[포항상공회의소] 인성 및 비지니스 매너 > 교육현장

기관: 포항상공회의소
일정: 2022년 10월 18일
대상: 대구 경북 기업인라운지 직원 2명

[교육 프로그램]
[직원 인성 및 직장예절] 슬기로운 자기경영! 직장인 마인드 및 비즈니스매너
Ⅰ. 직원 인성의 중요성 및 직장인 마인드 태도
- 행복한 직장인 vs. 불행한 직장인 차이 : 심리상태, 업무, 관계적 측면 점검
- 직원 개인의 인성이 관계 및 업무에 주는 긍정적.부정적 영향력
- 고정마인드 VS 성장마인드의 차이 및 공감사례를 통한  의식수준 up
- 직장인으로서 가져야 일의 기본(시간 엄수, 공사 구분법) 및 일에 대한 태도
- 호감 경제학의 원리(Trust): 신뢰를 형성하는 TRUST 5가지 호감 전략
- 책임감의 중요성: 일에 대한 해결방안과 그 해결책에 대한 본인 스스로의 책임감
Ⅱ. 직장생활 회사어로 이야기 하는 상황 별 직장예절
- [용모/복장] 자신의 이미지 점검 및 세련된 비즈니스 캐쥬얼 코칭 (첫 이미지 중요성: 심리학 효과)
- [전화매너] 전화응대 전달력을 높이는 4가지 (표정, 목소리, 태도, 내용)
- 비즈니스 전화응대 상황 별 응대 법 체득화
- [이메일 매너] 한 번에 비즈니스 용건을 파악할 수 있는 제목작성법(소속, 용건)
- 이메일의 마무리 첨부 파일명부터 최종확인단계까지 체득화
- [SMS매너] SMS 메시지 작성, 틀리기 쉬운 어법 안내, 연령 및 특성 별 SNS 소통 등
- [인사매너] 비즈니스 목적에 맞는 세련된 자기 소개 및 긍정스트로크 인사방법
- [상석매너] 엘리베이터, 식사, 차량 이동 시 정확한 자리안내 및 소개 방법 매너 R/P 실습
- [악수/명함] 악수의 순서와 방법, 명함 교환 방법 등 매너 R/P 실습
- [매너실습] 접객프로세스 별 화법 및 행동 팀 별 체득화 실습
- 방문 전 SMS - 전화 – 첫 인사(명함,악수) – 안내 (상석)-–고객 응대 MOT 실습