[바른몸재활의학과의원] 친절교육 > 교육현장

일정: 10월 14일(수)
시간: 오후 7시30분~ 8시30분
주제: 친절교육
강사: 최혜선 수석강사

교육 프로그램
[친절CS교육] 작지만 강력한 서비스의 힘!
- API진단을 통해 알아보는 나의 서비스 이미지 VS 타인이 보는 나의 서비스 이미지 진단 후 피드백
- ‘기본이 차이를 만드는 1% 차이’  직원들의 남다른 친절 사례’ 를 통한 친절의 중요성 재인식
- 환자응대를 위한 친절 구성 3요소 : BMW(시각적,청각적,언어적)요소의 중요성 및 사례
- 환자 응대 시 상황에 맞는 표정 연출 및 좋은 인상이 주는 긍정적 파급 효과 알기
- 내부직원 및 외부고객 만나는 접점마다 다양한 상황 별 부정적 스트로크 & 긍정적 스트로크 사례
- 상호존중과 배려가 느껴지는 비언어적 커뮤니케이션 눈빛, 손동작, 눈높이 시선 등 실습
- 병원의 첫 이미지! 고객의 마음을 얻다: Call 고객응대의 특성 및 중요성 인식
- 전화 응대 시 첫인사/ 문의 내용/ 문의내용해결/ 끝 인사 4단계 수준 높이기
- 내부직원간의 관계형성 및 환자응대를 위한 효과적인 기본응대 대화법 (신뢰, 쿠션, YES, 레이어드, 칭찬, 경청)사례
- 같은 말도 기분 좋게 하는 직원 VS 기분 나쁘게 하는 직원의 차이
- 나와 다른 상대방에 대한 이해 및 조직 내 관계형성에 필요성 배려의 진정한 의미