[강남문화재단] DISC 소통 및 친절교육 > 교육현장

일정: 11월 13일(금)
시간: 오전 9시~오후 12시, 오후 2시~5시
주제: DISC 소통 및 친절교육
강사: 조은님 수석강사

교육 프로그램
[친절응대교육] DISC진단 행동유형별 소통스킬
- DISC소통교육의 필요성: 서로 다른 유형에 대해 “틀리다”의 오해가 아닌 “다르다”의 이해
- 소통 ‘공감게임’을 통한 직원들의 소통수준 진단 및 소통의 이해 : 세상의 모든 사람은 '다 다르다'
- PPS 자가진단 도구를 활용한 나의 업무스타일 및 서비스 행동스타일 알기
- 나와 타인을 읽는 힘: 유형별 D형 I형 S형 C형 다양한 행동과 언어스타일 알아가기
- D형, I형, S형, C형 각 유형별 특징 알기 (장,단점-피해야 할 점, 살려야 할 점)
- PPS 진단지를 통한 자신의 행동유형 Vs 타인의 행동유형별 DISC대화스킬
- 나와 타인을 읽는 힘: 유형별 D형 I형 S형 C형 다양한 행동과 언어스타일 알아가기
- 같은 말도 기분 좋게 하는 사람 VS 기분 나쁘게 하는 사람의 차이   
- 4명의 유형에 따라 달라지는 커뮤니케이션 스킬 익히기: 유형별 리액션의 비밀 (관심표현)
- 동료와 고객과 원활한 관계를 만들기 위한 DISC유형별 행동전략 333기법
- DISC 행동유형별 자주 발생하는 직장생활 내부 상황 & 외부 상황 연출 및 1:1 응대 법 코칭
- 실제 업무현장에서 자주 일어날 것 같은 상황 (R/P) 팀 별 실습
- 상호존중과 배려가 느껴지는 비언어적 커뮤니케이션 눈빛, 손동작, 눈높이 시선 등 실습
- 효과적인 기본응대 대화법 (신뢰, 쿠션, YES, 레이어드, 칭찬, 경청)사례
- 소통을 잘하는 소통행동전략 및 즐겁게 소통하는 조직을 만들기 위한  “이럴 땐 이렇게” 행동 전략