설지원 책임연구원 > 연구원소개

現) 한국CS경영연구소 책임연구원

現) Open Together(O2) 강연콘텐츠기관 수석컨설턴트

前) LG전자 하이엠솔루텍 CS/Sales 전문강사

前) 효성itx 인재개발부 대표강사

前) 한국자산관리공사 고객지원센터 CS강사

前) ktcs 인재경영부 전문강사

前) LG전자 하이로지스틱스(범한판토스) CS강사

TBN 대전 열강텐 ‘회복탄력성’ 강연 방송/ 2015년 한국생산성 본부 챔피언 경진대회 은상 수상

2016년 Ktcs CEO표창 컨택사업부문 수상/ 2016년 전국 품질분임 경진대회 대통령배, 은상 수상

[기업교육 경력] 

일룸, 효성itx, ktcs, LG전자 하이엠솔루텍, 범한판토스, 삼성웰스토리, SPC삼립식품, 한국타이어, 삼성웰스토리, 베올리아코리아, 한국능률협회, 롯데칠성, 컴파트너스 등

[공공기관 경력]

서울메트로, 한국고용정보원, 식약처, 광주국토관리사무소, 순천국토관리 사무소, 대전도시공사, 영동교육지원청, 서울신용보증재단, 근로복지공단, 관세청, 한국자산관리공사, 세종종촌 종합복지센터, 세종시청 민원콜센터, 한국환경공단, 영주지방철도 특별사법경찰대, 중소기업지원청, 서울시교육청 콜센터, 충남도청 등

[콜센터 경력]

한국자산관리공사 콜센터, 치매상담 콜센터, 세종시청 콜센터, 논산시청 콜센터, 부산시청 콜센터, 농림축산검역본부 콜센터, 서울시교육지원청 콜센터, 신협 콜센터, 병무민원상담소 등 

[자격 및 수료증] 

브릿지 커뮤니케이션 과정 수료

긍정심리/강점 2급 전문강사 자격 취득

하트매쓰 회복탄력성 전문강사 자격 취득

커뮤니케이션 컨설턴트 과정 수료

감정노동관리사 1급 자격 취득

CS컨설턴트 자격 취득

CS강사양성과정 자격 취득

불만고객 대응 기법 수료

퓨어퍼실리테이션 과정 수료

[기획_수상 경력] 

일룸 시공설치 기사 CS매뉴얼 개발 및 전국 CS교육 진행

삼성웰스토리 2019~2021년 SP대상 CS교육 개발 및 진행

LG전자 케어솔루션 매니저 CS/sales 교육 개발 및 진행

LG전자 케어솔루션 매니저 스트레스 관리 온라인 교육 개발

한국자산관리공사 임직원 전국 CS교육 개발 및 진행

한국자산관리공사 임직원 상담체험 프로그램 개발 및 진행

한국자산관리공사 콜센터 상담사 CS/감정관리 교육 개발 및 진행

LG전자 물류설치기사 CS 매뉴얼 개발 및 교육 진행 

LG전자 하이로지스틱스 임직원 사내방송 기획 및 진행

[강의분야]

þ 커뮤니케이션

þ 셀프리더십  

þ 갈등관리 및 조직진단 

þ 회복탄력성 감정관리 

þ 긍정심리 및 강점 교육

þ 비즈니스 커뮤니케이션

þ CS컨설팅, CS교육

þ 콜센터 전문교육