[GS홈쇼핑] 비즈니스 에티켓교육 > 교육현장

일정: 6월 21일(월)
시간: 오후 4시~5시30분
주제: 비즈니스 에티켓교육
강사: 이연주 수석강사

교육 프로그램
[비대면  비즈니스 에티켓]
▶전화매너: 전화응대  첫인사~끝 인사 비즈니스 에티켓
- 첫인사-문의내용- 문의내용 해결- 끝 인사 4단계  체감 만족도 높이는 방법
- 수신의 ‘신속성’ 및 종료시점 ‘추가문의사항’ 파악의 중요성  및 실습
- 문의 내용 파악 시, 경청 및 백트래킹(복사화법)의 중요성 및 실습
- 문의 내용 해결 시, ‘잠깐만요’와 ‘바로’의 기준으로 비즈니스 체감도 높이기
▶이메일 매너: 기업의 신뢰를 쌓는 이메일 비즈니스 에티켓
5단계 이메일 작성에 따른 주의 사항 및 사례 _제목, 도입, 핵심, 세부 내용, 마무리
1) <제목> 내 메일이 스팸? 오해를 불러 일으키는 이메일 제목 및 올바른 외부 메일 작성법
2) <도입> 비즈니스 글쓰기의 적절한 인사법과 상황과 사례별 인사 표현법
3) <핵심> 한국인의 이메일은 신속함이 중요! 빠른 내용 파악을 위한 핵심 문구 작성법_ SES기법
4) <세부 내용> 읽으면서 기분 상하는 표현과 개선 skill  / 설명과 설득의 상황에 따른 글쓰기
5) <마무리> 매너 있는 한마디 인사법

[대면 비즈니스 에티켓]
▶용모/복장: 신뢰감과 호감을 형성하는 비즈니스 캐쥬얼의 기준 정하기 (첫 이미지 중요성: 심리학 효과)
▶인사매너: 첫 만남 협조적인 인상을 주는 첫인사 방법: 상황별 긍정스트로크 인사방법
▶명함매너: 비즈니스 에티켓 명함 교환 방법 및 명함 매너 Do & Don’t
▶대화매너: 니즈를 파악하고, 이해하기 위한 경청 스킬: 수용적 경청, 맥락적경청, 적극적 경청
- 자주 발생하는 상황별 대화매너 (긍정화법, 쿠션화법, IF화법) 익히기
- 사전준비매너(사전 문자 발송 및 브릿지 대화법)
- 상황파악에 대한 질문->문제인식 질문-> 문제 해결질문
▶비즈니스 GPS 정리:
- 1단계 만남 → 2단계 신뢰 → 3단계 설득 → 4단계 공감