[광주경영자총협회] 조찬포럼 2020 CS특강 > 교육현장

일정: 6월 5일(금)
시간: 오전 7시 ~ 8시
주제: 조찬포럼 2020 CS특강
강사: 이은선 소장

교육프로그램
□ 4차산업혁명시대, CS의 변화
자포스 사례: 토니쉐이 마인드
자포스 사례: 아마존이 자포스를 인수한 이유
고객의 마음의 문을 여는 과정 : 5A고객경로
국내외 4차산업혁명시대에 맞는 CS변화 사례
트렌드 변화에 따른 고객기대사항의 변화
4차산업혁명시대 CS: 언택트 서비스 활성화
4차산업혁명시대 CS: 하이터치의 중요성 재인식

□ 4차 산업혁명에 맞는CS의 방향
비대면&대면 서비스 언어의 변화: 아리스토텔레스의 3요소
로고스(설득) 실험 : 이해와 호의적인 반응
로고스를 높이기 위한 2가지 커뮤니케이션
파토스를 높이기 위한 스트로크 변화 
행동의 변화를 위한 고객여정지도 활용
직원의 서비스행동기준을 만들기 위한 방법
초연결시대 고객경험설계