[중소벤처기업진흥공단] 직장예절과 비즈니스 매너 > 교육현장

일정: 7월 1일(수)
시간: 오전 11시~오후 3시
주제: 직장예절과 비즈니스 매너
강사: 이은선 소장

교육프로그램
[직장예절] 작지만 강력한 힘! 직장생활백서
▶ ‘직장인의 하루’ 일과로 살펴보는 직장생활백서 출근~퇴근까지 MOT!행동과 말의 변화
- [마인드] 직장예절의 중요성 인식: 업무에 도움 주고, 인간관계를 원만하게 만드는 매너 키워드 3가지 
- [매너테스트] 직장예절 OX 퀴즈: 인사, 전화, 문자, 상석, 엘리베이터, 이메일, 회의, 대화 등
- [좋은인상] 출근 전 : 좋은 인상의 중요성 및 APT진단을 활용한 내가 보는 나 Vs 타인이 이미지
- [인사/호칭] 출근 후 : 하루의 분위기를 만드는 기분 좋은 인사말과 스몰토크 방법, 올바른 호칭, 존칭법
- [전화예절] 근무 중 : 올바른 전화응대태도, 전화응대 333법칙, 첫인사-문의사항-문의해결-끝인사 친절높이기
- [이메일매너] 근무중: 제목의 핵심, 내용의 서론-본론-결론, 첨부파일 매너, 오타 및 띄어쓰기 정보
- [회의매너] 근무 중 : 회의 시 준비사항, 회의커뮤니케이션 등
- [보고매너]근무 중: 중간보고방법 및 인정받는 직원들의 보고 수칙 (구체적인 숫자보고 및 신뢰받는 보고)
- [대화예절] 대화 : 직장내 관계 소통의 중요성 및 대화 예절(긍정화법, 신뢰화법, 질문화법, 경청화법) 
  * 같은 말도 기분 좋게 하는 직원 VS 기분 나쁘게 하는 직원의 생각차이, 언어차이, 행동의 차이   
- [퇴근예절] 퇴근 :  퇴근시 인사 말과 스몰토크 방법
- [매너실습] 직장인의 하루 일과 직장생활백서 MOT 출근~ 퇴근까지 별 화법 및 행동
- [마무리] 교육을 마무리 하며 직장 내 원활한 소통을 위한 key point : 역지사지의 자세
- 강사님! 이 부분이 궁금해요!~ : 직장예절 상황 별 Case Solution 실제 상황극 및 대처방안

[비즈니스매너교육] 성공하는 직장인들의 비즈니스 스킬
- [강의,내부사례연구] 영상을 통해 알아보는 직장인의 비즈니스 마인드 갖추기,기업 및 개인 브랜드 형성
- [진단.코칭] 비즈니스매너의 중요성 : API진단을 통한 자신의 이미지체크
- [매너테스트] 비즈니스매너 OX 퀴즈: 인사, 악수, 명함, 전화, 문자, 상석, 엘리베이터, 이메일 등
- [용모/복장] 07:30 출근 전 API진단을 통해 내가보는 나! 타인이 보는 나!
  *자신의 이미지 점검 및 세련된 비즈니스 캐쥬얼 코칭 (첫인상을 관리해야하는 이유)
  *외적 이미지메이킹: 남성, 여성 외적 이미지메이킹 코칭 (헤어스타일 및 옷차림)
- [인사/관심] 09:00 출근 후 : T.P.O에 알맞은 비즈니스상황 인사말과 마음을 여는 스몰토크 방법 실습
- [SMS, SNS 매너 ]10:00 근무 중: SMS 메시지 작성, 틀리기 쉬운 어법 안내, 연령 및 특성 별 SNS 소통 등
  *신뢰를 얻는 사람들의 1%차이 :신뢰감의 포인트 정확한 이메일 , 카톡, 문자 예절 
- [전화응대] 11:00 방문 전 : 전화 수신,발신 방법 및 전화응대 333법칙 실습 (신속,정확,정중)
  *친근감과 신뢰감을 주는 직원들의 행동과 언어 대기~배웅까지 접점 별 친절 수준UP
  *전화응대 전달 력을 높이는 4가지 (표정, 목소리, 태도, 내용)
  *전화 응대 시 첫인사/ 문의 내용/ 문의내용해결/ 끝 인사 4단계 수준 높이기
- [상석매너] 1:00 식사 후: 엘리베이터, 식사, 차량 이동 시 정확한 자리안내 및 소개 방법 매너 R/P 실습
- [악수/명함] 14:00 고객미팅 : 악수의 순서와 방법, 명함 교환 방법 등 매너 R/P 실습   
- [고객대화] 16:00 고객미팅 :  대화예절(긍정화법, 신뢰화법, 질문화법, 경청화법) 익히기
- [매너실습] 접객프로세스 별 화법 및 행동 팀 별 체득화 실습   *방문 전 SMS - 통화 – 첫 인사(명함,악수) – 안내 (상석) – 고객 응대