[한국철도시설공단] 직장예절교육 > 교육현장

일정: 12월 2일(월)
시간: 오전 9시30분~11시30분
주제: 직장예절교육
강사: 임선주 수석강사

교육프로그램
[비즈니스매너 및 세대공감교육]
■ ‘한국철도시설공단 수도권본부 직원들의 하루’ 일과로 살펴보는 직장생활백서 출근~퇴근까지 MOT
- [좋은 인상] 출근 전 : 기분 좋은 업무의 시작중요성 및 밝은 표정 ‘까~꿍’릴레이
- [인사/호칭] 출근 후 : 따듯한 인사말과 스몰토크 방법, 올바른 호칭, 애매한 호칭과 존칭법 등
- [전화/이메일] 근무 중 : 올바른 근무태도, 이메일,전화 수신,발신 방법 및 전화응대 333법칙
  *전화응대 전달력을 높이는 4가지 (표정, 목소리, 태도, 내용)
  *전화 응대 시 첫인사/ 문의내용/ 문의내용해결/ 끝 인사 4단계 수준 높이기
- [SMS, SNS 매너] 근무 중: SMS 메시지 작성, 틀리기 쉬운 어법 안내, 연령 및 특성 별 SNS 소통 등
- [대화예절] 대화 : 직장 내 관계 소통의 중요성 및 대화 예절(긍정화법, 신뢰화법, 질문화법, 경청화법) 
  *의사소통의 필요성: 서로 다른 유형에 대해 “틀리다”의 오해가 아닌 “다르다”의 이해
  *같은 말도 기분 좋게 하는 사람 VS 기분 나쁘게 하는 사람의 차이   
- [퇴근예절] 퇴근 :  퇴근 시 인사 말과 스몰 토크 방법
- [예절실습] 직장인의 하루 일과 직장생활백서 MOT 출근~ 퇴근까지 별 화법 및 실습
- [마무리] 교육을 마무리 하며 직장 내 비즈니스 에티켓과 원활한 소통을 위한 key point
  *강사님! 이 부분이 궁금해요!~ : 사내 비즈니스 상황 별 Case Solution 및 대처방안 ‘이럴 땐 이렇게’

■ [세대공감 커뮤니케이션] 通(통)하는 우리 조직 세대공감 커뮤니케이션
  *우리 한국철도시설공단 수도권본부 내 에서 가장 많이 발생되는 세대간 직원들의 커뮤니케이션 실수는??
  *공감게임을 통한 전 직원 세대 간의 소통수준 진단 및 소통의 이해
  *자주 발생하는 상황 및 세대 간의 커뮤니케이션 ‘갈등소통’ Vs ‘화합소통’ 사례
  *4명(멍부/똑부/멍게/똑게)의 상사Vs 4명의 부하직원의 생각 차이 및 서로 존중하기
  *세대 간의 관점을 변화, 전문성에 따뜻함을 더하는 말과 행동의 차이 알기
  *상호존중의 중요성 인식 및 공감(Y+B화법)의 중요성 및 사례
  *당연함의 틀에 갇혀 있지 않는 배려하는 대화법: IF화법, 긍정화법, 인정화법, 쿠션화법 알기
  * “같이”의 “가치” 세대 간 직원들이 갖추어야 할 소통능력과 KSA(지식, 기술, 태도)의 중요성