성명희 교육 이사 > 연구원소개

現) 한국CS경영연구소 교육 이사

現) Open Together(O2) 강연문화콘텐츠기관 수석컨설턴트

現) 예스티엠 서비스품질 본부장

現) KMAC 엑스퍼트 컨설턴트 

現) 한국교육능력개발원(KECD) 강사

現) 컨택센터산업협회 CQ 심사위원 

前) 우송정보대학 호텔관광학부 외래교수

前) 한화생명 컨택센터 Manager 

前) KTF Middle Manager

[논문] 

콜센터의 교육훈련과 직무만족이 서비스품질에 미치는 영향에 대한 연구 

[기업교육 경력] 

DHL 코리아, 해양도시가스, 에스원, 롯데홈쇼핑, 현대파워텍, 타임스퀘어, 현대엠코, LG전자 하이텔레서비스, 형지에스콰이, SK 브로드밴드, KT 초고속 인터넷, KT 모바일, 가비아, CJ 헬로비전 모바일,  다음,  KTIS, KTCS, 한국신용평가 네트웍스 Manager, 삼성생명, 한화손해보험, 현대해상 C&R, NH농협, NH농협생명, 롯데카드, BC카드, 하나카드, 삼성애니카, 미래에셋, 교보생명, 동부생명, 신한생명, 삼성화재, KB 손해보험, 메리츠화재, 서울보증보험, ABL생명, 인터파크, 부산컨택센터협의회, 제니엘, 기쁨병원, 성애병원, 안국저축은행, 인피니티컨설팅, 교보문고, 삼성카드, 삼성전자 서비스, 캐롯손해보험, DB손해보험, SC제일은행, KMAC 등

[공공기관 경력]

텔레마케팅 협회 세미나, 한국전력 대구사업본부 고객센터, 대한행정공제회, 외교통상부, 우정사업본부, 조달청, 사학연금관리공단, 중랑여성인력개발센터, 광명시 여성새로일하기센터, 불량식품신고센터, 한국관광공사, 한국공항공사, 국민연금공단, 병무청, 구리농수산, 다산콜센터, 국가보훈처, 서울시설관리공단, 제주교통약자이동지원센터, 경기도아트센터, 송파시설공단, 용인시청, 식품안전정보원, 서울시 50플러스 재단, 한국보건복지인재원, 오산시청, 광명문화재단, 여주세종문화관광재단, 한국의료분쟁중재원 등

[교육기관 경력]

SKS 아카데미, 에듀모아, 세종사이버 대학교대학교, 부산여자대학교, 제주한라대학교, 인천정보산업고, 인천기계공고, 일산직업능력개발원 등 

[자격 및 수료증] 

크리스토퍼 리더십에니어그램 강사양성 과정

TA 강사양성 과정 / MBTI 일반과정

서비스교육자 자기성찰 과정

불만고객응대기법 / 마케팅엔지니어양성과정

상황대응 리더십 강사 과정

창의적 문제해결능력 강사과정 / 문제해결과정 

지두력 개발 강사 과정 / 퍼실리테이터 과정

온라인 A to Z_온라인 강의역량향상과정

비대면시대 소통역량 향상 및 멘탈케어 패키지 / 면접 마스터 강사과정 / 팀빌딩(문제해결형) 강사양성과정(게더타운과정)

[교육 주제_조직]

þ 조직활성화를 위한 리더십

þ 리더의 성과관리

þ 조직문화리더십 

þ 셀프리더십 

þ 동기부여 리더십 및 소통스킬 

þ 강한 조식을 이끄는 상황대응 리더십

þ 감정관리 회복탄력성

þ 조직 커뮤니케이션

þ TA리더십, 문제해결 과정 

þ 조직 MIND SET UP

þ 자존감을 통해 나를 세우는 디렉터 과정

[교육 주제_CS]

þ 전화응대 모니터링 진단

þ 컨택센터의 텔레커뮤니케이션

þ 컨택센터 양성과정 (상담사, QAA, 슈퍼바이저 등)

þ 통화품질 관리를 QAA 기본 과정

þ 통화품질 향상을 위한 QAD 전문 과정

þ 합리적인 평가를 위한 모니터링 디자인

þ 통화품질 향상을 위한 콜 코칭 A TO Z

þ 상담사에게 필요한 표준 스크립트 과정

þ 소통하는 슈퍼바이저를 위한 면담 SKILL

þ 퍼실리테이터, CS, 컨택센터 컨설팅 / 통화품질 관리 컨설팅

þ 자존감을 통해 나를 세우는 디렉터 과정