박우진 수석연구원 > 연구원소개

現) 한국CS경영연구소 수석연구원/ 연구회 정회원

現) Open Together(O2) 강연콘텐츠기관 수석컨설턴트

現) 예스티엠 CS컨설턴트

現) 한국능률협회 전문위원

現) 엑스퍼트컨설팅 HRM파트 채용면접위원

前) 한국강사협회 이사

前) 우성정보대학 겸임교수

前) 전남지방공무원교육원 외래강사

前) 대전청년취업아카데미 외래강사 

前) 이마산업 사내 CS강사

[프로젝트 및 방송 경력] 

2011 서울우유, 메리츠화재 전국 영업점 직원 고객응대 서비스 품질평가 & 1:1 코칭

2014~현재 DB생명, 교보생명, 롯데카드, ABL생명 고객센터 월별, 분기별, 반기별 서비스 수준 진단 및 코칭

2017~2019 국민연금공단 반기 별 모니터링 및 피드백 교육 진행

2017~2019 삼성카드 본사 및 지사 내무고객만족과 부서별 협업 방법 교육 진행

2019~2020 삼성화재 사내 컨설팅 코치 대상 현업적용 코칭 스킬 기본 및 심화과정 진행 

2021 LG전자 점장 및 점장 후보군 대상 리더역량강화과정 진행

2022 경기아트센터, 경기도경제과학진흥원, KTO파트너스, 고운세상코스메틱, 세종시사회서비스원 서비스 수준 진단/교육

[기업교육 경력] 

삼성화재, 삼성카드, LG전자, 롯데카드, 국민은행, 농협, 고려아연, 동아소시오, 한화탈레스, 신세계백화점, 캐논코리아, 미래에셋생명, DB생명, 현대자동차, 서울우유, 교보문고, 메리츠화재, KG옐로우택배,  로젠택배, 농수산홈쇼핑, CJ오쇼핑, 마음커뮤니케이션, 동우유니온, 이마산업, SGI서울보증,  온누리 투어, 구찌 코리아, SK 브로드밴드, 조선일보,  하나로마트, ㈜SECO, 웰컴금융그룹, ㈜GFC생명과학 외  

[공공기관 경력]

국세청, 서울시청, 경기도인재개발원, 경기도일자리재단, 국가보훈처, 서울시복지재단, 양주시청, 남양주시청, 장수군청, 양양군청, 은평구청, 고양도시관리공사, 전남공무원교육원, 예금보험공사, 서울시교육시설관리본부, 공무원연금공단, 한국보건의료연구원, 한국지질자원연구원, 전남광역이동지원센터, 국민연금공단, 중소기업기술정보진흥원, 국민체육진흥공단, 한국산업인력공단 외

[자격 및 수료증] 

SMAT(서비스경영자격) 1급 컨설턴트 

텔레마케팅 관리사

CS Leaders 관리사

KPC인증 코치 자격

CF인증 퍼실리테이터 자격

코칭리더십 과정 수료

Big5성격검사 강사 자격

TA 커뮤니케이션 강사 과정 수료

애니어그램 일반강사 자격

Extended DISC 국제공인 강사 자격

비전달성 조직관리 과정 수료

[저서_기획_수상 경력]  

CS Leaders 고객만족서비스 공저

[강의분야]  

þ 코칭 리더십

þ 현업적용 코칭 기법

þ 전략적 문제해결

þ 조직 커뮤니케이션

þ 조직활성화와 팀빌딩

þ 긍정적 조직문화

þ 서비스 마인드 및 친절응대

þ 불만고객응대와 클레임 처리기법

þ 고객응대 수준 진단과 서비스 개선 방법

þ 고객경험관리를 통한 서비스 개선 

þ 전문강사양성과정