이수정 책임연구원 > 연구원소개

現) 한국CS경영연구소 책임연구원

現) Open Together(O2) 강연문화콘텐츠기관 수석컨설턴트

現) 국가인재원 매너와 에티켓 강사

前) 김포대학교 호텔경영학과 전공(NCS대인관계스킬) 교수

前) 숭실대학교 호스피탈리티 교양(이미지메이킹) 교수

前 삼성 CS아카데미 선임 강사

前) MPK코리아 인재육성팀 주임 교육강사

前) 진주보건대학 국제관광계열 외식서비스실무 교수 

前) The First CS아카데미_대교 CSA 사내강사

[방송 및 과정개발]

PUBLIC HRD “긍정적 관계를 위한 매너와 에티켓＂ 기고

수협방송 “거절의 법칙＂ “설득의 대화” 출연

모두투어방송 “모두인의 CS가치“ 

유튜브 오디오 강의 '노크노크’ 제작

현대자동차 CS미소 기고/ 한국방문위원회  ‘글로벌 매너’ 자문 위원 

특성화고등학교 교사 연수 ‘매직학교사업’ 전문교수

메가존 조직문화와 직장예절, 성희롱예방교육 동영상 제작

온라인강의컨텐츠 기획 및 강의 ‘CS백신’

기아자동차 판매직원 CS 의식개혁 과정개발

국민연금공단 CS클리닉 전문강사 

도요타자동차(렉서스, 도요타) 직급별 CS 향상 교육 

[기업교육 경력] 

삼성중공업, 삼성SDS, 삼성전자, 삼성전기, 삼성화재, ㈜신세계아이앤씨, 한화건설, 기아자동차, CJ헬로비전, LG전자하이엠솔루텍, 하이마트, KT, 김포공항, 인천공항, 교촌에프앤비, 동서식품, ㈜열림, 쉰들러코리아, 일룸, 아쿠쉬네트코리아, 법무법인 태평양, 대우건설, 대교, 롯데시네마, 백성운수, 코엑스, 삼성생명, ING생명, 삼성카드, 키움증권,  하이캐피탈, 동부생명, 동부금융그룹, SK증권, 교보증권, 미래에셋생명, 동부화재, 한화투자증권, 아시아자산운용, 곤지암리조트, 힐튼호텔 등

[공공기관 경력]

방송통신심의위원회, 국가인재원, 국립축산과학원, LH공사, 금융결제원, 코레일공항철도, 인천공항공사, 금융결제원, 국세공무원교육원, 한국지질연구원, 한국전력거래소, 선거연수원, 서울시일자리창출센터, 강화군청, 한국토지신탁, 남양주시청, 부산공무원연수원, 농림수산부, 국민연금공단, 도로교통공사, 영등포구청 

[병원 경력]

차움병원, 국립암센터 , 서울중앙병원, 강북삼성병원, 고대의료원, 성가롤로병원, 소리클리닉, 연세늘푸른소아과, 골드만비뇨기과, 주손척척의원, 드림성모안과

[자격 및 수료증] 

국가공인 NLP마스터 자격 

삼성 에버랜드 서비스강사 자격

연세대학교 이미지 메이킹 전문가 과정 수료 

이미지메이킹 컬러스페셜 리스트 과정  수료

개인정보보안보호 전문가 과정 수료

연세대학교 스피치 전문가 과정 수료

코칭심리전문가 교육 수료

보이스 트레이닝 과정 수료

TA교류분석 강사양성과정 수료

한국 서비스 교육센터 서비스강사 과정 수료

여성 벤처협회 서비스강사 과정 수료

전략보고서 작성 클리닉 수료

한국교육컨설팅연구소 Sales&CS 강사과정 수료

전문가되기 셀프리더십 강사과정 수료

지두력 강사양성과정 수료

EQ감성지수 일반과정 수료

코칭심리전문가 교육 수료

와인 & 비즈니스 매너 과정 수료 

[강의분야] 

þ 스트레스 관리와 힐링

þ 비즈니스매너, 서비스 기본매너

þ 고객응대 세일즈 스킬, 고객관계관리

þ 커뮤니케이션 스킬, 프레젠테이션 스킬 

þ 조직관계관리 및 대인관계 스킬

þ 유형별 커뮤니케이션 (TA, DiSC)

þ 서비스 조직활성화 & SPOT

þ 셀프리더십과 비전

þ 갈등관리, 협상

þ 응대 스킬 및 스트레스 감정관리