김민지 수석연구원 > 연구원소개

現) 한국CS경영연구소 수석 연구원/ 연구회 정회원 

現) Open Together(O2) 강연콘텐츠기관 수석컨설턴트

現) HDC 현대산업개발 고객서비스팀 과장 

現) 숭실대학교 경영학부 겸임교수

現) 양천구 시설관리공단 서비스품질 전문 자문위원

現) 한국표준협회 전문위원 

現) 한국생산성본부 전문강사

現) 한국서비스진흥협회 전문위원

前) 서울시 인재개발원 핵심가치 교육 전문강사 

前) 부천대학교 비서사무행정학과 외래교수

前) 신구대학교 서비스러닝센터 외래교수 (2013~2016)

前) 신세계푸드 서비스 인성교육 강사 

前) SPC 파리바게트 서비스 인성교육강사

前) 중부대학교/백석대학교 외래교수

前) 신세계사이먼 프리미엄 아울렛 CS기획 

前) 중소기업중앙회 인재교육본부 전문위원 

前) 대우건설 주택사업본부 사내강사

前) 현대백화점 인재개발파트 서비스 전임강사

[기업교육 경력] 

삼성SDS, SK네트웍스, KCC, 대우건설, 삼성생명, LG유플러스, LGCNS, 삼일회계법인, 구찌코리아, 신라면세점, 현대글로벌서비스, 도루코, 신한캐피탈, 한국투자그룹, MG새마을금고, 농협정보시스템, 한화케미컬, 이랜드, 현대해상, 포스코건설, 호반건설, 현대그린푸드, 신세계푸드, SPC파리바게트, 아워홈, 하나IT자산, SK에너지  

[공공기관 경력]

한국공항공사, KOTRA, 한국국토교통진흥원, 감사연수원, 코이카, 한국보훈복지의료공단, 서울시농수산식품공사, 가평군청, 남양주시청, 단양군청, 성동구청, 김제시청, 충청북도청, 한국전력, 한국서부발전, 부산시인재개발원, 강원도인재개발원, 중앙자활센터, 교통안전공단, 일산소방서, 국립인천공항검역소, 충남교육연수원, 용산구청

[병원 경력]

서울대병원, 명지성모병원, 창원삼성병원, 해운대백병원, 국립정신건강센터, 파주세계로요양병원, 석우요양전문병원, 아산제일정형외과 등 

[자격 사항] 

교원자격증 중고등 정교사 2급 (관광)

평생교육사 2급

인적자원개발사 2급

SMAT 1급 컨설턴트

CS leaders 2급 관리사

심리상담사 1급

감정노동관리사

생활스포츠지도사 2급 (보디빌딩)

외식산업매니지먼트 트레이닝

바리스타 2급, 조주기능사 

[기획_수상 경력] 

저서 : 마음아 흔들려도 괜찮아, 2021 비센샤프트  

2021년 현대산업개발 아이서비스 현장 서비스 기획 및 평가교육 

2019년 대우건설 서비스 매뉴얼 제작 및 서비스접점 평가 시트 제작

2017년 양천구시설관리공단 “최우수공기업” 선정 

2017. 01 ~ 현재 양천구시설관리공단 서비스품질 자문위원

2016년 양천구 인문학 아카데미 상처치유의 감성코칭 프로그램 기획

2015년 라이프매거진 “컨셉진” - 마음을 움직이는 이미지메이킹 인터뷰

2014년 Seoul Unive Expo [감사장] 청춘멘토링 진행부문 

[강의분야] 

þ 커뮤니케이션

   커뮤니케이션 스킬 향상 과정 / 

   감성 커뮤니케이션 / 상호존중 /비폭력대화

   소통 커뮤니케이션 / 스트레스 감정관리

   유형진단과 유형별 커뮤니케이션 과정

þ 서비스교육 

    CS교육, 불만응대교육, 고객접점 MOT 

    외식 五感서비스 / 테이블&와인매너