[몸편한재활의학과의원] 친절교육 > 교육현장

일정: 11월 5일(목), 3월 10일(수)
시간: 오후 7시~8시
주제: 친절교육
강사: 설지원 수석강사

교육 프로그램
[CS교육] 작지만 강력한 CS의 힘!
[고객심리기반 CS의 중요성]
- 마켓4.0 고객경로 5A: 인지-호감-질문-행동-추천단계를 통해 알아보는 고객심리 파악
- ‘기본이 차이를 만드는 1% 차이’  직원들의 남다른 고객응대 사례’ 를 통한 공감의 중요성 재인식
- 기계가 할 수 없는 인간적이면서도 전문성이 느껴지는 친절에 대한 공감 사례
- 하이테크에 필요한 하이터치 감성서비스의 중요성 및 사례
- 책임감의 중요성: 일에 대한 해결방안과 그 해결책에 대한 본인 스스로의 책임감
[고객응대 상담스킬]
-  고객심리기반 CS 구성 3요소 : 로고스, 파토스, 에토스 중요성 및 병원 적용 사례
- 고객의 입장 파악 및 고객에 대한 신뢰감 있는 친절 응대 방법 체득
- 고객 응대 시 첫인사/ 문의 내용/ 문의내용해결/ 끝 인사 4단계 수준 높이기
- 고객에게 형식적이고 정형화된 친절이 아닌 협조적이고 우호적인 따뜻한 친절 사례
- 고객의 니즈를 파악하고, 이해하기 위한 경청 스킬: 수용적 경청, 공감경청, 적극적 경청
- 상황별 대화법 (공감화법/ 신뢰화법/ 경청화법/ 긍정화법/ 복사화법) 체득화