윤다혜 책임연구원 > 연구원소개

現) 한국CS경영연구소 책임연구원

現) 라이튼 컴퍼니 대표

現) ㈜코세아서비스개발원 ‘에어서비스리더’ 민간 자격증 출제위원

現) 유니베라 서울 영업팀 사외강사

現) 서울시 자동차 전문정비 사업조합 전담 강사

現) 조은에듀케이션 파트너 강사

現) 클래스101 디지털 크리에이터

前) 제네시스 전시관 큐레이터 전담 교육 강사

前) 삼성 비즈니스 솔루션 스튜디오 스토리텔러 전담 교육 강사

前) 현대자동차 사내 CS강사(*책임강사 역임)

前) 현대백화점 무역센터점 선임 CS매니저

前) 롯데백화점 분당점/강남점 도급사 총괄 CS매니저

前) 경인권 뉴코아 아울렛 도급사 총괄 CS매니저

온라인 클래스 플랫폼, 클래스101 ‘대기업 출신 CS강사가 알려주는 CS기본기‘ 클래스 론칭

온라인 평생교육원 ‘STEP’ 이러닝 과정 ‘기업교육 강사의 모든 것‘ 과정 론칭 

[기업 및 공공기관 출강 경력] 

삼성비즈니스솔루션 스튜디오, 삼성이노베이션뮤지엄, GKL, 강원대학교, 블루핸즈, 현대글로비스오토벨, 현대 엘리베이터, 토스, 현대백화점, 현대아울렛, 한국도심공항, 롯데백화점, 뉴코아아울렛, NC백화점, ㈜씨엘전자, 프로에스콤, 동우씨엠, 국회사무처, 더클래스효성 벤츠, 명륜당, 서울지방변호사회, 한국방송통신진흥원, 용평리조트, 샤넬, 한국세탁업중앙회, 대한종합개발, 광주 보건대, 홈앤서비스, 경기도교육청, 대한장애인체육회, 중앙대학교병원, 굽네치킨 등

[자격 사항]

현대자동차 T3 Expert Course 인증강사

NCS 확인 강사(인사/조직)

안동안전예방 전문가 과정 수료

직장 내 성희롱 예방 교육 전문가 과정 수료

직무스트레스 교육 수료

코칭 커뮤니케이션 교육 과정 수료

TA교류분석 교육 과정 수료

EQ감성 진단 과정 수료

CS강사 1급 자격 취득

국가공인 CS Leaders 관리사 자격증 취득

SMAT(서비스경영자격) 2급 취득

감정노동 관리사 자격 취득

노인두뇌훈련사 1급 취득

디자인씽킹코리아 기업교육 전문가과정 취득

[활동 및 교육기획과정]

제네시스 전시관 큐레이터 신입사원 교육 프로그램 개발

현장 접점 직원 분기별 역량 평가 과정 개발

삼성비즈니스솔루션 스튜디오 스토리텔러 응대심화과정 개발

삼성이노베이션뮤지엄 신입사원 교육 프로그램 개발

현대자동차 신차 ‘캐스퍼‘ 크루 교육 및 해운대스튜디오 오픈

현대자동차 마이크로러닝 교육과정 개발 및 영상 제작

현대자동차 사내 언택트 교육 콘텐츠 ‘히든서비스‘ 제작

현대백화점 무역센터점 내 공식 행사 전담 사회자

현대아울렛 의류패션 매니저급 대상 세일즈 교육 개발

롯데백화점 분당점/강남점 CS교육 매뉴얼 개발

경인권 뉴코아 아울렛 MOT 점검 매뉴얼 개발

㈜씨엘전자 안전점검 매뉴얼 동반 개발

[강의분야] 

þ 힘의 한 수(팀빌딩)

þ Who am i? (SWOT분석을 통한 자기 계발)

þ 정말 통하셨습니까? (기본 커뮤니케이션) 

þ 당신의 말이 곧 당신이 된다 (반론 극복)

þ 반갑다! X세대 여러분! (세대별 소비 특징)

þ CS의 정석(기본 CS와 CX)

þ 구해줘! 제네시스!(FABE기법을 활용한 세일즈 화법)

þ 클레임과 컴플레인, 고객 불만 끝장내기(불만고객 유형별 응대)

þ 고객과의 그린라이트를 켜라(니즈파악)

þ 마음 주파수(공감/서비스 마인드)

þ 효과적인 N분 스피치(스피치)

þ 모두에게 사랑받는 신입사원 (비즈니스매너)

þ 잘 나가는 팀만 갖고 있는 진짜 리더십 (리더십/조직문화)