[협상커뮤니케이션] 감정 읽기부터 제안까지, 신뢰를 쌓는 협상전략_한국CS경영연구소 > 신규교육프로그램

안녕하세요! 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관 #한국CS경영연구소입니다.

“이건 우리 쪽 조건으론 받아들이기 어렵습니다.”
회의실 공기가 순간 정적에 잠깁니다.
상대는 눈치를 보며 말꼬리를 흐리고,
우리 팀장은 조급한 마음에 부드러운 미소를 지으며 이렇게 말합니다.
“물론, 내부 검토는 조금 더 해보겠습니다. 다만…”

이런 상황, 익숙하지 않으신가요?
서로의 이해관계가 첨예하게 맞서는 자리.
한쪽은 손해를 줄이고 싶고, 다른 한쪽은 유리한 조건을 이끌어내려 합니다.
누구도 ‘악의’는 없지만, 매끄럽게 끝나는 경우는 드물죠.
의견 충돌은 감정의 골로 번지고, 대화는 결렬되고, 관계엔 금이 갑니다.

왜 똑같은 조건을 제시해도, 어떤 사람은 수락받고 어떤 사람은 거절당할까?
왜 좋은 내용인데도 상대가 방어적으로 반응할까?
협상 중 갈등이 생겼을 때, 어떻게 다시 흐름을 회복할 수 있을까?
"협상커뮤니케이션"을 통해, 이런 질문들에 대한 답에 가까이 다가갈 수 있습니다.

협상은 말싸움이 아니라, ‘감정과 신뢰’의 기술입니다.
많은 분들이 협상이라고 하면 논리, 데이터, 조건 제시만 떠올립니다.
하지만 실제로 협상이 무너지는 순간을 되짚어 보면, 대부분 “기분 상했다”, “불신이 생겼다”는 말로 요약됩니다.
감정의 흐름을 읽고, 신호를 감지하고, 관계를 유지하면서 결과를 이끌어내는 기술, 그것이 진짜 ‘전략적 협상’의 본질입니다.

[교육의 핵심 포인트]
Ⅰ. 단순한 ‘주장’이 아닌, ‘정서적 흐름’ 읽기
협상 중 감정이 올라가는 지점을 어떻게 알아차릴까
상대의 표정, 말투, 흐름에 나타나는 ‘신호등’ 신호
대응이 아니라 ‘조율’이 되는 언어적 전략

Ⅱ. 감정적 대응을 피하는 사고 재해석 기술
“왜 저렇게 화내지?”에서 “저 말 뒤엔 어떤 감정이 숨어있을까?”로
공격받는 느낌을 줄이는 프레임 전환
방어적 언어 대신, 협조를 유도하는 질문 구조

Ⅲ. 성과 중심 협상이 아닌, 관계 중심 제안법
우리가 원하는 것 + 상대가 필요로 하는 것 = 타협점 찾기
No를 Yes로 바꾸는 협상 언어의 미묘한 차이
상대와의 다음 관계를 고려한 ‘마무리 설계’


협상력은 누구에게나 필요한 ‘소통의 기술’입니다.
협상이란 꼭 계약서를 놓고 앉아야만 벌어지는 일이 아닙니다.
매일의 업무에서도, 팀 간 소통에서도, 그리고 리더십 발휘에서도
‘의견을 조율하고, 신뢰를 지키고, 결과를 끌어내는’ 협상은 반복됩니다.
이제는 혼자 끌고 가지 마세요.
협상력은 타고나는 것이 아니라, 익히는 것입니다.

※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로,
기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는
개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.