[충남경제진흥원] 서비스마인드 교육 > 교육현장

일정: 6월 8일(월), 10일(수), 12일(금), 16일(화), 18일(목)
시간: 오전 10시~12시
주제: 서비스마인드 교육
강사: 임선주 수석강사

교육프로그램
[직원 서비스 마인드] 서비스 가치 및 트렌드
- 서비스 트렌드! 이제는 고객 경험을 관리하는 시대! CEM의 중요성!
- 서비스 마인드의 중요성: 1%의 긍정적 서비스 마인드가 100%의 친절 이미지를 만든다.
-  감정적인 응대가 기업 및 자신에게 미치는 부정적 영향
- 생각의 전환, 서비스마인드 대한 생각 바꾸기 ‘긍정적 인식 Vs 부정적 인식’
- 솔라리움 카드를 통한 ‘고객에 대한 생각’ ‘서비스에 대한 생각’ 나누기
- 우리 소기업만의 정형화된 서비스 또는 차별화된 서비스를 갖추고 있는가?
- 골목식당 영상을 통해 알아보는 GOOD서비스 & BAD서비스
- 기계가 할 수 없는 인간적이면서도 전문성이 느껴지는 친절에 대한 공감 사례
- 친절 구성 3요소 : BMW(시각적,청각적,언어적)요소의 중요성 및 사례
- 서비스 전문가로서 갖추어야 할 능력과 자질 친절의 KSA(지식, 기술, 태도)의 중요성
- 서비스 수준을 높이기 위한 태도: 말하는 태도, 듣는 태도, 받아들이는 태도
- 서비스 마인드 당연함의 틀에 갇혀 있지 말자 (서비스 고정관념 의식의 틀)
- 관계를 부정으로 이끄는 서비스 리더십 의식 (지시,독단적 결정,부적응,책임의식)
- '혼자'가 아닌 '함께' 만들어가는 서비스 가치 선언문 만들기
    (고객만족 3요소: 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 반영)