[CS교육] 배우와 강의도슨트의 해설이 있는 민원응대드라마_한국CS경영연구소 > 교육영상

**"본 영상은 실제 사례를 바탕으로 재구성된 '민원응대 드라마'입니다.

직원들은 고객의 긍정적인 피드백을 통해 보람과 힘을 얻기도 하지만, 때로는 감정 소진으로 인해 큰 어려움을 겪기도 합니다.

특히 악성 민원은 많은 직원들에게 심리적·신체적 고통을 초래하고 있습니다.

함께 이 문제에 대해 고민하고, 건강한 민원 문화를 만들어가는 노력이 필요합니다."**

한국CS경영연구소가 직원들과 인터뷰를 진행할 때마다, ‘세상에 이런 일이’에 나올 정도로 극심한 고통을 호소하는 사례들을 접하게 됩니다.

직원들에게 정신적, 정서적 고통 대신 배려와 존중을 보여주시길 부탁드립니다.

악성 민원은 개인의 문제가 아니라 대한민국 전체가 함께 해결해야 할 사회적 과제입니다.

체계적이고 지속적인 지원과 더불어, 직원들의 정신적·신체적 건강을 보호하려는 노력이 반드시 병행되어야 합니다.

주요 교육내용은 ▲ 실제 직원 경험사례를 각색한 ‘민원응대 드라마’ 3부 와 강의 도슨트 ▲ 민원응대 핵심 키워드 ▲ 효과적인 민원응대 방법 ▲ 민원공무원 보호방안 ▲ 감정과 자존감 관리 방법 등 자신 성향에 맞는 감정관리법을 통해 공무원 스스로도 잘 관리해야 한다고 강조합니다. 

기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.

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