[은평구청] 신규공직자 직장예절교육 > 교육현장

일정: 2월 6일(목)
시간: 오후 1시~3시
주제: 직장예절교육
강사: 조은님 수석강사

교육프로그램
[직장예절] 인정받는 신규공직자 직장생활백서
■  직장예절의 중요성  및 대인관계중요성 인식
- [마음열기 스팟] 직장인 요일 별 표정 및  이구동성 게임을 통해  교육 집중도 향상시키기
- [강의,영상] 드라마 ‘미생’, ‘직장의 신’을 통해 보는 신규공직자 내부 서비스 마인드 갖추기
  *직장예절을 완성시키는 3가지 요소:  BMW(시각적, 청각적, 언어적)요소의 중요성 및 사례
- [강의,내부사례연구] 신규공직자로서 직장 내 가장 많이 발생되는 직원들의  실수는??
  *신규공직자가 갖추어야 할 능력과 자질 KSA(지식, 기술, 태도)의 중요성
■  ‘은평구청 신규공직자의 하루’ 일과로 살펴보는 직장생활백서 출근~퇴근까지 MOT직장 내 예절
- [매너테스트] 직장 OX 퀴즈: 인사, 악수, 명함, 전화, 문자, 상석, 엘리베이터, 이메일 등
- [좋은인상] 출근 전 : 기분 좋은 업무의 시작중요성 및 밝은 표정 ‘까~꿍’릴레이
- [인사/호칭] 출근 후 : 따뜻함을 주는 인사말과 스몰토크 방법, 올바른 호칭, 애매한 호칭과 존칭법 등
- [전화/이메일] 근무 중 : 올바른 근무태도, 이 메일,전화 수신,발신 방법 및 전화응대 333법칙
  *직원 및 민원인과의 전화응대 전달력을 높이는 4가지 (표정, 목소리, 태도, 내용)
  *전화 응대 시 첫인사/ 문의내용/ 문의내용해결/ 끝 인사 4단계 수준 높이기
- [회의/보고] 근무 중 : 회의 시 준비사항, 회의커뮤니케이션, 정확한 보고 지시 법
- [악수/명함] 고객미팅 : 올바른 악수의 순서와 방법, 명함 교환 방법 실습
- [대화예절] 대화 : 대인관계 소통의 중요성 및 대화 예절(긍정화법, 신뢰화법, 질문화법, 경청화법) 
  *의사소통의 필요성: 서로 다른 유형에 대해 “틀리다”의 오해가 아닌 “다르다”의 이해
  *같은 말도 기분 좋게 하는 사람 VS 기분 나쁘게 하는 사람의 차이   
- [퇴근예절] 퇴근 :  퇴근시 인사 말과 스몰토크 방법
- [매너실습] 접객프로세스 별 화법 및 (방문 전, 통화 – 첫 인사 – 안내 – 고객 응대 – 마무리) 등 체득화
- [마무리] ”이럴 땐 이렇게!” 강사님 궁금해요~! 신규공직자 직장예절 실제 상황 별 Case Solution