[삼일제약] 신규공직자 비즈니스매너교육 > 교육현장

일정: 1월 6일(월)
시간: 오후 3시~6시
주제: 비즈니스 매너교육
강사: 임선주 수석강사

교육프로그램
[비즈니스 매너] 성공하는 직장인들의 비즈니스 스킬
- [강의,내부사례연구] 영상을 통해 알아보는 직장인의 비즈니스 마인드 갖추기,기업 및 개인 브랜드 형성
- [진단.코칭] 비즈니스 매너의 중요성 : API진단을 통한 자신의 이미지체크
- [매너테스트] 비즈니스 매너 OX 퀴즈: 인사, 악수, 명함, 전화, 문자, 상석, 엘리베이터, 이메일 등
- [용모/복장] 07:30 출근 전 API진단을 통해 내가보는 나! 타인이 보는 나!
  *자신의 이미지 점검 및 세련된 비즈니스 캐쥬얼 코칭 (첫인상을 관리해야하는 이유)
  *외적 이미지메이킹: 남성, 여성 외적 이미지메이킹 코칭 (헤어스타일 및 옷차림)
- [인사/관심] 09:00 출근 후 : T.P.O에 알맞은 비즈니스상황 인사말과 마음을 여는 스몰토크 방법 실습
- [SMS, SNS 매너 ]10:00 근무 중: SMS 메시지 작성, 틀리기 쉬운 어법 안내, 연령 및 특성 별 SNS 소통 등
  *신뢰를 얻는 사람들의 1%차이 :신뢰감의 포인트 정확한 이메일 , 카톡, 문자 예절
- [전화응대] 11:00 방문 전 : 전화 수신,발신 방법 및 전화응대 333법칙 실습 (신속,정확,정중)
  *친근감과 신뢰감을 주는 직원들의 행동과 언어 대기~배웅까지 접점 별 친절 수준UP
  *전화응대 전달 력을 높이는 4가지 (표정, 목소리, 태도, 내용)
  *전화응대 시 첫인사/ 문의 내용/ 문의내용해결/ 끝 인사 4단계 수준 높이기
- [상석매너] 1:00 식사 후: 엘리베이터, 식사, 차량 이동 시 정확한 자리안내 및 소개 방법 매너 R/P 실습
- [악수/명함] 14:00 고객미팅 : 악수의 순서와 방법, 명함 교환 방법 등 매너 R/P 실습 
- [고객대화] 16:00 고객미팅 :  대화예절(긍정화법, 신뢰화법, 질문화법, 경청화법) 익히기
- [매너실습] 접객프로세스 별 화법 및 행동 팀 별 체득화 실습
  *방문 전 SMS - 통화 – 첫 인사(명함,악수) – 안내 (상석) – 고객 응대