[콜센터CS교육] 감정 지능(El)을 통한 맞춤형 서비스 콜센터 교육 > 신규교육프로그램

콜센터에서 일하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.
특히 하루에도 몇 번씩 들려오는 불만과 요구 속에서 정확성과 친절함을 동시에 유지해야 한다는 것은 정말 대단한 일입니다.

비대면 상황에서 정확하게 문제와 의도를 파악하고 고객에게 도움을 주는 곳, 기업에게 있어서 없어서는 안 되는 CS 부서인데요!

콜센터 직원분들이 받는 스트레스와 감정 노동은 결코 가볍게 볼 수 없습니다.

기업의 핵심 부서임에도 많은 직원들이 '감정노동'이라는 것에 지속적으로 노출되고 있습니다.

산업안전보건법에 의해 고객 응대 근로자를 보호하기 위한 노력을 하고 있지만 현실은 아직 가야 할 길이 멀게만 느껴집니다.

​물론, 매너 있게 존중해 주시는 분들이 많지만 때로는 상처받는 말들을 들어야 할 때도 있고 그럴 때마다 '내가 잘 하고 있는 걸까?'
'얼굴도 모르는 사람 때문에 내가 이렇게 힘들어야 하나?'라는 생각에 하고 있는 콜센터 CS 일에 회의감이 들고 무력해져만 갑니다.

한국CS경영연구소에서는 콜센터 근무자분들을 위한 맞춤 CS 교육 프로그램을 진행하고 있습니다.

저희 한국CS경영연구소의 콜센터 CS 교육과 함께 소중한 일이 의미를 찾고 전문적으로 일을 해낼 수 있는 스킬을 습득합니다.
나아가 소중한 내 마음의 건강을 지킬 수 있도록 의미 있는 시간을 가져보셨으면 좋겠습니다.

※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.


#콜센터CS교육 #콜센터교육
#CS교육 #상담사교육
#민원응대교육 #친절교육
#CS #CS경영연구소 #기업교육
#콜센터직원교육 #마음교육