[서비스교육] 고객만족을 위한 메타인지 CS교육_양용호 이사 > 교육영상

『 메타인지 서비스교육』을 진행하였습니다.
_
일반회사 CS와는 다른 정서를 가지고 있기 때문에 불교 친화적인 개념으로 설명해 주실 수 있는 강사 요청을 하셔서 '양용호 이사님'이 출강하셨는데요!
_
양용호 이사님의 철저한 사전 FGI 조사를 통해 실전 사례를 분석하여 하기 내용으로 진행하였습니다.

▶메타인지 서비스교육 방향
- 불교의 자비희사, 사무량심 개념 이해
- 비언어적 요소, 스몰토크, 1차 감정, 2차 감정 등 고객 응대 방법 숙지
- 예약 상담, 참가자 맞이 행동 및 언어
- 불만 고객 응대 및 서비스 감정 조절

▶교육 후기
- 유익한데 재미있기까지 합니다.
- 유쾌하고 명쾌하게 교육해 주셔서 감사합니다.
- 생동감 있고 현실 적용 가능한 교육이었습니다.
- 마음정리가 더 되었고 매우 즐거웠습니다.

매우 긍정적인 만족도 후기를 남겨주셨습니다.

기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서

한국 CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.

#메타인지서비스교육
#서비스마인드교육
#cs교육
#친절교육
#불만응대교육
#감정조절교육
#기업교육
#소통교육
#한국CS경영연구소