181126 친절전화응대교육 > 교육현장

[파미힐스컨트리클럽]_친절전화응대교육

파미힐스컨트리클럽에서 직원분들의 목소리만 높이는게 아닌! 친절도를 높이GO!
친절전화응대 3회차 교육으로 진행 되었는데요~^^

[1일차] 직원들이 주는 친절함이 왜 중요한지? 서비스 마인드를 생각해보고
골프장 이용 고객이 원하는 ‘딱딱한 친절’이 아닌’ 따뜻한 친절’ 사례를 활용하여
직원들의 친절마인드를 UP!! 시키는 시간을 가져보았습니다.

[2일차] 2019년 고객경험관리시대! 비대면 서비스의 특성과 중요성을 알아가고
전문성이 느껴지는 보이스메이크업 / 첫인사 ~ 끝인사까지 친절도를 높이는 기술과
전화응대의 기본적인 매너부터 실제로 전화응대 시 많이 다루는 사례들로 비교하며
기업에 맞는 대처방법을 능동적으로 참여하며 웃음 가득한 시간을 보냈습니다.

[3일차] 모두가 착한 고객일 수 만은 없죠ㅠ.ㅠ
불만고객응대를 똑똑하게 대처하는 방법 Process를 이해하고 불만상황에 맞는
태도 및 말투 체득화하는 시간을 가져보고, 듣기만 하는 수업은 그냥 훅지나버릴 수도 있죠^^!
그래서 업무 시에도 바로 응용이 가능하도록 팀 별 활동수업을 진행하여
마음으로 이해하고 몸으로 행동 할 수 있도록 교육 진행했습니다.

실천하고 행동할 수 있는 교육
그리고 즐겁고 의미있는 교육으로
저희 한국CS경영연구소에서 찾아뵙겠습니다.*^^*