[신한캐피탈] 비즈니스매너 및 CS교육 > 교육현장

일정: 11월 5일(화)
시간: 오전 9시~10시30분
주제: 비즈니스매너 및 CS교육
강사: 최혜선 수석강사

교육프로그램
마음열고 마음으로 소통하기
[CS 교육] 소비자로부터 민원방지를 위한 CS 노력
- 표현하는 불만 감정 다스리기 Vs 숨어있는 불만 감정 알아가기
- 전화 민원, 왜 발생하는가? 심리파악하기 : 나와 고객의 차이 ‘오해’가 아닌 ‘이해’하기
- 민원서비스 방향 진단 : 스트로크 진단 및 나의 소통 스타일 분석하기
- 고객응대 커뮤니케이션 매너 : 대화 시 지켜야 할 매너, 고객 성향 별 접근 방법
- 신한캐피탈 직원으로서 신뢰를 높이는 CS 대화 기법

[비즈니스매너] ‘직장인의 하루’ 일과로 살펴보는 비즈니스생활백서 출근~퇴근까지 MOT
- [매너테스트] 직장 OX 퀴즈: 인사, 악수, 명함, 전화, 문자, 상석, 엘리베이터, 이메일 등
- [좋은인상] 출근 전 : 기분 좋은 업무의 시작중요성 및 밝은 표정 ‘까~꿍’릴레이
- [인사/호칭] 출근 후 : TPO에 알맞은 올바른 호칭, 애매한 호칭과 존칭법 등
- [인사/관심] 출근 후 : 인사말과 기분 좋은 관계를 만드는 스몰토크 방법
- [전화매너] 근무 중 : 보이지 않는 최일선 접점 전화응대 333법칙! 신속, 정확, 정중
  *전화응대 전달력을 높이는 4가지 (표정, 목소리, 태도, 내용)
  *전화 응대 시 첫인사/ 문의내용/ 문의내용해결/ 끝 인사 4단계 수준 높이기
- [이메일매너] 근무 중: 올바른 이 메일 수신,발신 방법 및 잘된 사례 찾기
- [회의/보고] 근무 중 : 내부 회의 시 준비 사항, 회의 커뮤니케이션, 정확한 보고 지시 법
- [악수/명함] 고객응대 : 올바른 악수의 순서와 방법, 명함 교환 방법 실습
- [대화예절] 대화 : 직장 내 관계 소통의 중요성 및 대화 예절(긍정화법, 신뢰화법, 질문화법, 경청화법) 
  *의사소통의 필요성: 서로 다른 유형에 대해 “틀리다”의 오해가 아닌 “다르다”의 이해
  *같은 말도 기분 좋게 하는 직원 VS 기분 나쁘게 하는 직원의 생각차이, 언어차이, 행동의 차이   
- [퇴근예절] 퇴근 :  퇴근시 인사 말과 스몰토크 방법
- [매너실습] 직장인의 하루 일과 직장생활백서 MOT 출근~ 퇴근까지 별 화법 및 행동
- [마무리] 교육을 마무리 하며 직장 내 원활한 소통을 위한 key point : 역지사지의 자세