[도봉지역자활센터] 친절CS교육 > 교육현장

일정: 11월 25일(수)
일정: 11월 20일(금)
시간: 오후 3시~6시
주제: 친절CS교육
강사: 최혜선 수석강사

교육 프로그램
[친절CS교육] 작지만 강력한 서비스의 힘!
- API진단을 통해 알아보는 나의 서비스 이미지 VS 타인이 보는 나의 서비스 이미지 진단 후 피드백
- ‘기본이 차이를 만드는 1% 차이’  직원들의 남다른 친절 사례 를 통한 친절의 중요성 재인식
- 기계가 할 수 없는 인간적이면서도 전문성이 느껴지는 친절에 대한 공감 사례
- 친절 구성 3요소 : BMW(시각적,청각적,언어적)요소의 중요성 및 사례
- 나로부터 비롯되는 친절의 시작 인사: T.P.O에 알맞은 기분 좋은 인사 예절
- 호감 가는 표정 연출 및 좋은 인상이 주는 긍정적 기업 파급 효과 알기
- 내부직원 및 외부고객 만나는 접점마다 다양한 상황별 부정적 스트로크 & 긍정적 스트로크 사례
- 따뜻한 분위기를 만드는 리액션의 비밀 및 긍정스몰토크법(관심표현 및 칭찬)
- 상호존중과 배려가 느껴지는 비언어적 커뮤니케이션 눈빛, 손동작, 눈높이 시선 등 실습
- 친절CS 시각적 요소: 복장, 용모, 표정, 안내자세에서 나오는 친절과 불친절 사례 및 팀별 피드백
- 친절CS 청각적 요소: 음성, 억양, 말투에 따라 느껴지는 친절의 온도 비교분석
-친절CS 언어적 요소: 같은 말도 기분 좋게 하기 위한 서비스언어 배우기 (긍정, 신뢰, 3OK화법, 경청)
- 친절한 응대를 위한 사전 준비 및 업무 숙지 (기능적 역할 VS 정서적 역할)
- 효과적인 기본응대 대화법 (신뢰, 쿠션, YES, 레이어드, 칭찬, 경청)사례
- 상처주지 않고 상처받지 않는 나 전달법 및 성장하는 나를 만들기 위한 감정관리법
- 친절3F법칙: 나부터-작은 것부터-지금부터 ! 사소한 것 부터 실천 할 수 있는 1% 친절전략 공유