[(주)와치텍] 케뮤니케이션 교육 > 교육현장

일정: 2월 24일(월)
시간: 오후 1시30분~6시30분
주제: 커뮤니케이션 교육
강사: 조은님 수석강사

교육프로그램
[커뮤니케이션교육] 작지만 강력한 소통의 힘!
■ 엔지니어와 고객과의 정확한 커뮤니케이션
- 직원들로부터 비롯되는 고객응대 커뮤니케이션의 시작 (내부사례 활용)
  *고객이 만족하는 기분 좋은 경험의 접점순간 찾기
  *고객이 불만족하는 기분 나쁜 경험의 접점순간 찾기
- 같은 말도 기분 나쁘게 하는 직원 Vs 같은 말도 기분 좋게 하는 직원의 차이 (목소리, 말투, 언어 등)
- 전화응대 전화상담/ 방문상담 MOT(Moment Of Truth)응대 직원들의 말투 및 친절행동 실습
- 고객의 니즈를 파악하고, 이해하기 위한 경청 스킬: 수용적 경청, 공감경청, 적극적 경청
- 적극적경청의 4가지 구성요소 실습(몰입-입장전환-수용-완전성)
- 직원 및 고객들과의 관계를 원활하게 만드는 대화법 (긍정화법, 공감화법, 경청화법,신뢰화법)
- 서비스 설득 커뮤니케이셔의 3요소: 로고스, 파토스, 에토스 3가지 요소의 중요성 및 사례

■ 엔지니어와 내부직원과의 전달 커뮤니케이션
- 상황 보고를 잘하는 직원들의 핵심요소5가지 (요약, 보고, 수단, 타이밍,중간보고)
- 보고 전, 생각 정리의 기술의 기본 실습 및 습관의 연결
- 생각 정리의 기술의 기본 실습  / 업무와 개인 일상의 정리와 구조화
- 보고 시, 업무적 소통의 문제 발견과 원인 탐색
- 논리적으로 보고하기 실습: PREP 커뮤니케이션 스킬
- 내용전달 시 문제해결적 관점의 전달 커뮤니케이션 방법