[민원응대교육] 민원응대X특이민원응대 드라마_한국CS경영연구소 > 신규교육프로그램

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친절하게 고객을 응대하고 싶지만 고객들의 '무례한 행동'(폭언, 욕설, 억지주장, 반복문의, 업무 방해 등)에 직원들도 감정 조절이 되지 않아 '화'가 같이 올라 올때가 있습니다.
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​직원들도 이런 상황에 초기 대응이 어렵기 때문에 화를 가라 앉히지 못하고, 같이 화를 내는 경우가 발생하죠?
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이미 화가 난 감정을 갖고 온 고객들에게 우리는 과연 어떻게 할 수 있을까요?
감정에 동요되지 않고 슬기롭게 고객응대를 할 수 있을까요
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고객응대가 힘든 직원들을 위해 한국CS경영연구소는 독보적인 강의를 기획하였습니다.
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한국CS경영연구소는 흥미로운 콘텐츠 제작을 위해 '민원응대드라마' 및 ' 민원응대 토크쇼' 등의 유일기관으로써 전문성 면에서 독보적인 기획 능력을 보유하고 있는데요.
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우리 직원들이 실제 어떤 고객들을 만나고! 어떻게 응대를 하는지!
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서로 공유하고, 공감하고, 위로하고, 해결 방안을 알아가는 교육이 무엇보다 중요합니다.
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​한국CS경영연구소는 민원응대 드라마를 통해 직원들의 고충을 생생하게 '민원응대 드라마'로 민원응대에 지친 직원들을 공감하고 위하고 해결방안을 제시하고 있는데요!

01. <민원 사례 공유> 민원 사례 조사를 위한 사전 인터뷰
Focus Group Interview를 통해 실제 자주 발생하는 < 민원 사례 현장 중심의 구성 >과 < 문제해결 방향 도출>을 위한 설문을 실시 합니다.


02. <드라마 시나리오 구성> 민원응대 드라마를 대본 구성
Best 사례 3개 선정 → 현장 중심의 구성과 문제해결 방향 도출 → 몰입도 및 흥미를 높이기 위한 시나리오를 구성합니다.

03. <맞춤 기획 제작> 배우와 민원응대 전문가의 드라마 기획
배우와 인터렉티브 드라마 시물레이션을 통해 흥미와 몰입도를 높이는 현장 중심의 '민원응대드라마'를 기획 합니다.

※ 기업의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.

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