한국CS경영연구소

세대공감 갈등관리
세대 소통 화합 리부트
조직문화 세대소통
세대별 속마음 Talk 쇼
스위치 커뮤니케이션
상호존중 대인관계 소통
말습관 브랜딩
하이브리드 업무 소통
팔로워십 소통
갈등관리 소통
설득 심리학 소통
성과 전략적 소통
문제해결 소통
유형 진단 프로그램
MBTI 소통 심리학
TA 교류 분석 조직 소통
버크만 진단 조직 소통
DISC 행동 유형 소통
TKI 갈등관리 소통
욕구 동기부여 소통
회복탄력성 감정 소통
Streams 협업 소통
정글로드 협업 소통
FLIP 협업의 발견
컵 빌딩 협업 소통
심리적 안전감 협업 소통
비폭력 대화(NVC)
협업 커뮤니케이션
협상 커뮤니케이션
자존감 회복 진단 관리
만다라트 핵심가치 소통
컬러 소통 심리학
소통카드 공감 언어
긍정 강점 찾기

1. 세대 소통

세대공감 갈등관리 교육프로그램

교육프로그램	[세대공감 갈등관리] 세대 이해 및 협업 시그널	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 세대를 읽어야 소통이 보인다│슬기로운 존중문화를 위한 세대 공감 - B세대, X세대, MZ세대, 잘파세대 등 퀴즈와 음악으로 캐릭터별 세대 특징 살펴보기 - 세대별로 달라진 일·삶·관계에 대한 가치관과 우선순위 비교 - B세대: 경제 중심의 역할 수행과 ‘인간다움’에 대한 고찰 - X세대: 반항과 독립 사이, 사회적 아이콘으로서의 이중성 - MZ세대: ‘공정’과 ‘소확행’ 속에서의 실용적 현실주의 이해 - 잘파세대: 공정 그 너머, 합리적 존중의 감각 다시 보기 Ⅱ. 프레임을 바꾸면 갈등이 줄어든다│‘갈등’이 아닌 ‘화합’으로 가는 길 - 지시보다 공유: “결과보다 과정! 가이드라인보다 자율성!” - 명령보다 코칭: “리더십은 컨트롤이 아니라 설득과 조율!” - 고정관념보다 유연함: “적응을 강요하지 말고 기회로 연결하기” - 책임 전가보다 연대 인식: “문제 해결 방식의 차이를 인정하자” - 일방 결정보다 공감 협의: “다른 생각, 다른 해법을 끌어안는 대화법” Ⅲ. 함께 가야 멀리 간다│MZ & 잘파세대와 찰떡 협업하는 법 - 세대 소통법 1: 트러블의 뿌리 찾기 – 스크립트 충돌과 현실의 괴리 인식 - 세대 소통법 2: Yes And But 대신 ‘Yes 감’ & ‘요청’ 중심 표현 쓰기 - 세대 소통법 3: 반대는 긴장 아닌 자극 – 적극 경청과 의미 부여 - 세대 소통법 4: 동참 모드 전환 – 소통 루틴과 신뢰 회복의 리더십 실천 - 세대 소통법 5: 신세대 언어와 코드 파악 – 리더의 눈높이 재조정하기

세대 소통 화합 리부트 교육프로그램

교육프로그램	[세대 소통 화합 리부트] 다름을 연결하는 소통 화합 리셋! 세대공감!	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 왜 이 말이 불편할까?│세대별 언어 감수성과 조직 신호 해석법 - 각 세대가 느끼는 조직 내 불편한 말: ‘요즘 애들’, ‘윗사람 체면’, ‘라인 좀 타’ 등 해석 차이 - 언어의 온도 체크: 동일한 말도 받아들이는 감정 반응은 세대별로 달라짐 - 조직문화 속 권력 언어 프레임: 상명하복, 침묵 권장, 위계형 피드백의 무의식 구조 - ‘듣는 귀’ 업데이트: 오해의 언어가 아닌 공존 언어로 재정의하는 방법 Ⅱ. 태도의 감도 높이기│권력 민감도를 낮추는 공존 소통 전략 - 소통 태도 스캔: ‘갑질’의 언어 vs ‘을질’의 회피 – 조직 내 습관적 권력 사용 구조 파악 - 질문 하나가 만드는 심리적 거리: 상대의 동기를 여는 ‘진심 질문’ 툴킷 - 세대 공감 리추얼: 진정성 기반 동기 유도법 (공감 스크립트 + 확인 루틴) - SPIN 모델 Reboot: 조직상황(S) – 감정파악(P) – 공감 유도(I) – 선택권 부여(N) Ⅲ. 상호존중 OFF에서 ON으로│역할과 위치에 따른 소통 방식 설계 - 상사를 불편하게, 후배를 위축시키는 말버릇 분석: ‘이 정도도 못 해?’ vs ‘그래서 어쩔 건데?’ - 조직 내 미묘한 상하 매너 구분: 위계가 아닌 역할 존중 기반의 소통 포맷 - 존중 피드백 가이드: ‘의사전달’이 아닌 ‘이해전달’ 중심의 피드백 기술 - 케이스 기반 소통 상황극: 상사↔부하, MZ↔기성, 예민한 상황을 유연하게 넘기는 방법

조직문화 세대소통 교육프로그램

교육프로그램	[조직문화 세대소통] 조직문화 세대소통 시그널	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 오해는 어디서 시작되었을까│세대별 말투·행동의 차이를 신호로 읽기 - [신호 불일치]: ‘그 말투, 왜 이렇게 기분 나쁘지?’ 세대별 언어 해석의 차이 - [관계의 기대치]: 수직 소통에 익숙한 기성세대 vs 수평 존중을 기대하는 MZ - [갈등의 뿌리]: 통제하려는 습관과 오해받기 쉬운 무표현 문화 조명 - [데이터 리딩]: 세대차이 이슈와 관련된 조직 내 감정 리스크 사례 공유 Ⅱ. ‘갑질도 을질도 아니다’│불균형한 태도를 만드는 숨은 권력 프레임 - [프레임 해체]: ‘나는 갑질한 적 없는데’라는 자기 인식의 착각 - [을질의 역습]: 젊은 세대의 소극적 복종과 내부 저항이 만드는 거리감 - [상호 책임]: 세대 갈등 속 감정표현, 회피, 냉소가 반복되는 구조 해부 - [실전 사례]: '무례한 친절', '툭툭 내뱉는 말', '지시와 존중 사이' 상황극 분석 Ⅲ. 신호를 맞춰야 조직이 산다│세대소통을 위한 태도·언어 실천 전략 - [소통 재설계]: 같은 말도 다른 방식으로 전하는 공존 대화법 실습 - [감정 조율]: 존중을 전제로 한 ‘긍정적 거리 유지’와 피드백 전달법 - [권력 감수성]: 공식적인 역할과 인간적인 존중을 구분하는 기준 익히기 - [실천 도구]: ‘이럴 땐 이렇게’ 권한을 내려놓는 리더십 언어 리스트 공유

세대별 속마음 Talk 쇼 교육프로그램

교육프로그램	[세대별 속마음 토크쇼] “무엇이든 물어 보살“ 세대 소통 Talk	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 세대별 속마음 Talk 쇼 - 무엇이든 물어보살 <전 세대 편> - 리치 픽쳐로 알아보는 우리 조직 내 갈등 이슈 및 세대 간의 커뮤니케이션을 가로막는 4가지 장벽 - 세대 대상 심층 인터뷰를 통해 얻어낸 세대별 속마음 공유 - 직장에서 느끼는 세대 차이: 통계자료와 체감으로 느끼는 빅데이터 - 우리 조직, 소통 Gap의 현장 확인 Ⅱ. 세대별 속마음 Talk 쇼 - 무엇이든 물어보살 <기성세대 편> - 속마음 솔직 Talk: 조직문화, 가치관, 일하는 방식, 관심사, 여가생활, 트렌드 등 - 세대별 속마음 토크 1부: MZ세대가 물어보는 기성세대 문화 및 특징 - 소통의 벽을 느꼈던 상황 토크 및 기성세대만의 방법 Talk - 궁금증 타파: 궁금증 모으기-기성세대에게 묻는다(FT, 토크 콘서트 방식) Ⅲ. 세대별 속마음 Talk 쇼 - 무엇이든 물어보살 - 세대별 속마음 토크 2부: 기성세대가 물어보는 MZ세대 문화 및 특징 - 궁금증 타파: 궁금증 모으기-MZ세대에게 묻는다(FT, 토크 콘서트 방식) - 속마음 솔직 Talk: 조직문화, 가치관, 일하는 방식, 관심사, 여가생활, 트렌드 등 - 소통의 벽을 느꼈던 상황 토크 및 MZ세대만의 방법 Talk

2. 대인 관계

스위치 커뮤니케이션 교육프로그램

교육프로그램	[스위치 커뮤니케이션] 온/오프를 지키는 공감 커뮤니케이션	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 멀티세대 시대, 공감 초점을 다시 맞추자│말보다 눈치가 먼저다! - [눈치가 빠른 사람이 소통을 주도한다] 말실수보다 공감 실패의 순간을 퀴즈로 점검 - [관계는 시작부터 프레임이 다르다] 같은 상황에서도 다르게 보는 관점 찾기 훈련 - [내 감정을 먼저 점검해야 한다] ‘나는 무심한가, 민감한가’ 체크리스트로 감정 감도 진단 - [공감은 타이밍보다 감지력이다] 공감 타이밍보다 상대 감정 감지력이 중요한 이유 - [비언어가 먼저다] 말보다 앞서 나타나는 표정·몸짓의 신호 해석 실습 Ⅱ. 실전 스킬로 감정 흐름을 리셋하자│대화엔 온도차가 있다 - [상황형 스위치 ] 무심·회피·감정적 언어를 구조화하는 훈련 - [전환형 스위치]: [질문]으로 흐름을 바꾸는 기술 - [상호형 스위치]: [Yes, And]로 화음을 만들며 확장하는 대화 - [감정형 스위치]: [한 문장]으로 분위기 전환하는 감정 제어 스킬 - [차단형 스위치] 말실수가 일어나기 전의 언어·표현 점검법 Ⅲ. 감정인식 대응 전략│함께 만드는 소통 분위기 - [감정선 말투 비교] 감정에 올라탄 대화 vs 흐름을 유도하는 말투의 차이 이해 - [상황별 감정 공감] 업무·실수·갈등 상황에 따른 감정 스위치 대응법 훈련 - [말투 리프레이밍] 부정적 어조를 긍정적 흐름으로 바꾸는 실전 표현 연습

상호존중 대인관계 소통 교육프로그램

교육프로그램	[대인관계 소통교육] 슬기로운 상호 존중문화! 대인관계 소통	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 직장 생활 대인관계 소통의 중요성 및 관점의 변화 - 소통 온도계를 통해 알아보는 언어가 주는 긍정적, 부정적 심리 이해 - 소통 단절을 만드는 사람들의 부정적 의식(독단적 결정, 개인주의, 부적응, 무책임) vs 긍정적 의식 - 자신의 긍정적 언어(호응어, 긍정어, 희망어)가 주는 개인 평판 및 관계에 미치는 긍정적 파급효과 사례 - 대인관계 무례함의 정의와 무례함의 부정적 결과 및 심리적 안정감 이해 - 소통 심리학: 소통을 막는 두 가지 악당 제거 필터와 지식의 저주, 호혜성의 법칙 Ⅱ. 슬기로운 존중문화를 위한 커뮤니케이션 스킬 - 상호 존중을 위한 대인관계: 에토스, 파토스, 로고스의 변화 - 대인관계 따뜻한 온도: 친밀의 언어로 마음 얻기 - 감정적인 언어가 아닌 감성적인 언어로 바꿔 말하기 기술 - 슬기로운 존중의 언어 4가지 법칙: 디테일, 뉘앙스, 말센스, 매력 Ⅲ. 대인관계의 상호존중 언어 4가지(긍정어, 겸손어, 거절어, 설득어) - 1) 긍정어: Yes And를 센스 있게 전달하는 방법 - 2) 겸손어: 자신의 가치를 더욱 돋보이게 하는 겸손어 사례 - 3) 거절어: 기분 상하지 않게 자신의 생각을 전달하는 3F 기법 - 4) 설득어: 설득을 위한 왜냐하면 심리 법칙 및 PREP 화법 체득화

말습관 브랜딩 교육프로그램

교육프로그램	[말습관 브랜딩] 소통의 분위기를 바꾸는 말투의 힘	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 말습관의 인식 전환│말투는 성격이 아니라 전략이다 - [말투는 이미지다] 무심코 반복되는 말버릇이 조직 내 평판에 미치는 영향 분석 - [말버릇에도 프레임이 있다] ‘근데요, 그냥요, 사실은’에 숨어있는 불확실한 메시지 - [나도 모르게 습관화된 말] 말의 위치, 억양, 속도에서 드러나는 인상 요소 진단 - [나의 말톤은 몇 도일까?] 따뜻한 말투, 무심한 말투, 직설적 말투 진단 Ⅱ. 전달력 있는 커뮤니케이션│말은 짧게, 의도는 분명하게 - [말이 많을수록 신뢰는 떨어진다] 군더더기 없이 요점만 전달하는 말하기 구조 훈련 - [짧아도 뾰족하게] 주제-근거-제안의 3단 구성으로 말의 중심 세우기 - [YES도 기술이다] 긍정표현에도 온도차가 존재함을 인식하고 상황별 변환 연습 - [부드럽지만 단호하게] 요청, 거절, 피드백 등 관계를 해치지 않는 말투 디자인 Ⅲ. 말습관 브랜딩 실전 워크숍│말에는 색깔이 있다 - [말습관 코칭 실습] 업무상 자주 쓰는 문장을 리프레이밍하여 대안 표현 만들기 - [AI 말투 분석 활용] 실제 말투 분석 도구 또는 시뮬레이션을 통한 자기 진단 - [브랜딩 말습관 선언] 각자의 말투 목표를 문장으로 정리하고 실천 선언으로 마무리

하이브리드 업무 소통 교육프로그램

교육프로그램	[하이브리드 업무 소통] 멀어도 연결되는 협업의 기술	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 하이브리드 업무 리셋 │오해 없이 일 잘하는 구조 만들기 - [불안은 ‘연결 단절’에서 시작된다] 자주 소통하지 않아도 신뢰를 유지하는 연결 기술 - [기록이 말보다 강하다] 메신저, 메일, 협업툴에서 신뢰를 주는 말투 - [하이브리드 근무의 룰 세우기] 업무 방식, 소통 예외, 연락 가능 시간 등 팀 내 기준 만들기 - [일 잘하는 팀의 공통점] 소통 방식보다 '방향 합의'가 먼저 Ⅱ. 비대면 커뮤니케이션 매너│말투 하나로 팀 분위기 바꾸기 - [비대면 말투 관리] 글이 곧 말이 되는 환경에서 말투 관리의 중요성 - [1줄 카톡에도 온도가 있다] 말투를 살리는 이모지, 줄 바꿈, 말미 표현법 - [공손 vs 딱딱함] 예의는 지키되 거리감 주지 않는 디지털 말습관 익히기 - [피드백은 길게, 지시는 짧게] 온라인 소통에서 감정 스트레스를 줄이는 소통법 Ⅲ. 감정·협업을 잇는 소통 루틴│멀어도 연결되는 팀 만들기 - [리액션도 업무다] 카톡/메일 속 감정 신호에 반응하는 ‘디지털 리액션 매너’ - [출근한 날보다 더 가깝게] 대면일과 재택일 간 연결감을 유지하는 루틴 만들기 - [하이브리드 팀워크 선언] 우리 팀만의 소통 원칙 정리 및 감정 다짐 마무리

팔로워십 소통 교육프로그램

교육프로그램	[팔로워십 소통] 조직을 이끄는 STAR 팔로워십	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 팔로워십의 정의를 넘어│팔로워의 역할과 책임 다시 보기 - [나의 팔로워 경험] 기억에 남는 동료와 그 이유 돌아보기 - [세대별 팔로워 특징] 퀴즈로 보는 MZ~기성세대 팔로워 스타일 - [역할은 태도로 드러난다] 소극적 참여와 적극적 실행의 차이 - [핵심 키워드 3] 소통·책임·실행으로 정리하는 팔로워십 Ⅱ. 나의 팔로워 유형은 무엇인가│팔로워십 진단과 유형별 특징 - [팔로워도 성향이 있다] 5가지 유형별 행동 스타일 구분 - [나는 누구인가] 업무 상황 속 나의 패턴 점검 - [현장 속 이상형] 리더가 기대하는 팔로워는 누구인가 - [과정보다 관계] 결과 중심이 아닌 협업 중심 유형 이해 Ⅲ. 조직을 움직이는 팔로워가 되기│유형별 팔로워십 커뮤니케이션 - [말보다 타이밍] 상황에 맞는 발언 시점 구분 - [유형별 대화법] 실무형 vs 순응형의 소통 방식 비교 - [수동형 리포맷] 책임 언어로 전환하는 말습관 훈련 - [문제보다 해법] ‘왜’보다 ‘어떻게’에 집중하는 소통 - [질문이 리더를 움직인다] 전략적 질문 실습

갈등관리 소통 교육프로그램

교육프로그램	[갈등관리 소통교육] 성장하는 조직의 갈등 RE:SETTING	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 갈등의 본질과 구조 진단│갈등을 보는 관점을 바꿔야 해결이 보인다 - [갈등은 구조 문제다] 성격이 아닌 역할·정보 불일치에서 시작됨 - [리더는 회피하지 않는다] 갈등을 드러내고 조율하는 태도 - [과거가 쌓이면 충돌이 된다] 감정 잔재가 만든 미해결 대화 - [갈등에도 유형이 있다] 과업·관계·역할·분위기 갈등 구분 - [심리적 안전이 핵심이다] 말할 수 있는 환경이 갈등을 줄임 Ⅱ. 공감 기반 갈등 소통 스킬│갈등은 없애는 게 아니라 조율하는 것이다 - [공감이 먼저다] 해결보다 먼저 감정 인식과 표현 - [3요소 구조] 상호성·반응성·공감성으로 흐름 만들기 - [요청이 흐름을 바꾼다] 비난 아닌 인정과 요청으로 전환 - [감정 아닌 관계] 대응보다 연결을 우선하는 말투 연습 Ⅲ. 유형별 갈등 피드백과 공동 해법 설계│실전형 갈등관리 루틴 만들기 - [사람 vs 문제 분리] 감정과 이슈 구분하는 연습 - [프레임 전환 질문] 관찰-공감-호기심 중심 대화법 - [진짜 욕구 찾기] 요구 대신 필요를 말로 설명 - [Win-Win은 설계다] 함께 만족할 조건 도출하기

설득 심리학 소통 교육프로그램

교육프로그램	[설득 심리학 소통 교육] 신뢰와 설득의 대화의 공식	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 감성 설득의 심리 코드 │ 끌리는 말은 공식이 있다 - [감정 트리거]: ‘좋아요’만으론 부족한 시대, 진심이 닿는 감정 표현법 - [공통점 마케팅]: “나도 그래요”가 신뢰를 여는 첫 문장 - [감성 포장법]: 직선적 메시지보다 부드러운 후킹 언어의 힘 - [매력 요소]: ‘훈훈함’과 ‘공감’ 사이에서 감성 온도 조율하기 Ⅱ. 말의 온도·속도·구조로 설계하는 메시지 전략 │ 설득은 기술이다 - [톤셋팅]: 설득력은 ‘말투’에서 시작된다. 속도, 멈춤, 높낮이 연습 - [칭찬의 공식]: ‘왜냐하면’이 만든 신뢰의 말 습관 - [구어체 연습]: 내 말에 온기를 담는 자연스러운 표현법 - [긍정 중심 언어]: Yes를 끌어내는 단어 선택법 Ⅲ. 마케팅+심리학 기반 설득 구조화 │ 듣고 싶고 믿고 싶은 말 - [포지셔닝 설계]: 상대 입장에서 나의 메시지를 어떻게 위치시킬 것인가 - [PREP 구조]: 핵심이 흐르지 않는 스피치 설계법 - [FAB 설득화법]: 기능(Fact)이 아닌 이점(Benefit)으로 마음을 건드리기 - [스토리 프레임]: 데이터보다 감정, 논리보다 장면이 기억된다 - [이야기의 힘]: ‘그들의 이야기’가 곧 ‘나의 설득’이 되는 순간 만들기

성과를 만드는 전략적 소통 스킬 교육프로그램

교육프로그램	[성과를 만드는 전략적 소통 스킬] 소통으로 만드는 신뢰, 소통으로 만드는 결과	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 전략적 소통의 본질 재발견│‘말’이 곧 ‘일’이 되는 순간 - [갈등 프레임이 바뀌면 소통이 쉬워진다] Thomas & Kilmann의 5가지 대응유형 이해 - [말 한마디의 차이] “그럴 수도 있겠다”가 조직 문화를 부드럽게 바꾸는 순간 - [불필요한 충돌을 막는 대화법] 적자생존식 대화가 아닌 존중 중심 대화로 전환 Ⅱ. 전략적 소통의 액션 5│상황별 말하기 기술 - [실수 회복 말투] 의도를 밝히는 ‘상황 설명형’ 표현 익히기 - [I-message 표현] 비난이 아닌 책임 있는 감정 전달 방식 - [감정 조절 말하기] 대화 중 감정 앞섬을 막는 문장 설계법 - [갈등 회피가 아닌 대화로] 무조건 참는 사람을 보호하는 전략 - [모호함 줄이기] 애매한 말 대신 선명한 메시지로 경계 세우기 Ⅲ. 함께 일하는 이유를 복기하는 시간│건강한 조직의 소통 - [성과보다 말의 목적이 중요하다] ‘왜 이 말을 하나’에 집중하는 회의 설계 - [말하기보다 되묻기] 브리핑보다 리프레이밍으로 마무리 짓기 - [성과를 위한 메시지 설계] 공감·희피·분노를 감정별로 나눠보는 메시지 다듬기 - [말센스는 훈련이다] 공감 있는 사람의 말하기 습관 체득

문제해결 소통 교육프로그램

교육프로그램	[문제해결 소통] 문제해결의 언어, 갈등을 넘는 소통의 힘	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 문제 상황을 읽는 힘, 소통 인사이트 │ 해석보다 관찰이 먼저 - 갈등은 ‘사실’보다 ‘해석’에서 시작된다는 전제 아래 오해의 메커니즘을 이해하기 - 위기의 순간, 소통은 어떻게 달라질까? 감정 기반 커뮤니케이션의 한계 탐구 - 회피형, 공격형, 조율형 반응 유형 비교하며 나의 소통 패턴 자각 - 해결 가능한 문제 vs 불가능한 문제, 감정 낭비를 줄이는 분류 전략 익히기 Ⅱ. 해결로 이끄는 말하기, 실전 스킬 │ 공감 기반의 대화 설계 - 관찰에서 시작해 감정-욕구-요청으로 이어지는 NVC 소통구조 습득 - ‘대화의 골든 루트’ : 경청 → 공감 → 질문 → 제안의 흐름으로 구조화 - 감정을 부드럽게 푸는 I-message, Clarifying Question, 협상형 표현 훈련 - 상대를 비난하지 않고 문제에 집중하는 공감형 태도와 언어 훈련 Ⅲ. 팀을 바꾸는 소통, 조직문화 설계 │ 실전 적용을 위한 구조화 - 조직 소통의 3대 미덕: 명확하게! 배려 있게! 전략적으로! 실전 워딩 제시 - 회의·보고·브리핑 상황에서 ‘문제해결의 언어’를 사용하는 스크립트 구성 - 피드백 기술: 사실-영향-감정-요청을 연결한 구조적 전달 훈련 - 회의 문화 혁신을 위한 정기 미팅 툴 및 소통 체크리스트 제공

3. 소통 진단

유형 진단 프로그램

주제	세부내용	강의법	시간
MBTI 성격유형진단 교육	- 소개: MBTI는 개인이 선호하는 인식과 판단 방식의 차이를 4가지 지표로 분석하여 16가지 성격유형을 이해하는 진단 - 특징: 성격유형별 강점, 약점, 의사결정 방식과 조직 내 상호작용 특성을 이해함 - 장점: 나와 타인의 성격 차이를 인식하고 원활한 커뮤니케이션과 협업에 도움을 줌 - 대상: 조직 내 개인 이해와 팀워크 향상이 필요한 모든 구성원	강의 진단 실습	2~8H
TA 교류분석 교육	- 소개: TA는 인간의 자아 상태를 부모·어른·아이로 나누어 대화 방식의 차이를 분석하는 진단 도구임 - 특징: 각 자아 상태의 특성과 상호작용 유형을 바탕으로 관계 커뮤니케이션 전략을 제시함 - 장점: 반복되는 갈등 패턴을 인식하고, 효과적인 대응 방식으로 전환할 수 있음 - 대상: 관계 개선과 조직 커뮤니케이션에 어려움을 느끼는 개인 및 관리자	강의 진단 실습	2~8H
버크만 조직소통진단 교육	- 소개: 버크만 진단은 직업 흥미, 강점, 스트레스 반응, 커뮤니케이션 스타일 등을 종합 분석하는 도구 - 특징: 간접형/직접형 커뮤니케이션 유형과 갈등 반응, 동기 요인을 바탕으로 행동방식을 이해함 - 장점: DISC보다 심층적이며 개인 맞춤형 피드백을 통해 팀 내 소통 갈등을 예방함 - 대상: 조직 리더, 관리자, 코칭·상담·조직개발 분야 종사자	강의 진단 실습	2~8H
DISC 행동유형분석 교육	- 소개: DISC는 개인의 행동 스타일을 주도형(D), 사교형(I), 안정형(S), 신중형(C) 4가지 유형으로 분석하는 진단 도구임 - 특징: 유형별 동기, 대인관계 방식, 갈등 대응 전략 등을 중심으로 커뮤니케이션 특성을 설명함 - 장점: 이해하기 쉽고 실무 적용이 용이하며, 팀워크 향상과 갈등 예방에 효과적임 - 대상: 조직 내 협업, 팀 운영, 내외부 커뮤니케이션을 개선하고자 하는 구성원	강의 진단 실습	2~8H
TKI 갈등관리유형진단 교육	- 소개: TKI는 갈등 상황에서 개인이 선호하는 대응 유형(경쟁, 회피, 협력, 수용, 타협)을 진단하는 도구임 - 특징: 각 대응 스타일의 강점과 한계를 이해하고, 갈등 상황별 적합한 대응 전략을 습득함 - 장점: 조직 내 갈등 상황에서 감정 대응이 아닌 전략적 소통을 가능하게 함 - 대상: 갈등 조율 능력 향상 및 리더십 성장을 원하는 관리자 및 실무자	강의 진단 실습	2~8H

MBTI를 통한 소통심리학 교육프로그램

교육프로그램	[MBTI 소통교육] MBTI 유형별로 이해하는 소통 심리학	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 왜 그렇게 반응하는가│MBTI로 이해하는 인지 필터와 반응 메커니즘 - 사람마다 해석하는 방식이 다른 이유: 선택적 지각과 인지편향, MBTI로 읽기 - 같은 상황을 두고도 반응이 달라지는 심리적 이유: 주의 초점, 정보 처리, 정서 반응 차이 - MBTI 4가지(E/I, S/N, T/F, J/P)가 반응 속도·결정 방식에 미치는 심리적 영향 - [인지심리학 응용] 감각형(S)은 ‘정보’에 집중하고, 직관형(N)은 ‘맥락’을 우선시함 - [성향 실습] 상황 카드 기반으로 "이럴 땐 나는?" 반응 유형 탐색 + 행동 공유 Ⅱ. 다르게 반응하는 이유│감정 반응의 차이와 유형별 소통 전략 - 사고형 vs 감정형, 판단형 vs 인식형의 갈등 구조 정서 심리학 관점 - "내 입장에선 당연한 말인데 왜 상처를 받지?" → 공감 실패가 생기는 이유 분석 - 동일한 피드백에도 달리 받아들이는 유형별 감정 반응 구조 익히기 - [대화 실습] 유형별 민감 지점 건드리지 않으면서도 명확히 의견 전달하는 표현 훈련 Ⅲ. 조직 속 나는 누구인가│MBTI 기반 커뮤니케이션 실천법 - 각 유형이 조직 내에서 ‘회피하는 것’과 ‘의도하는 것’ 구분하며 대화 전략 구성 - MBTI + 사회심리학 관점에서 ‘자기표현 욕구’와 ‘소속 욕구’의 균형 살펴보기 - ‘듣는 법’ + ‘반응법’ 실습을 통해 유형별 신뢰 커뮤니케이션 스타일 설계 - 상사·후배·동료 간 거리 좁히기: 칭찬, 조언, 피드백 말투 구성 훈련

TA(Transactional Analysis) 교류분석 조직 소통 교육프로그램

교육프로그램	[TA 교류분석 소통] TA 교류분석을 활용한 조직 소통 방법	시간	3~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 개인과 조직원의 자아상태(P.A.C) 진단 및 이해 - TA의 기본이념: 긍정성-사고능력-재결단의 존재와 가능성 이해 - TA 진단을 통해 조직원 이해 (나 이해, 타인 이해) 조직원 특성 연구 - PAC 모델의 이해와 5가지(CP/NP/A/FC/AC) 행동 유형의 기본 태도 들여다보기 - 나의 자아 분석에 상태에 따른 나의 성격 및 행동성향 진단 및 커뮤니케이션 스타일 진단 Ⅱ. TA 유형별 효과적인 커뮤니케이션 스킬 - TA 유형별 나의 소통 방식(긍정적 측면, 부정적 측면) - 행동지향(CP), 감성지향(NP), 분석 지향(A), 관계 지향(FC), 보수 지향(AC): 5가지 행동 유형 분석 - TA 유형별 성격 구조: P(부모 자아), A (성인 자아), C (어린이 자아)의 자아상태와 행동양식 알기 - TA 유형별 동료, 상사/부하직원 간의 원활하게 대화하는 인생 태도와 스트로크 방법 실습 - TA 다양한 유형별 사례연구: 인정과 이해의 중요성 및 관계 Solution 찾기 Ⅲ. TA 유형별 조직 구성원과의 갈등 상황 대화 방법 코칭 - TA 진단 결과를 통한 조직 구성원의 실제 갈등 상황 및 위기관리 사례 다루기 - 조직 구성원들(상사/부하직원 및 동료)의 효과적 협업을 방해하는 갈등 요인 - 집단지성 Solution: 갈등 및 업무를 똑똑하게 이끌어가는 TA 갈등 및 감정관리(관찰 VS 평가) - TA 활용한 자주 발생하는 상황 연출 및 1:1 커뮤니케이션 법 코칭

버크만 진단 조직커뮤니케이션 교육프로그램

교육프로그램	[버크만 진단 커뮤니케이션] 심층 동기 기반의 조직 커뮤니케이션 전략	시간	2~8H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 자기이해의 확장│버크만 진단을 통한 개인 동기 프로파일링 - [4요소 통합 해석] 동기유형, 자아인지, 사회적 기대, 스트레스 반응의 구조적 분석 - [행동 동인 탐색] 개인의 선호 환경과 내·외적 동기 간 불일치로 인한 반응 유형 이해 - [진단 리포트 워크숍] 개인별 프로파일을 바탕으로 커뮤니케이션 리스크 진단 - [비의도적 오해 분석] 나의 기대와 타인의 해석 간 간극 사례 도출 Ⅱ. 상호이해와 적합성 조율│타인의 행동 메커니즘과 조직 내 상호작용 설계 - [욕구-행동 매핑] 타인의 평상 행동과 실제 욕구 간 비일치 영역 분석 - [대인관계 갈등 요인] 커뮤니케이션 단절과 충돌을 유발하는 심리적 오인 구조 이해 - [소통 역동 조정] 성향 차이를 조율하기 위한 언어·행동 설계 전략 - [동기기반 피드백 전략] 팀원 유형별 수용 가능한 피드백 언어 개발 - [협업 포지셔닝] 상대 기대를 반영한 유연한 협업 방식 매뉴얼화 Ⅲ. 전략적 리더십 전개│버크만 진단을 활용한 관계 주도형 리더십 실천 - [의사결정과 업무스타일 분석] 개인의 문제 해결 방식과 의사소통 경로 해석 - [팀 다이나믹 진단] 팀 구성원의 성향 조합에 따른 집단 소통 특성 구조화 - [관계 설계자의 시선] 구성원 기대, 감정, 피로지점의 예측과 대응 역량 확보 - [리더십 커뮤니케이션 설계] 역할 중심이 아닌 욕구 중심의 관계 리더십 전략 수립

DISC 대인관계 소통 교육프로그램

교육프로그램	[DISC 대인관계 소통] DISC 유형별로 이해하는 대인관계 소통교육	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. DISC로 읽는 관계 패턴 │ 유형을 알면 달라지는 소통 전략 - 서로 다른 언어 습관: 구성원이 자주 쓰는 표현과 말버릇에서 소통 힌트 찾기 - 유형별 말투와 관심사 분석: 케미를 높이는 신뢰 언어와 주의할 언어 구분 - 나와 타인의 ‘말 버튼’ 비교: 직장 내 실사용 언어 매칭 게임 - 상호작용 워크숍: 소통 방식 피드백과 조별 관찰 공유 Ⅱ. DISC 스타일별 소통 기법 │ 나와 상대의 행동언어 읽기 - D형: 직설 화법과 명확한 목표 중심 설득으로 주도권 맞추기 - I형: 감정 리액션과 공감적 표현을 통한 관계 주도 대화 설계 - S형: 일관된 톤과 안정감 있는 화법으로 신뢰 쌓기 - C형: 논리적 언어와 분석 중심 피드백으로 정확성 강화하기 Ⅲ. DISC 유형별 갈등 예방 및 실전 대응 소통이 필요한 순간 │ 소통이 필요한 순간 - 유형별 오해 발생 포인트 정리: 피드백, 요청, 거절 상황 등 - ‘이럴 땐 이렇게’ 대화 전략 설계: 상황별 반응 매뉴얼 만들기 - 실제 업무 현장 시나리오 롤플레잉: 대면/비대면 상황 연습 - 조직 내 팀원과의 상호 이해 기반 응대 코칭 및 실습

TKI 유형별 갈등관리 관계 심리학 교육프로그램

교육프로그램	[TKI 갈등관리 심리학] TKI 유형별 갈등관리 ‘관계 심리학’	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. TKI(Thomas-Kilmann Instrument)에 대한 이해 및 진단 │ 내 안의 갈등 패턴 마주하기 - 갈등 시 발현되는 자기주장성과 타인수용성에 대한 이해 높이기 - TKI 5가지 유형 기반의 MODE 진단지 활용하여 개인 갈등 스타일 탐색 - 내가 인식하는 갈등 대처 방식 vs 실제 진단 결과 비교하며 통찰 얻기 - 갈등을 다르게 바라보는 관점의 전환과 관계 중심 해결의 필요성 나누기 Ⅱ. TKI 갈등 상황 유형별 특성 이해 │ 갈등을 읽는 기술 - 경쟁, 회피, 수용, 타협, 협력형 각 유형의 특징과 행동패턴 비교 - 특정 상황에 적합한 갈등 유형 판단과 조절 전략 이해 - 갈등의 원인을 유형별로 분해하며 대화의 실마리 찾아보기 - 조직 상황에 맞는 갈등관리 모드 적용 사례 소개 Ⅲ. TKI 유형별로 이해하는 갈등관리 및 관계 소통법 │ 유형에 맞는 대화법 설계 - 갈등을 피하지 않는 대화법: TKI 유형에 따른 소통 전략 설계 - 공감과 존중을 전달하기 위한 브릿지 커뮤니케이션 실습 - 감정과 욕구를 정리하고 표현하는 말하기 훈련 진행 - 실무 중심 액션플랜 수립: 사례 기반 긍정적 변화 방법 공유

욕구 기반 동기부여 소통 교육프로그램

교육프로그램	[욕구 동기부여 소통] 욕구를 읽고, 관계를 잇는 동기부여 소통	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 사람은 욕구로 움직인다│5가지 욕구로 나와 관계를 이해하기 - [욕구는 내적 동기의 시작점] 생존, 소속, 힘, 자유, 즐거움 욕구의 특성과 작동 방식 - [욕구 진단 체크리스트] 나의 우선 욕구와 팀원의 욕구 탐색 - [말에 숨은 욕구 읽기] 감정 표현 뒤에 숨어 있는 핵심 욕구 해석 - [욕구 기반의 공감] ‘짜증’보다 ‘존중받고 싶은 마음’에 귀 기울이기 Ⅱ. 감정보다 욕구로 말하자│욕구 중심 실전 소통 전략 - [힘 욕구형] 통제 대신 자율성을 주는 말 - [소속 욕구형] 연결감과 인정의 언어 사용 - [자유 욕구형] 선택권과 유연함을 반영한 소통 방식 - [즐거움 욕구형] 리듬과 유쾌함으로 동기 자극 - [I-message로 전환하기] 비난이 아닌 자기 욕구 기반 표현 훈련 Ⅲ. 욕구 기반 동기설계│몰입과 팀워크를 끌어올리는 소통 루틴 - [욕구가 충족되면 사람이 움직인다] 반응이 아닌 욕구 중심의 피드백 - [업무 몰입을 설계하는 말] ‘잘했어’보다 ‘네가 중요하게 여기는 걸 잘했다’ - [스위치형 욕구] 상황 따라 변하는 욕구 흐름과 조율 포인트 - [욕구 팀 맵핑] 팀원별 욕구 우선순위 기반 역할 분담 전략

회복 탄력성 감정 소통 교육프로그램

교육프로그램	[회복탄력성 감정 소통] 감정 너머 회복하는 마음과 관계의 기술	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 회복탄력성 진단과 감정인식│감정의 흐름을 읽다 - [회복탄력성 진단] 감정 기복과 회복성 탐색을 위한 KRQ-53 자가점검 - [스트레스 반응 탐색] 회피·충돌·수용 중 나의 대응 방식 체크 - [감정 회복 사례] 회복탄력성이 높은 사람들의 특징과 대화 스타일 분석 Ⅱ. 자기조절력 높이기│감정을 다스리는 기술 - [감정 언어 구분] “짜증 나”와 “불편해”의 차이에서 관계의 온도 차 해석 - [감정 이해의 틀] 생각-감정-반응 구조로 감정 흐름 다시 보기 - 즉각 [반응 멈춤법] 감정의 격랑 속에서 ‘한 박자 쉬기’ 연습 - [표현법 전환] 비난과 불평 대신 I-message로 감정 설명하기 - [인정과 수용] 불편한 감정도 나의 일부로 받아들이는 인지 전략 훈련 - [긍정 프레임] 부정 정서를 전환하는 회복적 문장 연습 Ⅲ. 관계 회복 소통│흔들림 속에서 다시 연결하다 - [반응성 있는 대화] 반응하지 않음보다 ‘어떻게 반응할 것인가’에 초점 - [자아 확장] 타인과의 관계 속에서 나를 재발견하는 소통 훈련 - [회복적 언어 습관] 언어의 방향을 수축이 아닌 확장으로 설계 - [지속 가능한 관계] 감정 소진을 줄이는 회복 기반의 소통 전략 정리

3. 협업 소통

Streams 협업 소통 교육프로그램

교육프로그램	[Streams 협업 소통] 전략 STREAMS로 배우는 협업 소통	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 집단지성과 협업의 메커니즘│관계 분위기를 바꾸는 집단의 힘 - 집단사고의 긍정·부정 작용 사례 탐색: 따르는 사람이 아닌 판단하는 팀원이 되기 - “조직 분위기를 이끌어가는 소통 습관은?” → 긍정적 집단 동조 구조 탐색 - [개인 진단] 나는 협업을 잘하는 사람일까? 협업 성향 자가 진단 체크 - 협업 실패 요인 4가지: 독단적 결정, 책임 회피, 위계 중심 구조, 정서적 거리 Ⅱ. 게임으로 체감하는 전략 협업│STREAMS 실습 워크숍 - STREAMS 게임 소개: 무작위 숫자 배치를 통해 전략적 협업과 팀 소통 - [게임 단계별 진행] 개인전 → 팀전 → 전략적 리더십/합의/팔로우십 구조 설계 - 오름차순 전략 설정 + 빈칸 배치 + 역할 분담 + 의사결정의 흐름 잡기 - 의도 vs 우연, 주도 vs 수용: 협업 속 역할별 행동 인식 실험 - [리플렉션] “이번 라운드에서 내가 했던 행동은 팀에 어떤 영향을 줬을까?” Ⅲ. 협업은 기술이다│전략적 소통과 실행력 강화 - 팀워크를 위한 말투 습관: 질문, 제안, 수용, 양보의 언어 구분 훈련 - 협업의 3요소: 공동목표 – 의사결정 – 상호의존 구조의 체계 이해 - 실전 협업에서 자주 발생하는 표현 오류 수정 훈련 (“그냥 하면 되지” vs “함께 더 나은 방법을 찾자”) - 마무리: 협업과 소통의 에센스를 담은 “내가 바꾸고 싶은 한 가지” 작성

정글로드 협업 소통 교육프로그램

교육프로그램	[정글로드 협업 소통] FLIP도구를 활용한 조직 활성화 R&R	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 정글로드가 보여주는 협업의 시작 조건 │ 연결이 먼저다 - “나만 잘하면 돼?”는 통하지 않는 이유를 게임 속 연결 실패에서 확인 - 정글로드 개인 미션으로 오해·단절·정보 불균형 상황 직접 체감 - 판단과 행동이 팀 성과에 미치는 영향 돌아보기 - 조별 브리핑: 초반 연결 실패가 어떻게 팀 전체에 파급되는지 토론 - 연결 포인트 정리: 협업은 ‘시작이 아니라 방향에서 결정됨’ 인식 Ⅱ. 팀보다 빠를 수 없는 정글로드 협업의 힘 │ 함께여야 비로소 움직인다 - 제한된 정보와 자원 속 전략적 역할 분담과 리더십 발현 실험 - “누가 가져가야 하지?” 전략·순서·리더십 결합의 순간 분석 - 동물 마커를 무사히 구출하는 세 가지 협업 포인트 실습 ① 실시간 정보 공유 ② 역할 책임 인식 ③ 침묵 속 팀워크 - 실습 후 리플렉션: ‘내가 협업을 방해했던 순간은 언제였을까?’ 돌아보기 - 비언어 소통까지 포함한 다차원 협업 역량 자가진단 Ⅲ. 실패를 통해 배우는 협업 확장 전략 │ 멈춤이 방향을 바꾼다 - 정글로드 ACT PLAN으로 협업 전환 포인트 정리 ① 우리 팀의 공적 요인과 부족 요인 분석 ② 협업을 촉진하거나 저해하는 말·행동 점검 - 전체 회고: 협업 실패 속에 숨은 다짐과 전환의 순간 공유

FLIP 협업의 발견 교육프로그램

교육프로그램	[FLIP 협업의 발견] 강점 FLEX! FLIP 협업 및 소통!	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 협업의 첫 단추 │ 나의 이미지, 타인의 인식 - FLIP 도구를 통해 ‘내가 보는 나’와 ‘동료가 보는 나’의 차이를 시각화 - 조직 내 개인의 장점을 ‘말’이 아닌 ‘도구’를 통해 공유하며 심리적 거리 좁히기 - 성격 유형 및 강점/약점 분석을 토대로 협업 시 나의 행동패턴 돌아보기 Ⅱ. 역할을 나누면 마음이 모인다 │ 상황별 협업 전략과 소통 해법 - 조직 내 성향 차이에 따라 갈등이 아닌 역할 구성이 되는 이유 탐색 - 협업 상황 카드 기반으로 성향별 상황 대처 방법과 최선의 반응 찾기 - 업무 상황에 따라 누구의 강점이 빛날 수 있는지 역할 매칭 중심으로 구성 - 팀빌딩 활동으로 협업 시 ‘내가 기여할 수 있는 방식’을 구체적으로 발견 Ⅲ. 우리는 다르고 그래서 팀이다 │ 세대 차이, 성향 차이, 역할 연결 - 서로 다른 상황에 대한 대응법 차이와 그 안의 ‘도움 될 수 있는 다름’ 재해석 - 나와 타인의 장점을 스토리텔링으로 풀어내며 공동 목표 공감대 형성 - 구성원 간 신뢰 형성을 위한 피드백 대화법 및 인정 중심 언어 연습 - 세대 간 협업을 위한 NQ(관계지능)의 의미와 상황별 작동 방식 이해

컵 빌딩 협업 소통 교육프로그램

교육프로그램	[컵 빌딩 협업 소통] ‘WE’ 중심 소통! 신뢰로 연결되 협업!	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 조직을 연결하는 마음 │ 동료의식과 소통의 긍정 순환 원리 - ‘혼자 빠르게’보다 ‘함께 멀리’의 팀워크 개념을 동료의식 관점에서 접근 - 솔라리움 카드로 ‘조직에 대한 생각’, ‘동료에 대한 생각’을 공유하고 공감 확장 - 자기 이해와 타인 이해를 소통의 시작점으로 보고, 과거-현재-미래 조직 변화를 연결 Ⅱ. 공감의 핵심가치 만들기 │ ‘WE’ 중심 소통으로 조직 정체성 정립 - ‘컵빌딩 화합 미션’으로 ME가 아닌 WE 중심의 공동 목표 체험 - 조직 구성원의 핵심 역할과 강점을 반영한 나만의 핵심 키워드 작성 - 서로의 가치와 경험을 연결하며 4명(명분, 뜻밖, 경계, 뜻깊음) 상사의 시선 이해 - 소통과 화합을 위한 언어 습관 탐색과 상호 존중을 실천하는 컵 릴레이 활동 Ⅲ. 신뢰로 연결된 공동체 │ 피드백 기반 상호 협동과 감정 교류 - 팀원들과 함께 일하며 의미를 느낀 순간과 역할에 대해 이야기 나누기 - ‘같이’의 가치를 위한 공동체 훈련: 컵 빌딩 도구로 팀별 목표 달성 협동 - 성과 중심이 아닌 과정 중심의 협업과 피드백을 중심으로 동료관계 회고 - ‘잊지 못할 한마디’를 나누며 감동과 공감이 오가는 소속감 강화 시간 설계

심리적 안전감 협업 소통 교육프로그램

교육프로그램	[심리적 안전감 협업 소통] 말할 수 있는 용기! 심리적 안전으로	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 심리적 안전감의 시작│불안한 조직은 말을 잃는다 - [팀심리 온도 체크] 말할 수 없는 분위기와 말하고 싶은 분위기의 차이 - [심리적 안전감 모델] 에이미 에드먼슨의 연구 기반 구성 요소 이해 - [신뢰감의 구조] 평가 없는 공감, 허용적 태도, 비난하지 않는 언어 사용 - [왜 협업이 불안해지는가] 권위적 환경, 실패 회피, 실수 낙인 효과 Ⅱ. 심리적 안전감의 소통│진심을 알아듣는 협업형 소통 - [불안 대화 vs 안전 대화] 공격적 말투, 회피성 언행의 실제 사례 대조 - [차이 인정하기] 동료의 다름을 불편함이 아닌 자산으로 인식하는 훈련 - [심리적 여백 만들기] 즉각 반응보다 질문하고 기다리는 응답 전략 - [경청의 3요소] 신호 인식력, 감정 수용력, 의미 요약력 - [회피성 응답 줄이기] “그런 줄 몰랐어요” 대신 대화 유지하는 연결 문장 실습 Ⅲ. 함께 만드는 안전감│팀이 성장하는 언어 만들기 - [회복탄력 커뮤니케이션] 실수와 실패를 나눌 수 있는 피드백 문화 조성 - [실천 언행 설계] 안전한 질문, 지지 문장, 감사 표현을 담은 일상 언어화 - [사례 기반 문제 해결] ‘말 안 하는 팀’에서 ‘말해도 되는 팀’으로 전환한 조직 사례

비폭력 대화(NVC) 교육프로그램

교육프로그램	[비폭력 대화 교육] 건강한 조직문화를 위한 비폭력 대화(NVC)	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 비폭력 대화의 이해와 핵심 요소 │ 감정을 분리하고 욕구를 인식하는 소통 - 오픈 토크로 조직 내 평소 커뮤니케이션 스타일을 되짚어보기 - 비폭력 대화가 필요한 이유와 기존 소통 방식의 한계 탐색 - 4대 핵심요소: 관찰·느낌·욕구·요청으로 대화 재설계하기 - 단호하지만 배려 있는 표현을 익히며 감정의 명확한 전달 방식 익히기 Ⅱ. 비폭력 대화 적용과 실천 │ 관계 회복을 여는 피드백 공식 - 피드백 공식: SBI+Alternative를 활용한 감정 전달과 대안 제시 - 감정 위주 대화가 아닌, 공감 기반으로 인식과 욕구 정리하기 - ‘I-message’를 활용한 설득 방식과 상황 공감 대화 구조 훈련 - 조직 내 사례로 연습하며 ‘Yes, but’에서 ‘Yes, and’로 관점 전환하기 Ⅲ. 갈등 이후의 회복 대화 │ 신뢰를 남기는 말의 힘 - 비판 대신 성장을 돕는 회복적 대화법으로 관계 회복 경험하기 - “무엇이 필요할까요?” 질문으로 대화 주도권 되찾기 - 비판 대신 피드백: 정서적 공감과 명확한 요청으로 이어지는 흐름 훈련 - 조직 현장에서 바로 쓸 수 있는 피드백 사례와 습관 만들기

협업 커뮤니케이션 교육프로그램

교육프로그램	[협업커뮤니케이션] 정서적 신뢰를 쌓는 슬기로운 협업 소통	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 협업 존중과 신뢰의 전환 │ 협업 소통의 시작은 의사표현에서 비롯된다 - 협업을 막는 부정적 소통: 지시, 독단, 책임 회피의 언어 습관을 돌아보기 - ‘고정 마인드 vs 성장 마인드’를 통한 협업 태도 변화 요소 찾아보기 - 대인관계 거리감을 좁히는 언어적 안전지대와 정중함의 심리 효과 이해하기 - 상대의 반응보다 먼저 태도를 결정하는 ‘다음을 위한 말투’ 구성해 보기 Ⅱ. 협업 올바름과 공감의 균형 │ 슬기로운 협업을 위한 실천 소통 전략 - 강요보다 이해로, 소통 실패를 부르는 착각의 사례 살펴보기 - 자가진단을 통해 조직 내 커뮤니케이션 문화의 맥락 확인하기 - 올바른 태도와 공감의 조화가 필요한 조직 커뮤니케이션의 역할 정립하기 - FEEL, FELT, FOUND 3단계 표현법으로 논리와 감정의 균형 잡아 보기 Ⅲ. 협업 확장의 통로 │ 협업 소통을 위한 건강한 조직의 열린 창 열기 - 약점을 지적하기보다 강점을 기반으로 관계를 전환하는 언어 사용 익히기 - ‘조화로운 열린 창’ 진단을 통해 우리 조직의 소통 여백 확인하기 - 열린 질문과 경청 피드백으로 협업의 장 열어가는 과정 설계하기 - 열린 창 확대를 위한 구성원 간 소통 약속 정리 및 실행 방안 공유하기

협상 커뮤니케이션 교육프로그램

교육프로그램	[협상 커뮤니케이션] YES를 이끄는 협상 심리학	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 심리를 읽어야 설득이 보인다 │ 협상 전에 감정의 문을 열어야 하는 이유 - 상대의 입장을 움직이는 심리 원리: 협상 전에 감정 온도부터 확인하기 - 판단보다 공감: 불쾌감 방지력을 키우는 '공감 프레이밍' 훈련 - 표정과 말투의 힘: 상대 심리를 안정시키는 비언어적 설득 요소 - 신뢰의 첫 문장 만들기: '대화의 오프닝'에 심리학을 담는 방법 Ⅱ. YES를 이끄는 협상 공식 │ 듣고, 공감하고, 제안하는 설득의 흐름 - 첫 반응의 온도를 높이는 3단계 공감 루틴: FEEL → FELT → FOUND - YES가 나오는 질문법: 숨겨진 니즈를 끌어내는 ‘가치 기반 질문’ - 미묘한 거절을 기회로 바꾸는 말의 온도 조절 - ‘내가 원하는 것’과 ‘상대가 받아들일 수 있는 것’ 사이의 교집합 찾기 Ⅲ. 반론을 기회로 │ 대립을 설득으로 바꾸는 커뮤니케이션 스킬 - ‘아니요’에 대처하는 3가지 전략: 인정, 전환, 유연화 - 반대 의견이 나올 때 ‘경청 + 요약 + 반문’으로 협상 이어가기 - 감정적 갈등을 막는 표현법: “그럴 수도 있죠”보다 강한 한 문장 - 협업 지향형 설득법: 나의 논리가 아닌 ‘우리의 해결책’으로 전환

4. 소통 내재화

자존감 회복 진단 및 관리 교육프로그램

교육프로그램	[자존감 회복 진단 및 관리] 자존감과 행복을 찾는 마음 여행	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 심리적 욕구 강도 진단을 통한 나의 방향성 이해 - 윌리엄 글래서의 욕구 파악 및 심리적 욕구 강도 프로파일 진단 - 욕구와 타인과의 관계성 이해 및 갈등과 소통의 어려움에 대한 원인 찾기 - 나의 욕구 순서 정하기(생존 욕구 – 사랑과 소속의 욕구 – 힘의 욕구- 자유의 욕구- 즐거움의 욕구) - 5가지 욕구별 심리적 안전감을 주는 채움에 대한 이해 및 정리하기 - 나의 욕구 순서 및 채우고 싶은 욕구 순서 결정하기 Ⅱ. 드라이버를 활용한 자존감을 높이는 마음 여행 - 업무와 관계에 있어 나를 이끄는 드라이버는 어떤 것일까?(마음의 근원 찾기) - 5가지 드라이버 성향 진단(나의 행동 경향 – 나의 스트레스 요인 – 나의 강점 요인) - 각 성향이 가진 특징 이해 및 자신의 어려움과 번아웃의 상황 - 자신에게 주는 힐링 메시지 카드 찾기 III. 드라이버를 활용한 자존감을 높이는 마음 여행 - 영화 ‘아이 필 프리티’의 주요 장면 감상 및 주인공의 상황 공감해 보기 - 나의 자존감과 상처의 회복 포인트 이해 - 자신에게 주는 힐링 메시지 카드 찾기

만다라트 기법! 소통 활성화 UP 방안 교육프로그램

교육프로그램	[소통 활성화 방안] 만다라트 기법을 활용한 소통 교육	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 소통의 정서적 가치 이해 및 소통 활성화 방안 사례 - 소통 의식의 중요성 사례: 직원 한 명의 의식 및 마인드가 기업의 얼굴이 된다 - 존중문화 확산과 지속 성장을 위한 소통의 KSA(지식, 기술, 태도) 공유 Ⅱ. 만다라트 기법을 활용한 긍정 활성화 행동 전략화 세부계획 - 만다라트 기법의 활용성과 소통 활성화를 위한 전략적 사고 사례 - 실행을 위한 구체적인 목표와 연관된 생각 수집 및 실천을 위한 방법 고민 - 만다라트 기법을 활용한 긍정 조직문화를 만들기 위한 행동전략 리스트 작성 - 팀 별 긍정 조직 목표를 달성을 위한 개개인의 생각과 전략 공유 - 1) 방향 설정: 소통 현상의 명확화, 팩트 체크 - 2) 분석: 내/외부 상황, 환경 분석 - 3) 대안 설정: 현실적, 구체적, 실현 가능한 대안 수립 - 4) 실천 계획 수립: 가능한 최적의 대안 선택 - 5) 실행 및 평가: 현장 적용, 실천 Ⅲ. 소통 문화 확산을 위한 지속 가능 실천방법 - 실현 가능한 최적의 아이디어 선택! ‘계획-실천-유지‘를 위한 계획 세우기 - 만다라트 소통 갤러리 워크의 시간: 전 직원의 생각에 공감 스티커 붙이기 - 함께 멀리 가자! 즐거운 조직문화를 위한 개인과 조직의 실현 가능한 행동전략 선언문

컬러 소통 심리학 교육프로그램

교육프로그램	[컬러 소통 심리학] 색채 심리를 통한 자신 이해 및 심리 여행	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 색으로 감정을 꺼내다│감정 자각의 첫걸음 - 지금 나를 표현하는 색을 통해 내면 감정에 이름 붙이기 - 컬러카드를 활용해 현재 기분과 심리 상태를 시각적으로 드러내기 - 색채에 담긴 상징적 의미를 이해하며 감정에 대한 통찰 넓히기 - 감정 표현의 어려움을 색으로 대신하며 마음의 문을 여는 경험 Ⅱ. 색으로 관계를 연결하다│공감과 소통의 다리 만들기 - 나와 중요한 사람을 각각 색으로 표현하며 관계 특성 바라보기 - 서로의 색을 나누며 감정 공감대 형성 및 소통 장벽 허물기 - 색의 따뜻한 언어로 존중, 배려, 위로 등의 메시지 주고받기 - 팀 기반 활동을 통해 관계의 다양성과 협력의 가치를 체험하기 Ⅲ. 색으로 나를 회복하다│긍정 감정과 내면 탄력 키우기 - 반복되는 감정 패턴을 인식하고 나를 지치게 하는 감정 색 찾아보기 - ‘나를 웃게 하는 색’과 함께 긍정 자원 강화하기 - 워크 활동으로 나만의 컬러 회복 레시피 만들기 - 감정을 다스리는 컬러 루틴으로 자기 돌봄 실천 전략 세우기

소통 카드 공감 언어 교육프로그램

교육프로그램	[소통 카드 공감 언어] 세대와 가치를 잇는 대화! 소통카드로 여는 공감!	시간	2~4H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 서로를 알아가는 첫걸음│세대별 공감대 형성과 경청 - 소통카드를 통해 ‘나의 생각’, ‘우리 세대의 감정’을 시각화하고 공유하기 - ‘OO에 대한 생각’ ‘일에 대한 자세’ 등 다양한 관점 경험 나누기 - 동료에 대한 오해를 줄이고 소통의 벽을 허무는 감정 언어 탐색 - ‘나를 알고 너를 아는 시간’으로 세대 간 공감대 기반 만들기 Ⅱ. 소통을 깊게 만드는 힘│가치를 대화로 연결하기 - 올바른 질문법(화문형/폐문형)으로 대화의 밀도 높이기 - 가치와 철학을 묻는 질문을 통해 상대의 신념과 일 방식 존중하기 - 대답 속에 숨은 의미를 듣고 패스워드를 찾아가는 공감 게임 진행 - 서로의 답변에서 조직이 지향하는 방향성과 변화 키워드 도출 Ⅲ. 함께 성장하는 조직│공유 가치 기반 내재화 - 소통카드와 연결된 조직의 핵심가치 키워드를 개인화해 보기 - 성공과 성장이 일치하는 가치 중심 일문화 탐색 - 구성원 간 ‘우리가 지켜야 할 말’과 ‘하지 말아야 할 말’ 나누기 - 세대 통합을 위한 소통 선언문 및 조직 가치 실천 계획 정리

긍정 강점 찾기 교육프로그램

교육프로그램	[긍정 강점 찾기] 조직 행복 시그널! 긍정 감정을 통한 에너지 확산	시간	2~6H
프로그램 세부내용	Ⅰ. 긍정의 힘을 인식하기│조직과 나를 변화시키는 강점의 가치 - ‘긍정 조직’이 주는 몰입 효과와 감정 전염 이론 알아보기 - 강점 진단지를 통해 개인의 대표 강점 3가지 도출 - 타인의 강점 언어를 관찰하고 발견하는 공감 리포트 작성 - 내가 가진 강점이 조직에서 어떻게 기여하는지 연결해 보기 - 즐거운 삶, 충실한 삶, 의미 있는 삶 속 강점 가치 토론 Ⅱ. 나를 성장시키는 순간│행복한 일 경험과 강점의 접점 - 업무 중 행복했던 경험과 스트레스를 받았던 순간 떠올리기 - 긍정 감정이 생기는 언어·상황·사람 유형 분석하기 - 업무 몰입감을 높이는 강점 에너지 흐름 진단 - 감정 UP&DOWN을 조절하는 대화 기술(전문성·신속성·정확성) Ⅲ. 강점으로 연결하는 조직문화│긍정이 흐르는 실천 계획 - 강점 바타 만들기: 대표 강점 문장 카드 제작 및 발표 - 긍정 피드백 활동으로 동료 강점 알아주기 실습 - 나의 일·관계·삶에 강점을 어떻게 활용할지 구체적 실행안 작성 - 모두의 강점을 담은 ‘긍정 선언 카드’로 마무리 활동 진행

한국CS경영연구소는 신뢰와 책임을 다하는 성장 파트너가 될 것을 약속합니다.

※ 교육 프로그램은 강사, 교육 대상, 교육 니즈 사항, 교육 현장 상황에 따라 일부 내용이 변경 또는 조율될 수 있습니다.

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