최소영 수석연구원 > 연구원소개

現) 한국CS경영연구소 수석연구원

現) Open Together(O2) 강연콘텐츠기관 컨설턴트 

現) 더함교육연구소 대표

現) 한국교육센터 전문강사

現) 한국표준협회 전문위원

現) 폭스바겐코리아 세일즈 트레이너

前) LG전자 B2B 세일즈 강사

前) 삼성전자서비스 CS강사

前) KT 경북 무선 마케팅 사업단 ACE강사

前) 엘컴퍼니 파트너강사

前) 글로벌캐롯 파트너강사

前) 수컨설팅 파트너강사

[기업교육 경력] 

삼성전자, 삼성전자서비스, 삼성SDS, 삼성메디슨, 삼성화재, LG전자, LS산전, KT, 티브로드, 현대제철, 기아자동차, 평화그룹, 영인그룹, 한국팜비오, 새마을금고, 선진정공(주) 외 다수

[공공기관 경력]

한전KDN, 한전KPS, 국립중앙의료원, 한국에너지관리공단, 한국창업진흥원, 서울신용보증재단, 한국남동발전, 한국수력원자력, 한국물질관리협회, 국립중앙의료원, 한국보건의료인국가시험원, 한국한의약진흥원, 독립기념관, 서울교통공사, 한국원자력안전재단, 대한장야인체육회, 영천가족지원센터, 안양시인재육성재단, 선거관리위원회, 서울신용보증재단, 남양주노인종합복지관, 시립강북종합복지관,  화성남부종합사회복지관, 송파구청, 과천시청, 안양시청, 논산시청 외 다수

[병원 경력]

부민병원, 국립중앙의료원, 영남대학교병원, 무지개연합의원, 병원간호사협회, 글로리서울안과, 더웰스의원, 서울위생병원, 연세맑은내과, 목동내과, 명동안과, 미래로21병원, 안동성소병원, 리더스헬스케어, 논산시보건소, 신촌세브란스병원 외 다수 

[자격 및 수료증]

고객경험 디자인과정(러너코리아) 

성희롱예방교육강사(고용노동부)

PPT200% 활용 과정(한국표준협회)

비폭력 대화(한국NVC센터)

미술심리 상담사 3급(한국 미술심리 치료협회)

감정노동관리사 1급(감정노동연구소)

TA교류분석(LEO자기경영발전소)

창의적 교수기법(KTC HRD센터)

서비스강사양성과정(SKY서비스아카데미) 

[강의 분야]

þ 대화/소통 커뮤니케이션

þ CS 고객응대/MOT 접점 관리

þ 서비스 디자인/고객여정지도

þ 감정관리 스트레스

þ 불만고객 및 전화응대

þ 셀프 리더십, 마인드

þ 스트레스관리

þ 신입사원교육

þ 직장예절 / 비즈니스 매너

þ DISC/TA/MBTI/애니어그램

þ 성희롱예방교육, 비폭력대화교육