[민원응대드라마] '현장맞춤 리얼상황' 친절교육 드라마_한국CS경영연구소 > 교육영상

흥미와 몰입도를 높이는 기획 및 제작으로 많은 기업에서 찾고 있는 연구소만의 독보적인 이색강연 ‘민원응대드라마’교육을 진행하였습니다. 

작년에 이어 올해도 요청해 주신 고객사 덕분에 직원들이 고객응대로 얼마나 많은 고충이 있는지 직원들의 심리를 알게 되었습니다. 

실제 사례를 사전 조사하여 진행하는 만큼 현장의 목소리도 자세히 들을 수 있었습니다. 

Focus Group Interview를 통해 실제 자주 발생하는 <민원 사례 현장 중심의 구성>과 <문제해결 방향 도출>을 하여 ‘민원응대드라마’를 기획합니다. 

두 달 전부터 사전기획이 필요한 만큼 5단계 프로세스를 통해 진심을 담아 준비합니다. 

《민원응대 드라마_흥미로운 5단계 프로세스》 

①FGI 조사: 출연 배우 및 계획 수립 

②FGI 도출: 특정 부서 구성으로 한 직원 인터뷰 

③시나리오 구성: 현장 중심의 사례 연구 바탕으로 몰입도 및 흥미를 높이기 위한 시나리오 구성 

④검수 및 확정: 고객 심리 및 직원 행동 분석 검수 및 시나리오 확정 

⑤기획 제작: 배우와 인터렉티브 드라마 시물레이션→흥미와 몰입도를 높이는 기획, 제작 협의 

《강의도슨트의 해설이 있는_실제 상황 해결방안 》 

- 실제 상황 재현을 통해 사례별 고객 심리, 직원심리를 다시 이해합니다. 

- 일반 민원이 특이민원이 되지 않기 위해 접점별 휴먼터치 방법을 체득화합니다. 

- 공정한 업무 수행을 위해 강의도슨트와 문제해결 방안을 함께 모색합니다.
 

기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.

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