[서비스교육]공직자 보호를 위한 악성 및 특이민원응대교육_민원담당자 교육 > 교육영상

이번 서비스 교육은 공무원 및 민원 담당자들이 실제로 경험하는 다양한 민원 응대 사례를 바탕으로 한 공감 100% 드라마를 기획하였습니다.

‘민원 응대 드라마’는 단순히 교육 콘텐츠를 넘어, 실질적인 공감과 문제 해결 방안을 제공하는 생동감 있는 학습 도구로 설계하였습니다.

"이 영상은 실제 현장에서 발생한 사례를 바탕으로 구성된 '민원응대 교육 드라마'입니다.

공직자 보호와 효과적인 민원 해결을 위한 교육 목적으로 제작되었습니다.“

민원서비스 교육에서 중요한 요소는 공직자 보호를 위한 심리적·물리적 지원입니다.

민원 담당자들은 다양한 민원과 갈등, 때로는 부당한 대우를 경험할 수 있습니다.

따라서 공직자를 보호하는 것은 단순히 그들의 신체적·정신적 건강을 지키는 것을 넘어, 공공 서비스의 질을 유지하고 사회 전반의 신뢰를 높이는 핵심적인 역할을 합니다.

<<드라마 기획 주요 과정>>

1. 특이 민원 사례 발굴 및 분석

∙사전 방문과 인터뷰를 통해 다양한 특이 민원 사례를 수집합니다.

∙응답자들의 생생한 경험을 토대로 문제의 핵심을 분석합니다.

2. 설문 및 인터뷰를 통한 교육 방향성 설정

∙민원 응대 과정에서 직면하는 주요 어려움과 필요한 지원 사항을 파악합니다.

∙이를 기반으로 교육 콘텐츠와 드라마의 구체적인 방향성을 설계합니다.

3. 민원 사례 분류 및 연구

∙자주 발생하는 민원과 특이 민원을 유형별로 분류하고, 각 사례의 문제점과 해결 방안을 연구합니다.

∙이러한 연구 결과는 드라마 시나리오 구성에 반영됩니다.

4. 현장 공감을 담은 시나리오 구성

∙민원 현장에서 공감대를 형성할 수 있는 사례를 중심으로, 실질적인 교훈을 담은 스토리를 구성합니다.

∙배우, 감독, 강사 등 전문가들이 협력하여 생동감 있는 시나리오를 제작합니다.

5. 사전 시뮬레이션 및 검토

∙제작된 드라마는 감독, 배우, 전문 강사와의 시뮬레이션을 거치며 현장감과 완성도를 높입니다.

∙흥미와 교육적 메시지가 조화를 이루는 공연으로 제작됩니다.

특이민원 및 악성민원 대응을 위한 교육을 위해 <직원들의 흥미>와 <교육적 메시지>를 효과적이고 명확하게 전달할 수 있는 흥미롭고 의미 있는 공연의 완성이 중요합니다.

공직자를 보호하는 것은 개인의 안전을 보장하는 데 그치지 않고, 공공 서비스의 질을 높이며 사회적 신뢰와 안정성을 강화하는 중요한 과제입니다.

공직자가 안전하고 존중받는 환경에서 일할 수 있을 때, 국민에게 더 나은 서비스를 제공하며 공공의 이익을 실현할 수 있습니다.

한국CS경영연구소는 공직자 보호를 위한 체계적이고 실질적인 노력을 통해 민원 담당자들에게 필요한 다양한 교육을 제공하며, 우리 사회의 발전과 공공성을 강화하기 위해 다양한 교육을 제공하고 있습니다.

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