[미코] 비즈니스 매너교육 > 교육현장

일정: 11월 19일(화), 21일(목)
시간: 오전 9시~12시
주제: 비즈니스 매너교육
강사: 최혜선 수석강사

교육프로그램
작지만 강력한 힘! ‘비즈니스생활백서’
■  직장매너의 중요성 및 대인관계중요성 인식
- [마음열기 스팟] 직장인 요일 별 표정 및  이구동성 게임을 통해  교육 집중도 향상시키기
- [직장인마인드] 솔라리움카드를 활용한 일에 대한 생각, 회사에 대한 생각, 매너에 대한 생각 나누기
- API진단지를 통해 알아보는 직장에서의 나의 모습 Vs 동료들이 보는 직장에서의 나의 모습 점검
- 직장인이 갖추어야 할 능력과 자질 KSA(지식, 기술, 태도)의 중요성
- 직장인 83% 사내 개인주의 문화증가 기사를 통한 직장인의 현주소 인식하기
- 조직관계를 긍정적으로 이끌어주는 올바른 개인주의란 무엇인가?
- 직장예절을 완성시키는 3가지 요소:  BMW(시각적, 청각적, 언어적)요소의 중요성 및 사례

■ ‘㈜미코 직장인의 하루’ 일과로 살펴보는 비즈니스생활백서 출근~퇴근까지 MOT
- [매너테스트] 직장 OX 퀴즈: 인사, 악수, 명함, 전화, 문자, 상석, 엘리베이터, 이메일 등
- [좋은인상] 출근 전 : 기분 좋은 업무의 시작중요성 및 밝은 표정 ‘까~꿍’릴레이
- [인사/호칭] 출근 후 : TPO에 알맞은 올바른 호칭, 애매한 호칭과 존칭법 등
- [인사/관심] 출근 후 : 인사말과 기분좋은 관계를 만드는 스몰토크 방법
- [전화매너] 근무 중 : 보이지 않는 최일선 접점 전화응대 333법칙! 신속, 정확, 정중
  *전화응대 전달력을 높이는 4가지 (표정, 목소리, 태도, 내용)
  *전화 응대 시 첫인사/ 문의내용/ 문의내용해결/ 끝 인사 4단계 수준 높이기
- [이메일매너] 근무중: 올바른 이 메일 수신,발신 방법 및 잘된 사례 찾기
- [회의/보고] 근무 중 : 내부 회의 시 준비 사항, 회의 커뮤니케이션, 정확한 보고 지시 법
- [상석/안내] 엘리베이터 상황, 차량탑승 상황, 자리안내상황 등등 상석 및 스몰토크법
- [악수/명함] 고객응대 : 올바른 악수의 순서와 방법, 명함 교환 방법 실습
- [대화예절] 대화 : 직장 내 관계 소통의 중요성 및 대화 예절(긍정화법, 신뢰화법, 질문화법, 경청화법) 
  *의사소통의 필요성: 서로 다른 유형에 대해 “틀리다”의 오해가 아닌 “다르다”의 이해
  *같은 말도 기분 좋게 하는 직원 VS 기분 나쁘게 하는 직원의 생각차이, 언어차이, 행동의 차이   
- [퇴근예절] 퇴근 :  퇴근시 인사 말과 스몰토크 방법
- [매너실습] 직장인의 하루 일과 직장생활백서 MOT 출근~ 퇴근까지 별 화법 및 행동
- [마무리] 교육을 마무리 하며 직장 내 원활한 소통을 위한 key point : 역지사지의 자세