니스 기획능력 향상기법	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 기획의 본직과 기획적 사고 - 디지털 트랜스 포메이션, 스마트 시대의 기획 개념 이해와 중요성 인지 / 기획의 범위와 업무 활용도 * ①경영 전략 수립 ②사업전략 및 타당성 검토 ③직무 설계 기획 ④ 홍보 및 마케팅 촉진 기획 - 기획의 성공포인트 / 기획에 필요한 유연한 사고 기법 * 창의적 감각, 논리적 설득력, 현실성 * 상사나 고객이 원하는 핵심기획의 필요점 * what(핵심) / why(이유) / How(방법) / Cost(비용)/ 비교 - 논리적 사고(로지컬 씽킹)의 기획 이론 MECE(중복, 누락회피) / Logic-Tree(논리의 가지치기) Ⅱ. 5단계 기획 프로세스 체득화 실습 - 1) 방향 잡기 : 창의적 아이디어의 콘셉화, 차별화 포인트 도출 - 2) 분석 : 사업타당성 검토 현상분석(SWOT분석)/ 문제해결 기획 원인분석(5WHY) / 일반기획의 정보분석 - 3) 큰틀짜기: 구조화 진행 (아이디어화 –나열화 – 구조화 – 핵심논리구조화) - 4) 핵심 설계 및 레이아웃: 큰 항목 – 중간 항목 – 작은 항목 – 세부내용 설정 내림차순 구성방법 Ⅲ. 비즈니스 또는 업무상 기획력 적용 및 응용 방법 - 다양한 현업 분야에서 기획 응용 스토리 소개 / 현장의 기획력 발휘 착안사항 - <창의적 기획> 업무에 곧바로 적용할 수 있는 기발한 아이디어(방안) 제시와 이에 대한 피드백 실습 - <논리적 기획> 업무 또는 조직을 로직 트리화 하여 보다 효율적으로 정열화 방안 실습 - <실무 혁신 기획> 실제 현장 업무의 개선과 변화 또는 혁신을 유도하는 기획 실습 - <성과 도출> 기획을 통해 의미 있는 성과 도출, 지속 가능한 기획력 실천 방안 제시 비즈니스 현장의 성공 기획과 실패 기획의 사례 비교 분석 학습 (벤치마킹 및 반면교사 교훈)

5. 교양

API 퍼스널 이미지 메이킹 교육프로그램

교육프로그램	[이미지 메이킹] 매너의 품격! API 퍼스널 이미지 메이킹	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. API 이미지 진단을 통한 현재의 나, 미래의 나 - 회사 안에서 ‘나’의 자화상: 남이 보는 ‘나’는 어떤 사람인가? - API진단을 통해 알아보는 개인의 시각적 이미지 첫인상 진단 - A(모습), P(성격), I(성향)이 불편함이 아닌 친절함으로 전달하는 방법 - 내가 보는 나 vs 타인이 보는 나의 이미지 GAP차이 줄이기 - 직장에서 신뢰감과 호감 가는 이미지를 만들기 위한 자신의 이미지 장점 및 개선점 - 나의 이미지 가치를 높이는 핵심 키워드 3가지 찾기 Ⅱ. 맞춤형 스타일링 코칭! 퍼스널 브랜딩 색채 심리 - 컬러와 이미지의 상관관계 스토리를 통한 이해 - 컬러 드레이프 천을 통하여 개인의 퍼스널 컬러 진단 분석 - 리더로서 어울리는 스타일링 연출법 설명(헤어/메이크업/의상) - 개인에게 어울리는 세련된 복장(액세서리) 및 메이크업 Tip 1:1 전수 - 호감과 신뢰감을 주는 이미지 메이킹 1:1 클리닉 - 상황별 TPO에 맞는 오피스 메이크업 기술과 의상 - 퍼스널 브랜드를 통한 ‘리더’ 개인의 얼굴이 아닌 ‘기업’의 브랜드화하기

습관 변화관리 교육프로그램

교육프로그램	[습관 변화관리] 최고의 변화를 만들어 내는 습관의 힘	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 아주 작은 습관이 만드는 극적인 변화 - 평범했던 선수들이 세계 최고의 선수가 될 수 있었던 방법-매일 1%씩만 달라져라 - 결과 중심의 습관보다 정체성 중심의 습관이 중요한 이유 - 무엇이든 쉽고, 재미있고, 단순하게 설계해라 Ⅱ. 좋은 습관을 만드는 네 가지 방법 - 1. 분명하게 만들어라 –습관 점수표 활용 및 주변환경 디자인 - 2. 매력적으로 만들어라 –유혹 묶기 이용 및 습관집단으로 들어가기 - 3. 하기 쉽게 만들어라 – 환경을 쉽게 준비하고, 2분 규칙을 활용하기 - 4. 만족스럽게 만들어라 –즉시 보상 및 두 번 거르지 마라 Ⅲ. 축성보다 수성이 더 중요하다 - 나에게 맞는 습관 발견하기 - 계속해내는 힘은 어디에서 오는가? – 골디락스 법칙 - 나 다운 하루를 보내기 위한 Small Step - 의문이 아닌 질문으로 내 삶의 해답을 찾는 방법 - 전문가와 아마추어의 차이 –지루함을 어떻게 이겨 낼 것인가?

시간관리! 스마트 워크 업무 스킬 교육프로그램

교육프로그램	[시간관리 스마트 업무] 업무 효율성을 위한 스마트한 업무 스킬	시간	2H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 스마트 워크의 업무력 핵심 요소 및 시간관리의 중요성 - 모바일 스마트화 세상에서 시간관리 메커니즘에 길들여지기 - 스마트 워크 vs 스투피드 워크의 사례 및 차이 이해 - 직장 내 효과적인 시간관리와 행복의 연관성 <실패사례 vs 성공사례> - 시간관리의 필요성: 시간관리=자기 관리=인생 관리 - 업무의 생산성을 높이기 위한 스마트 워크 핵심 요소 3가지 - 하루 업무 동안 늙은 사람 vs 하루 업무 동안 성장한 사람 Ⅱ. 업무 생산성과 효율성을 높이는 시간 사용법 실습 - 스마트 워크의 WLB(Work-Life Balance) 일과 삶의 밸런스를 위한 시간관리기술 - 행복으로 이끄는 업의 성장 목표: ERRC, 아이젠하워 Matrix, 우선순위 Matrix - 듀얼태스킹, 업무 효율성을 위한 협업 툴 종류 및 다양한 어플 설치 - 스케줄 관리법: 더 적게 일하고 더 높은 성과 내기 - 업무 몰입 및 집중력 높이는 효율적인 시간관리 방법 1) 디지털 시각으로 시간 구분 활용법 2) 자투리 시간 활용방법 3) 시간 도둑에 도둑맞지 않고 시간 흡혈귀에 빨리지 않는 방법 4) 매트릭스법에 의한 시간의 구조화: 중요도 및 긴급도 파악 - 스마트한 시간관리를 위한 습관 행동 및 생활화 방안: 메모의 기술, 선택과 집중 방법, 지속가능성 추구

만다라트기법 자기 관리 교육프로그램

교육프로그램	[만다라는 자기 관리] 만다라트기법을 활용한 자기 관리 방안	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 긍정 정서적 가치 이해 및 자기 관리 성공 사례 - 긍정 의식의 중요성 사례: 직원 한 명의 의식 및 마인드가 기업의 얼굴이 된다. - 직장 내 강점 ‘충돌’이 아닌 긍정 ‘시너지’를 만드는 전략 공유 - 지속성장을 위한 열린 소통: 개인 및 조직의 단점 및 강점 찾기 - 자기 관리 성공 방안 사례 및 목표관리 중요성 재인식 Ⅱ. 만다라트 기법을 활용한 자기 관리 행동 전략화 세부계획 - 만다라트(Mandalart) 기법의 활용성과 자기 관리를 위한 전략적 사고 사례 - 실행을 위한 구체적인 목표와 연관된 생각 수집 및 실천을 위한 방법 고민 - 만다라트 기법을 활용한 긍정 조직문화를 만들기 위한 행동전략 리스트 작성 - 팀 별 긍정 조직 목표를 달성을 위한 개개인의 생각과 전략 공유 Ⅲ. 실행력 높이는 자기 관리 및 목표 전략 공유 - 실현 가능한 최적의 아이디어 선택! ‘계획-실천-유지’를 위한 계획 세우기 - 만다라트 갤러리 워크의 시간: 전 직원의 생각에 ‘공감 스티커’ 붙이기 - 함께 멀리 가자! 즐거운 조직문화를 위한 개인과 조직의 실현 가능한 행동전략 선언문

시간 & 자기관리 교육프로그램

교육프로그램	[시간&자기관리교육] 일과 삶의 조화를 위한 WLH, 시간 관리	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 일과 삶의 조화를 위한 시간관리 - 직장 내 효과적인 시간관리와 행복의 연관성 <실패사례 vs 성공사례> - 시간관리의 필요성: 시간관리=자기관리=인생 관리 - 나의 시간 자원 관리 수준 진단: 시간 성장 확인과 개발 - 마인드 맵을 통한 ‘생각지도 못한 생각지도’ 그리기 - WLB(Work-Life Balance) 일과 삶의 밸런스를 위한 시간관리기술 - 행복으로 이끄는 업의 성장 목표: 듀얼태스킹, ERRC, 아이젠하워 Matrix, 우선순위 Matrix - 나의 황금시간을 잡아라 ‘능률곡선 활용 방법’ Ⅱ. 평범한 일상을 가치 있게 만드는 자기관리 - 현재 자신의 위치 & 미래 자신의 위치 ‘자신의 성장 곡선’ 그리기 - WLH (Work-Life Harmony) 일과 삶의 하모니 ‘가치의 가치’ 찾기 - 열정기_권태기_성숙기 3단계 나는 지금 어디에 있습니까? - 효율성과 효과성으로 풀어보는 시간 관리와 자기 계발 방향성 - 행복한 나를 만들기 위한 비우기, 채우기, 나누기 3요소 - 지속성장하는 직장인이 되기 위한 1년, 3년, 5년 액션플랜

동기부여와 마인드 리셋팅 교육프로그램

교육프로그램	[동기부여와 마인드 리셋팅] 변화에 대응하고, 새롭게 동기부여하라	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 급변하는 환경과 긍정적 자기 관리의 중요성 및 진단 - 스마트 시대의 조직과 개인의 새로운 과제 (Trend Setter / First Mover / Fast Follower) - 견시관: 직원으로서의 관점 vs 전문가로서의 관점 - 기획의 성공포인트 / 기획에 필요한 유연한 사고 기법 - [보드게임] 일잘러가 가져야 할 8가지 영역 * 업무 파악, 시간관리, 커리어, 경제적 여유, 건강, 가족, 배움과 성장, 생활환경, 직업적 가치 - Problem Balance Wheel 진단을 통해 자신만의 강점 찾기 및 보완 사항 발견하기 Ⅱ. 변화에 능동적으로 대응하기 위한 역설적 마인드 - Throw away! (집착을 버려라) - Overturn Thought! (생각을 뒤집어라) - Change one’s Ground (입장을 바꾸어라) Ⅲ. 새로운 동기부여에 필요한 행동 테마들 - 유연하고 탄력적인 상황 대응과 문제 해결 - 개인과 조직의 지속 가능한 긍정의 변화와 노력 Ⅳ. 긍정의 동기부여 마인드 Re-Set 실천 방법론 - 업무 동기부여의 궁극적 키워드 4가지: 보다 빠르게, 보다 정확하게, 보다 저렴하게, 보다 편하게 - 긍정의 어시밀레이션(동화: assimilation) 기법, 수평적 사고, 스트레스로부터 내성강화, 기다림의 미학

감정 스트레스 관리 교육프로그램

교육프로그램	[감정 스트레스 관리교육] 뇌와 언어 심리학! 회복탄력성 높이기	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 스트레스 감정이해 및 감정관리의 중요성 - 현재 심리상태에 따라 달라지는 스트레스 색채심리 테스트: 지금 나의 상태는? - 업무 현장 직원으로서 일의 현실 파악하기: 많은 업무량, 대인관계, 반복적 업무, 대면 고객응대 등 - 힘든 업무를 하면서 생기는 마음의 문제, 말은 당신의 감정을 드러낸다! - 감정 노동이 주는 업무, 관계의 현실 및 감정 관리의 중요성 Ⅱ. 회복탄력성을 높이기 위한 뇌와 언어의 변화 - 감정을 다루는 언어심리학: 감정에 뇌를 바꾸는 방법 - 업무/관계의 사례를 통한 부정 마인드 vs 긍정 마인드 차이 - 1) 자기감정 인식: 업무현장에서 고정적으로 반응하는 감정의 소리 인식하기 - 2) 자기 언어 통제: 습관처럼 부정언어가 자신의 삶을 채우지 않기 위한 습관변화방법 - 3) 자기 행동 동기화: ‘자기 조절의 힘-대인관계의 힘-긍정의 힘’ 3단계 알아보기 Ⅲ. 내 마음 지키는 슬기로운 감정스트레스 관리 방법 - 일과 삶에 긍정에너지를 높이는 방법(방전기 vs 충전기) - 노동으로 만들어버리는 일 vs 놀이로 만들어버리는 일 - 자신에게 어울리는 직무 스트레스 ‘나만의 비상구’ 찾기 - 마인드 컨트롤 ① 공간 넓히기(마음의 공간 & 환경의 공간) - 마인드 컨트롤 ② 건강한 감정조절을 통한 긍정적 생각 전환법 - 직접 현장에서 활용할 수 있는 힐링 테라피! 자기 진정 스위치 찾기!

노사관계의 이해 교육프로그램

교육프로그램	[노사관계의 이해] 바람직한 노사관계 이해로 함께하기	시간	1~2H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 노동의 의미 및 공무원 노동3권에 대한 이해 - 노동의 의미: 육체적/ 정신적 노력의 예시를 통해 알아보는 노동자의 참의미 - 노동자 vs 사용자 vs 노동조합이란? - 공무원의 노동 3권: ① 단결권 ② 단체교섭권 ③단체 행동권 - 법률이 정하는 노동조합 가입이 가능한 공무원의 범위 - ① 일반직공무원 ② 특정직공무원 ③ 별정직공무원 - 법률이 정하는 노동조합 가입이 불가능한 공무원의 범위 Ⅱ. 협력적 노사관계의 형성 - 회사와 상생하는 파트너십 설정 - 건전노사관 정립과 긍정적 자아 - 경영진과 구성원 간의 신뢰 소통의 연결매체 - 구성원의 마음을 가져오는 커뮤니케이션 활성화 Ⅲ. 협력적 노사관계 형성을 위한 방향 - ①인간존중 풍토 조성 ②참여제도 확립 ③경영 투명성 보장 - ④참여제도 확립 ⑤노사 간의 신뢰 정착 ⑥사용자의 인식 변화

한국CS경영연구소는 신뢰와 책임을 다하는 성장 파트너가 될 것을 약속합니다.

※ 교육 프로그램은 강사, 교육 대상, 교육 니즈 사항, 교육 현장 상황에 따라 일부 내용이 변경 또는 조율될 수 있습니다.

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