[병원 사내강사 양성과정] 환자경험(PEM) 기반 CS 강사 실전 코칭 프로그램_한국CS경영연구소 > 신규교육프로그램

안녕하세요!
기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관 #한국CS경영연구소입니다.

병원은 매일 환자와 보호자를 직접 마주하는 ‘감정노동의 최전선’입니다.
특히 최근에는 단순 만족을 넘어서, 환자경험(PE: Patient Experience)을 병원 경쟁력의 핵심 지표로 삼는 병원이 늘고 있습니다.
그렇다면 ‘우리 병원 구성원들은 이 변화에 얼마나 준비되어 있나요?’

☑️병원 CS의 기준, 이제는 ‘PEM’입니다
"친절하게만 하면 된다"는 내용을 넘어
병원 고객의 경험을 전반적으로 설계하고, 관리하고, 회복할 수 있어야 진짜 CS입니다.
한국CS경영연구소가 진행하는
[병원 사내강사 양성과정 : PEM 기반 CS 실전 코칭 프로그램]은
그 변화에 주도적으로 대응하기 위한 병원 내부 강사 육성 과정입니다.

☑️1차 과정: PEM 이해 & 강의안 설계
1차 과정에서는 ‘PEM(Patient Experience Management)’의 핵심 개념을 이해하고,
병원에 맞는 강의 콘텐츠를 직접 설계하는 시간으로 구성됩니다.

-PE(Customer Experience)와 PEM의 차이
-환자경험에서의 Touchpoint 이해
-환자와 보호자 중심 언어 설계
-병원 내 직무별 PE 사례 분석
-우리 병원 맞춤형 강의안 시나리오 구성

이를 통해 참여자들은 ‘진짜 병원 현장’을 담은 강의안을 직접 만들어 보며,
단순 전달자가 아닌 '현장 전문 퍼실리테이터'로 거듭나는 전환점을 경험할 수 있습니다.

☑️2차 과정: 발표 & 스피치 실전 코칭
병원 내부 강사는 콘텐츠뿐 아니라 전달력도 중요합니다.
2차 과정에서는 실제 발표 상황을 시뮬레이션하며,
-긴장 완화 발성 훈련
-목소리 전달력과 메시지 구조 훈련
-페르소나 기반 맞춤 스피치 전략
-강의 시 몰입도를 높이는 인터랙션 기법
-강의 후 피드백 수용 및 개선 전략
등 실전 중심 발표력 향상 코칭을 받을 수 있습니다.

☑️본 교육을 통해 다음과 같은 기대효과를 얻을 수 있습니다:
-막연했던 교육 기획이 병원 맞춤형 콘텐츠로 구체화됩니다.
-환자 중심의 응대 방향성을 스스로 정립하고 전달할 수 있는 힘이 생깁니다.
-병원 내 ‘변화의 촉진자’로서의 CS강사의 정체성을 갖게 됩니다.
-강의안 작성, 발표 시연, 코칭 실습까지 전 과정을 경험함으로써, 실제 교육 주도력이 강화됩니다.

☑️이런 병원에 추천합니다!
-사내 강사를 육성해 CS 및 고객경험 교육을 자율적으로 운영하고 싶은 병원
-PEM 기반으로 교육 콘텐츠를 전환하고자 하는 병원
-형식적인 교육이 아니라 병원 특성을 반영한 실전 중심 강사 코칭이 필요한 조직
-진료부, 간호부, 원무과 등 직군 간 소통을 위한 내부 퍼실리테이터가 필요한 병원

이제는 ‘친절한 병원’이 아니라, ‘경험이 기억되는 병원’이 경쟁력이 되는 시대입니다.
병원 사내강사는 단순히 '친절'을 가르치는 사람이 아니라, 조직과 환자 사이의 다리를 놓는 소통 퍼실리테이터입니다.
병원 사내강사 양성과정 교육은 그런 역할을 준비할 수 있는 현실적 계단이 될 것입니다.

※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로
기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서
한국CS경영연구소는 개인과 조직의 성장에 함께하겠습니다.