[(주)우방] 고객응대 친절교육 > 교육현장

일정: 7월 2일(금)
시간: 오후 2시~4시
주제: 고객응대 친절교육
강사: 전윤겸 수석강사

교육 프로그램
[고객응대 친절교육] 작지만 강력한 친절의 힘!
[고객심리기반 CS의 중요성]
- 마켓4.0 고객경로 5A: 인지-호감-질문-행동-추천단계를 통해 알아보는 고객심리 파악
- ‘ 기본이 차이를 만드는 1% 차이’  ‘재택근무업무의 습관화 사례’ 를 통한 CS마인드 중요성 재인식
- 기계가 할 수 없는 인간적이면서도 전문성이 느껴지는 친절에 대한 공감 사례
- 하이테크에 필요한 후먼터치 감성서비스의 중요성 및 사례
- 책임감의 중요성: 일에 대한 해결방안과 그 해결책에 대한 본인 스스로의 책임감
[고객응대 상담스킬]
- 고객심리기반 맞이응대 CS 구성 3요소 : BMW(시각적,청각적,언어적)요소의 중요성 및 사례
- 실제 전화응대 첫인사 멘트 분석 및 목소리에 따라 달라지는 기업의 친절온도 파악하기
- 전화응대 하나로 기업의 이미지를 긍정적으로 변화시키는 비대면 응대의 핵심 역량 3가지
- 같은 말도 기분 좋게 하는 직원 VS 기분 나쁘게 하는 직원의 차이 (목소리, 말투, 언어 등)
- 고객의 니즈를 파악하고, 이해하기 위한 경청 스킬: 수용적 경청, 공감경청, 적극적 경청
- 상황별 대화법 (공감화법/ 신뢰화법/ 경청화법/ 긍정화법/ 복사화법) 체득화
[전화응대스킬]
- 전화 응대 시 첫인사/ 문의 내용/ 문의내용해결/ 끝 인사 4단계 수준 높이기
 * 전화응대 친절도와 전문성을 높이는 4가지 (표정, 목소리, 태도, 내용) Vs 형식적인 4가지 응대 기술
 * 실제 우리기업에서 자주 발생하는 전화응대  : Best call VS worst call 분석
 * ‘잠깐만요’와 ‘바로’의 기준으로 정확하고 신속한 응대로 친절체감도 높이기
 * 우리기업의 전화응대 매뉴얼에 맞는 상황 별 멘트 및 중요 포인트 습득