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이연주 교육 이사

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작성자 최고관리자 작성일 24-05-02 15:28 조회 226회 댓글 0건

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이 연 주  교육 이사  (학력: 경희대학교 영어영문학과 졸업)



現) 한국CS경영연구소 교육 이사 / 연구회 정회원

現) Open Together(O2) 강연콘텐츠기관 수석컨설턴트

現) 해오인 컨설팅 대표

現) KMAC엑스퍼트 컨설턴트

現) 한국생산성본부 파트너 강사

現) 한국집합건문진흥원  교육자문위원


前) 동서울대 겸임교수

前)농림식품기술기획평가원 자문위원(2022)  

前)(사)한국교육능력개발원 사외이사

前) YesTM컨설팅 수석컨설턴트

前) 우리은행

前) STM컨설팅


<온라인 컨텐츠 제작>

영화로 보는 리더십 I, II

김병만의 달인 리더십

주택관리 CS (2011~2022)


[기업교육 경력] 

SGI서울보증, OB맥주, 연세의료원, KT, ㈜CJ, 아모레퍼시픽, 삼성전자, 삼성전기, 네이버 SK브로드 밴드,  CJ케이블넷, KT텔레캅, GS넥스테이션 한국 HP, SK텔레콤, 하나로 텔레콤, 대신증권, CJ투자증권, 교보증권, 메리츠 증권, 부국증권, 현대증권, 키움증권, SK 증권, 삼성증권, 삼성화재, 삼성카드, 신한카드, 현대 하이카 다이렉트,  미래에셋생명, HSBC 은행, 경남은행,  부산은행, NH투자증권, 한국투자증권, 동원F&B, 삼성생명, ING생명, AIG생명, 푸르덴셜생명, 삼성화재, 신세계아이앤씨, BNF통상, DS건설, 디엠지모리코리아, TYM, 하나은행 등 


[공공기관 경력]

국회, 지식경제부, 증권거래소, 국민건강보험관리공단, 경기도청, 국민연금관리공단, 교통안전공단, 자산관리공사, 수자원공사, 도로공사, 근로복지공단, 서울시청, 국가기록원, 임실군청, 월계사회복지관, 한국환경공단, 해양환경관리공단, 한국고용정보원, 인천도시개발공사, 김포도시공사, 서울산업진흥원, 한국영상정보진흥원, 병무청, 금융감독원, 가스공사, LH공사, 안양시청, 성남시청, 정선군청, 원주시청, 괴산군청, 충북자치연수원, 강원도 공무원연수원, 경기도인재개발원, 강동구청, 인천글로벌캠퍼스운영재단, 안산상공회의소, 농어촌희망재단, 서울보증보험, 인천교통공사, 인천도시공사, 예금보험공사, 한국전력거래소 등 


[그 외 경력]

홍보시계 프리미엄 서비스, 현대카드 스튜디오 블랙 매뉴얼 제작, 세종문화회관 서비스 매뉴얼 제작 외 다수

 

[저서 및 수상 내역]

대한민국주거복지문화대상 공로상(2023)

직장생활백서(2016.03)

명강사 33인(2014.05)


[자격 및 수료증] 

MBTI  Form M 진단 및 해석 과정 수료

갈등관리 강사 과정 수료

스트레스 강사 과정 수료

그림책감정코칭지도사 2급

푸드아트테라피 1급 강사

 


[강의분야] 

þ 세대공감 소통법, 갈등관리 및 스트레스 교육
þ 조직문화 리더십, 동기부여 코칭 리더십, 조직 성과관리 리더십
þ ESG경영 및 조직 윤리 경영 리더십
þ 글로벌 비즈니스 매너교육, 매너 행동 심리학
þ 서비스 인문학, 영화 인문학, 서비스 핵심 가치
þ 고객 서비스 전반 (마인드, 행동화, MOT, 컨셉, 특화 CS)
þ 친절 서비스교육 및 직원 마인드, 감정관리교육
þ 불만 응대 기법, 커뮤니케이션, 조직 소통과 공감
þ 코칭, 강사 양성, 성향 진단 및 유형 분석
þ 컨택센터 전문 클리닉, 전화 모니터링 분석 및 컨설팅
þ 함께 행복해지는 고객 응대전략 ‘프로의 만점서비스 


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