[조직문화교육] 갑질·을질 프레임을 넘는 존중 기반 세대소통 전략_한국CS경영연구소 > 신규교육프로그램

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기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관 #한국CS경영연구소입니다.

직장에서 종종 들리는 대표적인 말이 있습니다.
“그땐 그게 당연했어요.” vs “그게 어떻게 당연하죠?”
이 짧은 대화 속에는 세대 간의 인식 차이, 조직문화의 변화, 그리고 커뮤니케이션의 단절이 고스란히 담겨 있습니다.

이처럼 같은 상황도 세대에 따라 전혀 다른 의미로 해석됩니다.
기성세대는 ‘배려’나 ‘순리’로 여겼던 관행이, MZ세대에게는 ‘일방적 지시’나 ‘갑질’로 느껴지기도 하고,
반대로 MZ세대의 자유롭고 수평적인 표현이 기성세대에게는 ‘예의 없음’이나 ‘경계 부족’으로 비춰지기도 합니다.
조직 내 세대 갈등은 이제 단순한 성격 차이의 문제가 아닙니다.
서로 다른 가치관, 표현 방식, 기대 수준이 맞물리며 직장 내 신호 해석 오류와 감정적 충돌을 일으키고 있습니다.
무엇보다 중요한 것은 이런 오해와 충돌이 ‘갑질’이나 ‘을질’이라는 프레임으로 확대되며 조직문화 전체의 신뢰를 훼손할 수 있다는 점입니다.

‘갑질’은 공식적 권한을 넘어서는 부당한 지시나 언행을 뜻하는 경우가 많습니다. 하지만 최근에는 구성원이 리더에게 심리적 압박이나 부당한 영향을 주는 행위 즉, ‘을질’이라는 명칭이 조직 내 문제로 떠오르고 있습니다.
예를 들어, 조직 내 구성원이 반복적으로 정당한 지시에 불복하거나, 불만을 집단적으로 표출하면서 특정인을 압박하는 경우가 이에 해당합니다. 또한 비공식적 평가나 평판을 통해 동료의 업무를 간섭하거나, 상사를 소외시킴으로 리더십을 무력화시키는 행위 역시 일종의 을질로 해석될 수 있습니다.

이처럼 조직 내에서 발생하는 문제는 위에서 아래로만 흐르지 않습니다.
세대 간 관점 차이, 말의 습관, 기대와 실망, 감정 해석의 방식까지 여러 요소가 복합적으로 얽히면서 상호 존중이 어려운 문화가 형성되기도 합니다.

이런 맥락에서 필요한 것이 바로 ‘존중 기반의 소통 전략’입니다.
존중은 상대방의 의도를 단정하지 않고, 표현의 차이를 이해하려는 태도에서 출발합니다.
또한 말의 내용뿐만 아니라 ‘말투’, ‘표정’, ‘맥락’까지 함께 고려할 때
진짜 의도가 전달되고 오해를 줄일 수 있습니다.

단순한 세대 이해를 넘어,
✔ 불균형한 관계구조에서 비롯되는 권력 프레임 재인식
✔ 감정의 언어로 바라보는 갈등 해석과 중재 포인트 찾기
✔ 실제 직장 내 대화 사례를 활용한 '존중 기반 소통 전략' 실습
✔ "말투"와 "뉘앙스"에서 시작되는 상호존중 문화 만들기
등의 커리큘럼을 통해, ‘세대 갈등’이라는 장애물을 ‘관계 성장의 기회’로 전환할 수 있습니다.

직장에서의 세대 소통은 단순히 대화를 더 많이 하자는 의미가 아닙니다.
‘내가 당연하다고 여기는 방식’이 상대방에게는 낯설거나 불편할 수 있다는 인식을 갖는 것,
그리고 그런 다름을 조율하고 이어가기 위한 노력이 필요하다는 점을 인식하는 것이
조직문화 개선의 중요한 출발점이 될 수 있습니다.

※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로
기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.