190814 직원역량강화교육 > 교육현장

안녕하세요
오픈투게더& 한국CS경영연구소입니다.

‘왜 친절한 서비스가 필요한가?’ 라는 물음으로 시작된 오늘의 강의!

이번에는 공공기관 민원 서비스의 만족도를 향상시키고
민원인들의 기대 그 이상의 감동을 선사하고자
시흥시청으로 갔습니다.^___^

2019년 공공기관의 민원응대 트렌드!
업무처리의 신속성과 정확성은 물론, 친절한 서비스로 배려와 감동까지~

하루에도 반복적으로 업무 중 발생하는 민원 제기,
과연 왜 이러한 일이 계속 일어날까요?

만약 민원인의 입장에서 생각해본다면 어떨까요?

각 조별로 공감지도를 작성하면서
민원인의 입장과 느낌, 민원인의 답답한 그 마음을
역지사지 방법을 통해 느껴 보기로 했습니다.

자주 발생하는 민원응대 상황과 가상의 민원인을 통해
직접 민원인의 요구사항, 답답함, 문제해결에 대한 기대감까지 생각하면서
어떤 생각을 하게 됐을까요?

인정받는 직원들의 1%차이가 궁금하신가요?

바로 당장 문제해결이 되지 않더라도
안된다는 말보다 민원인의 답답한 마음을 헤아려주고 이해해주는 말 한마디만으로도
한결 기분이 나아지는 것을 공감하게 되었는데요.
 
이러한 활동과 함께
과연 민원인이 바라는 서비스는 어떤 것인지,
스스로 서비스의 정의에 대해 고민해 보는 시간도 보냈습니다.

교과서적인 서비스의 정의와 답을 맞추기보다
서비스는 이런 것이 아닐까? 라는 의견을 동료들과 함께 나누면서
한 걸음 더 민원인에 가까이 다가 갈 수 있는 계기가 되었는데요.

화려한 대화기술보다
상대방의 입장에서 입장에서 바라보는 시각과 소통의 중요성을 알게 된 시간!

노동이 아닌 즐거운 놀이가 되는 나의 일,
그 방법을 배우는 건 어떠세요?

한국CS경영연구소가 함께 하겠습니다^^