[CS교육] 소수 정예 맞춤 강의 '서비스 강사 양성 과정'_CS강사자격과정 한국CS경영연구소 > 신규교육프로그램

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A씨는 기업 교육팀에서 근무한 지 3년 차입니다.
이제는 어느 정도 고객 응대는 익숙하지만, 최근 팀원 대상 CS 교육을 맡게 되면서 새로운 고민이 생겼습니다.
"CS 경험은 많은데, 강의는 자신이 없어요…"
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“고객 응대는 잘하지만, 이를 체계적으로 설명하는 것이 어렵다”
“CS 교육을 맡고 있지만, 강사로서 어떻게 효과적인 강의를 해야 할지 모르겠다”
“전문 CS 강사로 성장하고 싶은데, 어디서부터 시작해야 할지 막막하다”

혹시 지금 이와 비슷한 고민을 하고 계신가요?
그렇다면 한국CS경영연구소의 ‘CS마스터 자격과정’이 그 해답이 될 수 있습니다.

고객 응대 전문가에서 CS 교육 전문가로 성장하기 위해서는
‘고객응대를 잘하는 것’을 넘어 이에 대한 필요성과 노하우를 ‘잘 전달하고 잘 가르치는 것’이 중요합니다.

-서비스 경험이 많다고 해서 자연스럽게 강의력이 향상될까요?
-CS 강사가 되려면, 고객 심리와 응대 스킬 외에 무엇을 더 알아야 할까요?
-CS 교육의 효과를 극대화하려면 어떤 기법이 필요할까요?

이와 같은 물음에 답을 얻기 위해서 체계적인 교육이 필요합니다!
‘CS마스터 자격과정’에서는 실제 CS 강의에 필요한 실전 스킬과 노하우를 익힐 수 있습니다.
이론 중심의 강의가 아니라, 직접 실습하고 적용할 수 있는 과정으로 구성되어 있어
교육이 끝난 후에는 CS 강사로서 자신감을 가질 수 있습니다!

< CS마스터 자격과정 – 핵심 교육 내용>
■ 서비스 마인드 & 고객 심리 이해
서비스의 본질과 고객의 기대 심리를 이해하고, 이를 효과적으로 전달하는 방법을 배웁니다.
■ 불만 고객 응대 & 블랙컨슈머 대응 전략
까다로운 고객 응대와 블랙컨슈머 대처법을 배우고, 감정 소모 없이 대응하는 스킬을 익힙니다.
■ 비즈니스 매너 & 품격 있는 전화 응대 스킬
CS 강사가 갖춰야 할 기본적인 비즈니스 매너와, 신뢰를 주는 전화 응대법을 익힙니다.
■ 고객 경험 관리(CEM) & MOT 접점 관리
고객이 만족하는 서비스 경험을 설계하는 법과, 고객과의 중요한 접점을 관리하는 방법을 배웁니다.
■ CS 강사의 셀프 리더십과 감정 관리
강의력을 높이는 셀프 리더십과 감정 조절 방법을 배우고, 자신만의 강의 스타일을 정립합니다.

< 2025년 교육 일정 >
∙ 5월 / 7월 / 9월 / 12월 (주말반 개강)
∙ 토, 일요일 / 13:00~18:00 (총 20시간 과정)
∙ 교육 방식: 소수 정예 맞춤 강의 (1:1 피드백 제공)
∙ 제공 사항: 강의 교안(PDF), 교재 및 수료증 제공
∙ 선택 사항: CS마스터 자격시험 응시 및 자격증 발급
∙ 교육비: 500,000원 (2인 이상 신청 시, 1인당 3만원 할인!)
∙ 문의: 한국CS경영연구소 02-597-4040
∙ 신청: QR코드 또는 신청링크 접속 https://m.site.naver.com/1BqmF

CS 교육은 단순한 ‘정보 전달’이 아닙니다.
고객의 행동을 변화시키고, 더 나은 서비스 문화를 만드는 전문적인 기술이 필요합니다.

“나의 CS 경험을 더 체계적으로 정리하고 싶다면?”
“고객 응대 전문가에서 CS 강사로 한 단계 도약하고 싶다면?”
“CS 교육을 통해 실질적인 변화를 만들고 싶다면?”

소수 정예 맞춤 강의로 전문성을 높이고, 고객 서비스 강의의 새로운 기준을 만들어보세요!
신청링크 접속 https://m.site.naver.com/1BqmF

※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.