[세일즈커뮤니케이션] 고객의 거절을 기회로 바꾸는 설득 스킬, 세일즈 교육 한국CS경영연구소
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작성자 최고관리자 작성일 25-07-27 21:49 조회 8회 댓글 0건본문
안녕하세요! 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관 #한국CS경영연구소 입니다!
세일즈는 단순히 상품을 판매하는 일이 아닙니다. 고객의 니즈를 파악하고, 공감과 설득을 통해 ‘신뢰’를 쌓아가는 과정입니다. 그러나 실제 현장에서는 고객의 부정적인 반응이나 거절 앞에서 대화의 흐름이 끊기고, 설득 기회를 놓치는 경우가 많습니다. 이런 상황에서 바로 필요한 역량이 세일즈커뮤니케이션입니다. 단순한 말솜씨를 넘어, 고객의 마음을 여는 심리 기반의 설득 전략과 공감 소통 능력이 핵심이 되는 직무향상교육입니다.
[세일즈커뮤니케이션 교육이 필요한 이유]
1. 고객 거절에 흔들리지 않는 설득 대응력 강화
고객의 부정적인 반응은 흔한 상황입니다. “생각해 볼게요”, “지금은 시기상 안 맞아요”라는 말 한마디에도 많은 영업사원들이 자신감을 잃곤 합니다. 세일즈커뮤니케이션 교육에서는 고객의 거절을 단순한 ‘거부’가 아닌, ‘기회’로 전환하는 설득 전략을 훈련합니다. 감정에 휘둘리지 않고 회복력 있게 대응하는 기술은 바로 실전에서 빛을 발합니다.
2. 설득의 공식화를 통한 대화 전략 체계화
무작정 말로 설득한다고 해서 고객이 마음을 여는 것은 아닙니다. 본 교육은 “Point-Reason-Example-Point” 또는 “FAB: Fact-Advantage-Benefit”와 같은 공식화된 설득 구조를 활용하여, 고객에게 신뢰를 주는 구조화된 대화 전략을 익힐 수 있도록 설계되어 있습니다. 특히 공감형 세일즈 스킬을 통해 고객의 감정을 움직이고, 거절을 수락으로 바꾸는 방법을 실습 중심으로 체득합니다.
3. 공감 기반의 고객 중심 소통 스킬 향상
현대 소비자는 단순한 정보보다 ‘공감’을 더 중시합니다. 세일즈커뮤니케이션 교육은 감정 마케팅의 원리를 바탕으로 고객의 마음을 사로잡는 소통 전략을 강화합니다. 빠른 판단, 감정의 흐름을 읽는 법, 고객의 숨은 니즈를 파악하는 기술 등 공감 능력을 활용한 설득법은 고객 응대의 질을 한 단계 끌어올립니다.
[세일즈커뮤니케이션 교육 기대 효과]
1. 실전 응대력 향상
이 교육은 이론 중심이 아닌 실습 중심으로 구성되어 있어, 학습자가 실제 고객과의 대화에서 바로 적용할 수 있는 실질적 커뮤니케이션 스킬을 체득하게 됩니다.
2. 협업과 팀워크 강화
세일즈는 혼자만의 게임이 아닙니다. 교육을 통해 협력사, 내부 직원과의 소통도 더 원활해지며, 신뢰 중심의 파트너십이 강화됩니다.
3. 조직성과 및 매출 증대
설득 커뮤니케이션 역량이 향상되면 고객과의 관계 질이 높아지고, 이는 곧 재구매율 증가, 충성고객 확보, 매출 상승이라는 실질적인 성과로 이어집니다.
☑️지금, 세일즈커뮤니케이션 역량을 점검할 때입니다
모든 직무에는 커뮤니케이션이 기본입니다. 특히 고객을 상대하고 설득해야 하는 모든 직무자에게 세일즈커뮤니케이션 교육은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 고객의 거절에 주저하지 않고, 대화를 통해 기회를 만들어가는 세일즈 역량. 지금 바로 교육을 통해 업그레이드해 보시기 바랍니다. 세일즈커뮤니케이션, 그것은 곧 조직의 성과입니다.
※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.
세일즈는 단순히 상품을 판매하는 일이 아닙니다. 고객의 니즈를 파악하고, 공감과 설득을 통해 ‘신뢰’를 쌓아가는 과정입니다. 그러나 실제 현장에서는 고객의 부정적인 반응이나 거절 앞에서 대화의 흐름이 끊기고, 설득 기회를 놓치는 경우가 많습니다. 이런 상황에서 바로 필요한 역량이 세일즈커뮤니케이션입니다. 단순한 말솜씨를 넘어, 고객의 마음을 여는 심리 기반의 설득 전략과 공감 소통 능력이 핵심이 되는 직무향상교육입니다.
[세일즈커뮤니케이션 교육이 필요한 이유]
1. 고객 거절에 흔들리지 않는 설득 대응력 강화
고객의 부정적인 반응은 흔한 상황입니다. “생각해 볼게요”, “지금은 시기상 안 맞아요”라는 말 한마디에도 많은 영업사원들이 자신감을 잃곤 합니다. 세일즈커뮤니케이션 교육에서는 고객의 거절을 단순한 ‘거부’가 아닌, ‘기회’로 전환하는 설득 전략을 훈련합니다. 감정에 휘둘리지 않고 회복력 있게 대응하는 기술은 바로 실전에서 빛을 발합니다.
2. 설득의 공식화를 통한 대화 전략 체계화
무작정 말로 설득한다고 해서 고객이 마음을 여는 것은 아닙니다. 본 교육은 “Point-Reason-Example-Point” 또는 “FAB: Fact-Advantage-Benefit”와 같은 공식화된 설득 구조를 활용하여, 고객에게 신뢰를 주는 구조화된 대화 전략을 익힐 수 있도록 설계되어 있습니다. 특히 공감형 세일즈 스킬을 통해 고객의 감정을 움직이고, 거절을 수락으로 바꾸는 방법을 실습 중심으로 체득합니다.
3. 공감 기반의 고객 중심 소통 스킬 향상
현대 소비자는 단순한 정보보다 ‘공감’을 더 중시합니다. 세일즈커뮤니케이션 교육은 감정 마케팅의 원리를 바탕으로 고객의 마음을 사로잡는 소통 전략을 강화합니다. 빠른 판단, 감정의 흐름을 읽는 법, 고객의 숨은 니즈를 파악하는 기술 등 공감 능력을 활용한 설득법은 고객 응대의 질을 한 단계 끌어올립니다.
[세일즈커뮤니케이션 교육 기대 효과]
1. 실전 응대력 향상
이 교육은 이론 중심이 아닌 실습 중심으로 구성되어 있어, 학습자가 실제 고객과의 대화에서 바로 적용할 수 있는 실질적 커뮤니케이션 스킬을 체득하게 됩니다.
2. 협업과 팀워크 강화
세일즈는 혼자만의 게임이 아닙니다. 교육을 통해 협력사, 내부 직원과의 소통도 더 원활해지며, 신뢰 중심의 파트너십이 강화됩니다.
3. 조직성과 및 매출 증대
설득 커뮤니케이션 역량이 향상되면 고객과의 관계 질이 높아지고, 이는 곧 재구매율 증가, 충성고객 확보, 매출 상승이라는 실질적인 성과로 이어집니다.
☑️지금, 세일즈커뮤니케이션 역량을 점검할 때입니다
모든 직무에는 커뮤니케이션이 기본입니다. 특히 고객을 상대하고 설득해야 하는 모든 직무자에게 세일즈커뮤니케이션 교육은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 고객의 거절에 주저하지 않고, 대화를 통해 기회를 만들어가는 세일즈 역량. 지금 바로 교육을 통해 업그레이드해 보시기 바랍니다. 세일즈커뮤니케이션, 그것은 곧 조직의 성과입니다.
※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 기업의 성장에 함께하겠습니다.
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