[KTO파트너스] 서비스코칭 및 CS교육 > 교육현장

일정: 4월 23일(목), 24일(금), 27일(월), 28일(화), 29일(수)
시간: 오전 10시~12시, 오후 1시30분~3시30분
주제: 서비스코칭 및 CS교육
강사: 이연주 수석강사, 조은님 수석강사, 설지원 수석강사

교육프로그램
[직원 서비스 마인드] 서비스 가치 및 트렌드
- 서비스 트렌드! 이제는 고객 경험을 관리하는 시대! CEM의 중요성!
- 서비스 마인드의 중요성: 1%의 긍정적 서비스 마인드가 100%의 친절 이미지를 만든다.
- 세상에 이런 일이 “친절한 서비스 성공사례” 공유: 감정적인 응대가 기업 및 자신에게 미치는 부정적영향
- 서비스 전문가로서 갖추어야 할 능력과 자질 친절의 KSA(지식, 기술, 태도)의 중요성

[고객응대MOT] 고객 접점 별 응대 스킬 MOT
- [실습] ‘방문 – 대기 - 상담문의 - 고객응대– 마무리’ 각 접점 별 디테일 멘트 및 서비스 프로세스 이해/실습
- [실습] 팀 별 가장 최선의 의사사통 MOT 솔루션 선택하여 시나리오 만들기 및 역할 분담  상황극 R/P실습
- 실제 자주 발생하는 친절 상황 별 Case Solution 및 대처방안 ‘이럴 땐 이렇게’