[구찌코리아] CS 및 DISC 유형 소통 교육
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작성자 최고관리자 작성일 22-12-30 15:29 조회 424회 댓글 0건본문
기관: 구찌코리아
일정: 2022년 10월 26일, 27일
대상: CS 직원 33명
[교육 프로그램]
[전화CS응대] 슬기로운 전화응대의 온도! ASK스킬!
Ⅰ. [전화 응대 Attitude] 전화응대 친절의 중요성 인식
Ⅱ. [전화 응대 접점 Skill] 전화응대 5단계 접점 서비스 품질 높이기
Ⅲ. [전화응대 Knowledge] 전화응대 상담 스킬 체득화 및 이메일 매너
[유형별 커뮤니케이션] DISC진단 행동유형별 소통스킬
Ⅰ. DISC행동유형별 PPS진단을 통한 소통교육의 필요성
Ⅱ. D형, I형, S형, C형 각 유형별 특징 이해하기
Ⅲ. DISC 유형에 따라 달라지는 커뮤니케이션 스킬 체득화
일정: 2022년 10월 26일, 27일
대상: CS 직원 33명
[교육 프로그램]
[전화CS응대] 슬기로운 전화응대의 온도! ASK스킬!
Ⅰ. [전화 응대 Attitude] 전화응대 친절의 중요성 인식
Ⅱ. [전화 응대 접점 Skill] 전화응대 5단계 접점 서비스 품질 높이기
Ⅲ. [전화응대 Knowledge] 전화응대 상담 스킬 체득화 및 이메일 매너
[유형별 커뮤니케이션] DISC진단 행동유형별 소통스킬
Ⅰ. DISC행동유형별 PPS진단을 통한 소통교육의 필요성
Ⅱ. D형, I형, S형, C형 각 유형별 특징 이해하기
Ⅲ. DISC 유형에 따라 달라지는 커뮤니케이션 스킬 체득화
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