[원빌딩부동산중개(주)] 문제해결 촉진과정 > 교육현장

일정: 5월 27일(수)
시간: 오후 2시30분~오후 6시30분
주제: 문제해결 촉진과정
강사: 조은님 수석강사

교육프로그램
[문제해결과정-촉진] 신뢰형성을 위한 문제해결과정 퍼실리테이션
- 경영적 관점과 문제 해결 및 논리적 사고 문제해결 사례
- 업무 속 MECE Framework/Logic Tree
- 문제해결을 위한 역할 : 퍼실리테이터, Devil’s Advocate, Brain 등
- Story를 통해 문제를 인식하고 정의하라!: 문제의 3가지 유형 및 문제상황 기술문 작성
- 고객과의 원인과 핵심을 파악하라!: G사의 원인분석 사례와 분석 방법
- 5Why 로  사고하라! _ 피상적 원인(1차 Why)으로부터 근본원인을 찾아가는 5Why
- Logic Tree: 복합적 문제해결을 위한 논리적 사고 Tool
- Why형 Logic Tree를 그려라.  빠짐없이 누락없이 MECE 3가지 전개법
- 비즈니스 신뢰 형성을 위한 해결안을 찾아가는 질문: 세밀하게 구분하면 대안과 대책을 찾을 수 있다.
- 비즈니스 신뢰구축: 해결안 / 대체안 / 대책안 / 창의안을 구분하라.
- 예상되는 기대효과는?  Input 대비 Output은?
- 마지막 질문, 문제해결의 효과를 어떻게 측정할 것인가?
- 고객과의 만나는 접점에서 해결안 도출을 위한 프로세스/기법: 브레인스토밍, MECE와 Logic Tree
- 최적의 해결안을 선정하라!: 직관모형, 만족모형, 합리모형, S-C-Q-A
- 실행계획 단계별 활동과 리스크 검토: 실행 시 주요 활동 및 실행 결과 평가
- 현업적용: 현상파악-> 원인분석-> 대안과 대책 수립-> 현업적용과 팔로업