190624 cs마인드 + 힐링교육 > 교육현장

안녕하세요^^ 한국CS경영연구소입니다. 

친절한 말은 짧고 하기 쉽지만,
그 울림은 참으로 무궁무진하다
.
-마더 테레사-

친절한 말에서 시작될 수 있는 긍정적인 하루,
그 방법은 무엇일까요?

한국CS경영연구소에서 행복한 일터를 만들기 위한
직장인의 긍정 마인드 향상 방법과 힐링에 대해 알아보는 시간을 가졌습니다.

주민과 가장 밀접하게 접하는 사회복지 공무원들은
업무의 특성상 주민의 말을 경청하고, 함께 공감 해야 할 때가 많은데요.

사회복지공무원도 행복하고
민원인도 체감하는 향상된 서비스가 되도록 하는 CS마인드교육!
어떻게 진행되었을까요?

고객과의 접점 MOT(Moment Of Truth) 를 작성해보았는데요.
민원인 방문과 맞이 – 문의 – 안내 – 상담 – 대기 – 마무리 등
민원인의 입장에서 민원인이 느끼는 모든 순간과 환경들을 생각해보며
스스로 민원인을 어떻게 대해야 할지 고민하고 방법을 찾는 시간을 보냈어요.

이를 통해 사회복지공무원으로서의  “업무와 직업”이 어떤 의미인지,
어떻게 업무에 임해야 할지 느낄 수 있는 시간과 함께
앞으로 갖추어야할 필요한 덕목이 무엇인지 생각해보는 시간을 가졌어요.

그리고 이어진  API 진단 시간!

그동안의 생각대로 난 정말 동료 혹은 민원인들에게 친절하고 따뜻한 마음을 보여줬을까요?

API진단을 통해 알아가는 내가보는 나! 타인이 보는 나!
자신이 어떤 사람인지, 타인은 나에 대해 어떻게 생각하는지 새삼 깨닫게 되는 시간입니다.

업무에 대한 생각과 민원인에 대한 친절마인드를 갖게 되었다면
묵묵히 일을 해왔던 자기 자신에게도 칭찬을 해야 겠죠?

“잘해왔고, 잘하고 있고, 잘할거야” 힐링 토닥토닥

업무에 시달렸지만 잘 헤쳐온 당신을 위한 마음을 토닥이는 선물주기 게임!

스트레스도 많이 받고
내 생각대로 되지 않을 때가 많습니다.
그렇지만 항상 긍정적으로 생각할 수 있도록!
노동이 되지않고 놀이가 되는 일이 될 수 있도록!

저희 한국CS경영연구소에서
힐링이 되는 교육으로 언제든지 찾아뵙겠습니다! ^_^